南湖新區“信訪+”促“事要解決”

湖南日報12月8日訊（記者 徐典波）近日，岳陽市南湖新區月山管理處某商住小區業主楊某，因樓道出現異味拒交物業費，與物業公司發生糾紛，經社區多次調解無果。收到業主信訪投訴後，區信訪局調度相關部門聯合現場辦公，查找異味源，清洗樓道衛生，事情當場得到解決。這是該區巧用“信訪+”解決信訪難題的一個例子。

今年來，南湖新區以“事要解決”為底線，把信訪工作與經濟社會發展同部署、同落實。將“信訪+”作為路徑方法，建立了信訪工作領導包案責任制，並開展“信訪+督查”行動，層層壓實責任。區級領導帶頭包案並主動約訪，形成信訪問題“大排查、大化解”格局。區黨工委督查室對部門信訪工作開展專項督查，促工作落實落細，努力做到信訪事項“小事不出社區，大事不出街道”。

針對項目建設引發信訪量居高不下的問題，南湖新區還推出“信訪+現場”矛盾化解調處模式。由分管區級領導組織，信訪及相關職能部門、責任單位、屬地一起召開流動信訪聯席會，看現場、找問題、定方案，一案一策處置辦理，及時化解矛盾。今年1至11月，全區排查信訪群體矛盾76件，召開流動信訪聯席會45場，信訪事項受理率、辦結率均達100%，信訪量同比下降52%。