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在一些企業,很多員工怕老闆,尤其是犯錯誤的員工。他們為什麼怕老闆呢?因為老闆似乎有生殺予奪的大權,決定著他們的前途和命運。員工怕老闆是好事兒嗎?當然不是。為什麼呢?因為如果員工很害怕老闆,他的工作就無法輕鬆起來,尤其是在與老闆溝通時就會顯得謹小慎微、唯唯諾諾,這同樣不利於工作。員工什麼都不怕行不行?當然也不行。因為如果員工什麼都不怕,那他就會無法無天,做事就沒了規矩。那麼,讓員工怕什麼呢?怕制度,只有讓他怕制度,而不是怕老闆,才能在人性化和制度化之間找到平衡點,才有利於企業的運作。
有這樣一個故事:
有一家企業老闆要求在開會期間,不允許接打電話。可是在開會期間,有些領導照舊接電話,有些領導一邊拿著電話邊說:“對不起,我這個電話比較重要,是一個大客戶。”只有當老闆參會時,大家才會自覺地把手機調整為振動狀態或靜音狀態。而領導一旦沒有參會,大家就把老闆的規定丟在一邊。
後來老闆發現了這個問題,他再次召開會議時,提來一桶水放在會議室,然後對大家說:“從今天開始,誰在會議上接聽電話、發短信,一律將其手機扔進這桶水裡。可能是事先安排好的,當老闆說完這句話,他的電話居然響了,他看了看電話,然後什麼也不說,就把手機扔進了那桶水裡。
緊接著,又有一個管理者的手機響了,老闆見狀,走過去,將他的手機拿過來,扔進了那桶水中。老闆的這一舉動,讓在場的所有管理者們震撼了。從那以後,再也沒有人敢在開會期間接打電話了。
在西方管理學上,有一個著名的“熱爐法則”,它指的是當有人違反規章制度時,就像觸碰了一個燒紅的火爐,一定要讓他受到“燙”的處罰。上文案例中的老闆的做法與熱爐法則不謀而合,起到了很好的反面強化作用。
熱爐法則包含4個懲處法則,分別是預警性原則—通紅的火爐,就像一盞信號燈,提醒大家不要觸碰;必然性原則—只要你摸上去必然會被燙傷,所以千萬不要有僥倖心理;即刻性原則—只要你碰到熱爐,瞬間就會被灼傷;公平性原則——不論是誰觸碰了熱爐,都會被燙傷,熱爐不辨親疏,不分貴賤,一視同仁地對又待每個人。
每個企業都應該有自己的規章制度,只要有人觸犯了,就要受到懲罰。在這些規章制度中,應明確規定員工該做什麼,不該做什麼,做了不該做的會受到怎樣的懲罰。只有做到令行了禁止、不徇私情,才能真正實現熱爐法則。這要求企業領導者要有“鐵手腕”,維護制度的威嚴,不講任何情面。在這方面,聯想集團的柳傳志做得非常到位。
聯想有一條規則:凡是20人以上的會議,遲到者要罰站1分鐘。這是一項很嚴肅的規定,任何人都必須執行。這項規定出臺不久,就有人開會遲到了,這個人是柳傳志原來的老領導,這讓他和老領導都感到尷尬,但是他依然要求按規矩辦事,結果老領導被罰站1分鐘。這種鐵面無私還表現在自己身上,柳傳志有過3次遲到被罰的經歷,無論何種原因遲到了,他都不找藉口,而是乖乖地認罰。
這就是柳傳志,他要求別人做的,自己先做到。禁止別人做的,自己堅決不做,如果做了,一樣被罰。他用這種身體力行的表現,維護了企業制度的威嚴,保證了熱爐法則發揮正常的作用。
在這方面,世界上最大的影像產品生產商—柯達公司的全球副總裁葉鶯也是這麼做的。在她的管理法則中,有一種類似於熱爐法則的懲罰就是罰款。她認為罰款對員工是最好的制裁,因為這會觸及員工的經濟利益,因此,它是僅次於辭退、降職、降薪的嚴厲處罰。葉鶯表示,如果員工違反了公司的制度,違反了她的遊戲規則,就必須受到處罰。由於人們對經濟利益極為敏感,因此,罰款這種懲罰措施對員工具有非常大的警醒作用。當然,如果員工在遵守制度、貫徹落實制度方面表現出色,柯達公司也會用金錢獎勵他們,以激發他們的工毫無疑問,罰款並不是目的,而是一種教育員工的手段。作為管理作積極性。
毫無疑問，罰款並不是目的，而是一種教育員工的手段。作為管理者,或許在給員工開罰單時於,有一種於心不忍的心理,覺得員工來企業工作,賺錢不容易。但是管理者要知道,這樣做對企業是有利的,當企業的利益得到保障時,從長遠來說,對員工也是有益的。反之,如果員工不遵守公司制度,導致執行力不高,影響企業效益,甚至導致企業破產,公司倒閉了,員工的利益怎麼保障呢?
古人說得好:“皮之不存,毛將焉附?”從這個角度來看,管理者對員工嚴格一點,其實是為了員工好。當然,在懲罰員工之後,有必要對員工曉之以理、動之以情地說服教育。只有這樣,受罰的員會服口服,才會理解你的做法,並對你產生敬意。
孔子有個弟子叫高柴,字子羔,他在孔子門下很有名氣,後來任了衛國的執政大臣。有一次,子審判並嚴懲了一名犯人,處足之刑,受刑後犯人成為一名守城的役工後來衛國君臣作亂,子蓋被官兵追殺,他逃到城門口,發現城門緊閉,巧的是那個受過刑的人在那裡守門。這人對子高說:“那邊的城牆有個缺口,你快從那兒跑吧。
子羔說:“君子不翻牆。”
那人又說:“那邊的城牆有個洞,你快從那兒逃跑吧。”
子羔說:“君子不鑽洞。”
那人再說:“這兒有間房,你躲進來吧。”子羔躲了進去,避開了逃兵的追捕。
在子羔離去之前,他問那人:“我不能拋棄君王的法律,對你用了重刑。現在我落難,正是你報仇的機會,你為什麼還要幫我呢?那人說:“我受刑是罪有應得,怨不得別人。我知道,您審理我的案子時,反覆研究法令,希望幫我免受責罰;我還知道,審理完畢,當您要判決時,你悶悶不樂。這難道不是你偏愛我的表現嗎?您對我有顆仁愛之心,這就是我想幫您逃走的原因。”
對於這件事,孔子曾這樣評論:“會當官的樹德,不會做官的樹怨。”身為企業領導者,應該像子羔一樣清醒地認識自己的角色是讓員工信服,因此,在懲罰員工時,不要忘了對員工進行教育,不要忘了表達情誼,讓員工知道你是對事不對人,這樣你才能與員工保持和諧的關係。
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