近日，我觀看了北京電視臺《向前一步》節目，其中一期印象尤其深刻，結合自身工作，收穫了很多感悟，受到了很多啟發。節目講述的是勝古北里小區上下水改造的問題。和往期一樣，衝突雙方在節目中坐到一起，在主持人、職能部門、律師、媒體評論員等多方助力下，直面問題，共同探討，尋求解決，其中不可避免地產生了很多碰撞。
碰撞1：個體利益碰撞集體利益
四十年的老舊小區上下管道嚴重老化生鏽，腐蝕糟爛，政府投資的上下水改造工程免費改造，凝聚民心，惠及民生，但小區內19戶居民由於擔憂房屋質量安全、改造材料甲醛超標等原因卻不遲遲不願簽字，導致剩餘126戶居民無法進行改造。當個體利益碰撞集體利益，怎麼辦？
通過節目，我們瞭解到，在民生糾紛面前，協調、溝通是解決問題的最有效途徑。《向前一步》欄目組就是溝通的媒介，通過分析不簽字居民的訴求，深挖背後隱情，調動社區、物業、工程方等各方力量，研究具體方案，消除居民顧慮，推動問題化解。如對擔憂房屋質量的居民承諾做房屋鑑定並視情況進行維修，最終得到了該居民的認同簽字。其實，在信訪工作中，我們也一直在貫徹“大協調”理念，把群眾最關心又迫切需要解決的問題作為信訪協調的重要事項，認真傾聽群眾的呼聲，深入瞭解群眾反映的問題，考慮、支持並依法化解群眾的合理訴求，妥善處理好群眾問題，維護社會大局和諧穩定。
碰撞2：個性需求碰撞政策剛性
節目有位居民吳女士因為擔心改造材料甲醛超標、噪音太大影響孩子休息等提出甲醛檢測、租住民宿等訴求，並要求工程方支付，但工程改造使用的是國有財政資金，接受政府審計，無法為每一戶定製，其要求不能滿足。當個性需求碰撞法律政策，怎麼辦？
節目中工程方解釋，每家每戶的費用標準都是一致的，不能因為某一住戶的個人需求提高標準，對其他住戶也不公平。在我們協調的信訪案件中，也經常遇到這樣的情況，如徵地要求提高補償標準、舊村改造要求對不符合還房條件的房子進行還房等等。針對這些訴求，我們在積極溝通，解釋政策、協調解決的同時，也要堅持原則，嚴格依法依規，“一把尺子量到底”，在法律政策框架內尋求解決辦法，維護社會公共利益及大多數群眾的合法權益。
碰撞3：訴求過高碰撞解決底線
吳女士因為政策無法滿足其需求，個人又不願承擔甲醛檢測、額外租住費用，導致雙方僵持不下，協調陷入僵局。當訴求過高碰撞問題解決底線，怎麼辦？
在欄目組促成下，施工方和節目嘉賓承諾幫借甲醛檢測儀免費義務檢測，小區居民自治管理委員會志願者也自願提供改造期間用房，吳女士的後顧之憂得到妥善解決，實現了她的向前一步，同意簽字。大道理與小道理之間的矛盾衝突，經過多方反覆辯析後，最終在相互理解、強化認知中化解。在信訪工作中，我們也應該一方面著力建立健全綜合協調機制，將領導幹部公開接訪、人民調解、行政調解、律師調解、治安調解、法律援助“6”類調處納入信訪“1個”平臺，鞏固深化“6+1”多元調處矛盾糾紛模式，推動各類社會矛盾有效化解。一方面，我們要時刻深化宗旨意識，注重“以鄰里的方式解決問題”，而不是作為對立面解決，任何時候，解決任何問題都要尋求群眾的理解和認同。上下水改造疏通的不僅是上下水，而是人和人之間的心靈的通道，“流水在通，感情在通”。我們信訪工作疏通的既是信訪群眾對信訪部門和責任單位的信心，又是對黨和政府信任，每個信訪群眾的向前一步，最終實現的是整個社會的和諧進步。
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