按照中央、省市紀委相關規定和要求，碑林區紀委認真履行職責，嚴格落實統一歸口管理，堅持“分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”原則，由信訪室統一歸口受理信訪舉報，對每一個信訪件均做到專人負責、及時登記、規範受理，並嚴格執行內網層級審批制度，按程序經分管領導和主要領導審批後快速流轉，動態掌握督促辦理情況，確保信訪舉報問題“件件有著落，事事有結果”。
信訪舉報受理工作有序開展、穩步推進，但隨著國家監察體制改革的深入推進，面臨新形勢、新任務、新要求、新變化，對信訪舉報受理工作也提出更高的要求。碑林區紀委信訪室結合工作實際，就進一步規範提升信訪舉報受理工作進行深入思考。
一是提高政治站位，切實增強群眾觀念和服務意識。工作中要充分認識信訪舉報工作的重要性，信訪舉報工作是黨和政府聯繫人民群眾的橋樑和紐帶，是監督執紀的第一道程序，是黨內監督和群眾監督相結合的重要途徑，在全面從嚴治黨中發揮著重要作用。信訪幹部不斷提高政治站位，牢固樹立“四個意識”，牢固樹立以人為本的理念，切實增強群眾觀念和群眾感情，自覺服務大局、保障大局。
二是加強學習交流，不斷提高業務水平和工作能力。在工作中深入學習《黨章》《紀律處分條例》等黨紀法規和《監察法》《刑事訴訟法》等法律法規。通過中央、省市紀委網站、《中國紀檢監察雜誌》等專業書籍雜誌報刊，及時掌握新的政策規定和相關工作流程。對工作中發現的疑難問題，加強和市紀委等上級單位的請示彙報，注重和區縣兄弟單位的交流溝通，對新形勢下的新問題、新難點、新熱點加強研討分析，借鑑好的經驗做法，理清工作思路，準確把握受理範圍，找準解決方法。
三是熱情接電接訪，堅持做到禮貌用語和規範答覆。在日常信訪舉報受理工作中，切實改進工作作風，增強窗口服務意識，嚴格落實市委主要領導“三個不”“四個YES”“五個不允許”的要求。注重人文關懷和心理疏導，認真熱情耐心的接待每一位來訪群眾、接聽每一個來電舉報，做到“一個微笑、一聲請坐、一杯熱水”，真正當好“店小二”和“五星級服務員”。對業務範圍內的問題，認真接談記錄，既蒐集反映涉嫌違紀問題的具體線索，又挖掘背後可能隱藏的深層次問題。對業務範圍外的問題，耐心做好解釋說明和疏導，把“為什麼不受理”講清楚，把“到哪裡反映”說明白，爭取群眾理解和支持。對纏訪鬧訪的群眾，要始終保持態度和藹、耐心宣講政策，動之以情、曉之以理，避免矛盾激化。
四是拓寬知識體系，努力提高綜合素質和應急能力。在自覺學習紀檢監察專業知識的基礎上，信訪幹部還要加強法律法規、財務審計、應急處置、心理學等知識的學習，不斷提升提高理論水平、政策水平、業務水平和依紀依法辦事水平，提高正確運用法規政策、處理複雜疑難問題、處置突發事件的能力，切實增強群眾工作的能力，更好的適應新形勢下做好信訪舉報工作的需要。
五是堅持工作原則，切實提高政治素質和紀律意識。信訪幹部自覺學習黨和國家的方針政策，提高政治敏銳性和洞察力，增強拒腐防變意識，自覺抵制不良風氣的侵蝕，堅持黨性原則，恪盡職守，嚴守紀律，防止以權謀私，以信謀私。打鐵還需自身硬，信訪幹部要爭做一名政治素質高、事業責任心強、業務水平高、工作能力強、群眾信賴滿意度認可度高的信訪幹部。
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