讓沒有效果的網銷死去吧！你好，我是霍建銓，每天寫一篇文章，分享我的經驗和觀察。
一個好的產品，如果你沒有宣傳推廣，會有更多的人知道嗎？如果花了很多錢，但是網上一個聯繫方式也拿不到，你甘心嗎？
很多老闆跟我說，就看到客服每天在那噼裡啪啦的打字，沒見拿到多少有用的客戶信息。到底有沒有認真在接待詢盤啊？
一個客服的基本素養，接待工作中快速地拿到客戶聯繫方式是有技巧的。
十大技巧助你進步100%。
1、關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設原理
看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什麼問這個產品，這個產品是用在什麼地方的，然後試著去問訪客，就可以瞭解到更多的客戶信息
3、預見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
4、速度原理
誰快就被誰搶走，講的是反應的快捷。比如兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。
5、主導原理
這是永恆的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則所有的對話，都是你一直在回答問題，訪客問完就走了。
6、換位原理
換位思考。當你在回覆問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發出去。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。
7、情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什麼樣的言語，就給予對方。人是容易被感動的，只要你發出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
8、對比原理
多運用諮詢價格。分析：不同的產品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導客戶更注重價值。
9、分解原理
舉個栗子：產品的費用是3650元，一年下來一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價值的。可以有很多方式來表達分解原理,一般網銷客服不直接報價，這個慎用。
10、死馬當活馬醫
聊到後面感覺客戶不會留聯繫方式了，別喪氣，繼續嘗試要客戶的聯繫方式，堅持。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤，不要很想透過屏幕給他一巴掌，死馬當活馬醫。認真對待，你會收穫意外驚喜。
市場變化瞬間，技巧是慢慢總結積累的。最重要的還是站在對方的角度上思考，抓住客戶的需求換位思考。
今天討論：
你的網銷客服有專業的話術嗎？你打算怎麼優化？
更多推薦：
1、站群已死？他們卻活得越來越滋潤！
2、霍建銓:什麼是網絡營銷？我怒了！
3、霍建銓：企業網站製作搭建流程怎麼樣？
霍建銓多年網絡運營實戰經驗，專注於企業整體生態營銷，以效果為導向。如果你在網絡營銷中遇到問題，可以加我一對一溝通。
閱讀更多 霍建銓 的文章
