最近，网传一外卖小哥因为食客给了差评，导致自己被罚，于是心怀怨愤，寻思报复，结果酿成悲剧--食客被外卖小哥杀害身亡。看到这个新闻的时候，我也是非常震惊的，这是有多大的恨啊？至于吗？且先听我慢慢道来：
外卖的发展史
【电话订餐】
通常人们习惯在店里点好餐，然后打包回去，但是有时间在家里，也想吃到该店的东西，然后商家就解决了该需求，顾客通过电话报出菜品和地址，商家就可以给该客户送餐。交易的流程是：顾客电话点餐、商家接单、制作、配送、向顾客收款。这个流程受限于：顾客有商家的电话、门店的送餐员的数量、收款的不便捷，这个时期没有得到迅速发展。
【网站订餐】
2011年深圳的abc订餐网开始上线，解决了电话订餐的不便性。
【移动订餐】
2011年，Android在全球的市场份额首次超过塞班系统，跃居全球第一。2013年的第四季度，Android平台手机的全球市场份额已经达到78.1%。支付宝在2013年疯狂地开拓移动市场。2013年开始，饿了么通过高额的满减补贴快速地开拓学校市场，美团随后也开始打入校园市场，两个平台开始竞争。饿了么的用户特别注重价格，饿了么的这批用户中，当年的学生更多，这部分用户在订餐中习惯了当年的低价点餐，所以对价格特别敏感；美团的用户，一部分来源于大众点评，一部分来源于高校的推广，因此美团的客户相对于饿了么，对价格不会那么敏感；
2017年，饿了么配送开始运力不足，美团配送依然给力，出现了外卖份额的转变，注重体验的用户选择去美团外卖订餐，导致了目前的订单份额中，美团的订单量已经非常明显的高于饿了么，但饿了么收购了百度外卖，百度外卖白领人群居多，补充白领市场。但外卖市场远远没有这么简单，形势时刻都在变化。
外卖小哥真的不容易，请善待他们！
外卖这个行业发展迅猛，各种服务的需求量比较大，这也导致了外卖人员的需求量也在逐渐上升，外卖小哥文化程度差次不齐，流动性也比较大，送餐服务和范围也在发生变化，每个月要想拿到一份比较不错的薪资，就得拼命赶时间和大量的外派劳作，除了要遵守公司相应的规章制度，外卖小哥最怕食客给他差评，这直接会影响他们的绩效工资，所以，各位食客，外卖小哥风里来，雨里赶，下雪打雷都不停歇的工作，有时候可能会耽误一点时间，能多包容的就多多包涵，毕竟在外打工的，都挺不易的。
但是，也有网友反应，外卖小哥送餐误点，而且态度不好，所以有时候也很气愤，这样有可能导致给外卖小哥差评，在这里，也请各位小哥哥们相信，除了恶意人为差评，我们绝大部分食客本质都是善良的，点餐的初心不是要给你差评，而是真有这个需求，那么，至于为什么会给到差评呢？这个就不得而知了？有可能今天外卖晚到了，恰巧食客今天心情又不好，这就刚好撞上了；也有可能是小哥在和食客沟通中发生了分歧......各种各样的原因，还请食客们和小哥哥们都保持冷静理性对待，能和平解决的，千万别动用武力，毕竟又不是不共戴天之仇，没必要把关系弄得这么糟糕。
结合前段时间发生的网约车事件，那么外卖行业能不能效法网约车的处理方式呢？
服务公司制定的规章制度也是为了更好的发展和服务客户，但同时有可能有不完善的隐患，所以制度也是一把双刃剑，那么该如何取长补短，才能更好的服务大众呢？怎么避免类似暴力事件发生呢？有网友说提高外卖小哥哥的整体素质，但是这个又该如何细分呢？还有网友说，外卖小哥哥对食客的家庭住址都比较熟悉，万一产生冲突，有想寻思报复的，那就非常危险了，那么国家法律对这块又该如何管制呢？还有平台公司对这块又该如何改善了，既能更好的服务食客，又能让外卖小哥哥安心的赚钱养家糊口？
欢迎广大万能的网友积极参与讨论，你的一个想法说不定对外卖这个行业有影响？
说出你们的想法，你就是下一个即将有影响力的人！
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