安吉縣基層治理工作
究竟有何“秘籍”？
我們來取取經~
近日，安吉縣天子湖鎮村民陳麗心頭的石頭終於穩穩落地了，她怎麼也想不到，原先鎮村跑了好多趟、拖了半年之久的煩心事，到縣社會矛盾糾紛調處化解中心（信訪超市）一天就解決了。
剛到信訪超市時，陳麗一直在抱怨：“明明可以報銷的手術醫療費，怎麼就不行了呢。”信訪超市信訪窗口的工作人員湯曉晗接待了陳麗，瞭解情況後，湯曉晗馬上協調相關部門工作人員聯合接談、集中辦公，既解答了陳麗心中的疑惑，同時還給她提供了必要的社會救助。陳麗僅花了一天時間，就解開了心裡的疙瘩，減輕了生活負擔，連連說：“這個信訪超市辦得好。”
安吉縣的群眾有難題、遇糾紛
到信訪超市“找個說法”已成常態
群眾對“一站式接收、
一攬子調處、全鏈條解決”
的超市模式連聲稱讚
安吉縣信訪超市接訪大廳。這裡有10個開放式窗口，11個入駐部門
安吉縣信訪局負責人介紹：
以前群眾為了解決矛盾糾紛，因為不清楚具體要找哪個部門，往往幾個部門來回跑、反覆跑。現在方便了，只要到信訪超市，跑一個地方就行。
進了這扇門
能處理各類問題
就像超市一樣貨品齊全
實在太方便了
2019年4月，安吉縣根據浙江省委統一部署，積極推動“最多跑一次”改革在社會治理領域的實踐運用，全面整合紀委、信訪、公安、檢察院、法院、司法、人力社保、衛健等11個部門的矛盾調處資源，變“多中心”為“一中心”，逐步形成“矛盾收集、按需調處、訴訟服務”全鏈條機制，構建矛盾糾紛多元化解總樞紐，實現群眾信訪“只進一扇門、跑一地解決”。該縣信訪超市運行一年以來，矛盾化解率同比提高了10多個百分點，真正在縣域打造了化解社會矛盾糾紛的終點站。
安吉縣信訪超市工作人員正在受理群眾來訪事項
目前，浙江全省89個縣（市、區）已全面建成縣級信訪超市實體平臺，實現空間格局統一、人員機構歸併，“即接即辦、教育疏導、會商研判、協調辦事、公開監督、考核管理”等六大機制運行順暢，實現信訪超市“一地”就能全科受理所有群眾諮詢、舉報、投訴以及普通民事糾紛。各地縣領導也紛紛將超市作為化解本轄區矛盾糾紛的主要陣地，定期到信訪超市駐點接待群眾，使信訪超市成為維護群眾合法權益的有效載體，暢通社情民意的說事大廳，踐行“守初心 擔使命”要求的綜合平臺。
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