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在一些企业,很多员工怕老板,尤其是犯错误的员工。他们为什么怕老板呢?因为老板似乎有生杀予夺的大权,决定着他们的前途和命运。员工怕老板是好事儿吗?当然不是。为什么呢?因为如果员工很害怕老板,他的工作就无法轻松起来,尤其是在与老板沟通时就会显得谨小慎微、唯唯诺诺,这同样不利于工作。员工什么都不怕行不行?当然也不行。因为如果员工什么都不怕,那他就会无法无天,做事就没了规矩。那么,让员工怕什么呢?怕制度,只有让他怕制度,而不是怕老板,才能在人性化和制度化之间找到平衡点,才有利于企业的运作。
有这样一个故事:
有一家企业老板要求在开会期间,不允许接打电话。可是在开会期间,有些领导照旧接电话,有些领导一边拿着电话边说:“对不起,我这个电话比较重要,是一个大客户。”只有当老板参会时,大家才会自觉地把手机调整为振动状态或静音状态。而领导一旦没有参会,大家就把老板的规定丢在一边。
后来老板发现了这个问题,他再次召开会议时,提来一桶水放在会议室,然后对大家说:“从今天开始,谁在会议上接听电话、发短信,一律将其手机扔进这桶水里。可能是事先安排好的,当老板说完这句话,他的电话居然响了,他看了看电话,然后什么也不说,就把手机扔进了那桶水里。
紧接着,又有一个管理者的手机响了,老板见状,走过去,将他的手机拿过来,扔进了那桶水中。老板的这一举动,让在场的所有管理者们震撼了。从那以后,再也没有人敢在开会期间接打电话了。
在西方管理学上,有一个著名的“热炉法则”,它指的是当有人违反规章制度时,就像触碰了一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚。上文案例中的老板的做法与热炉法则不谋而合,起到了很好的反面强化作用。
热炉法则包含4个惩处法则,分别是预警性原则—通红的火炉,就像一盏信号灯,提醒大家不要触碰;必然性原则—只要你摸上去必然会被烫伤,所以千万不要有侥幸心理;即刻性原则—只要你碰到热炉,瞬间就会被灼伤;公平性原则——不论是谁触碰了热炉,都会被烫伤,热炉不辨亲疏,不分贵贱,一视同仁地对又待每个人。
每个企业都应该有自己的规章制度,只要有人触犯了,就要受到惩罚。在这些规章制度中,应明确规定员工该做什么,不该做什么,做了不该做的会受到怎样的惩罚。只有做到令行了禁止、不徇私情,才能真正实现热炉法则。这要求企业领导者要有“铁手腕”,维护制度的威严,不讲任何情面。在这方面,联想集团的柳传志做得非常到位。
联想有一条规则:凡是20人以上的会议,迟到者要罚站1分钟。这是一项很严肃的规定,任何人都必须执行。这项规定出台不久,就有人开会迟到了,这个人是柳传志原来的老领导,这让他和老领导都感到尷尬,但是他依然要求按规矩办事,结果老领导被罚站1分钟。这种铁面无私还表现在自己身上,柳传志有过3次迟到被罚的经历,无论何种原因迟到了,他都不找借口,而是乖乖地认罚。
这就是柳传志,他要求别人做的,自己先做到。禁止别人做的,自己坚决不做,如果做了,一样被罚。他用这种身体力行的表现,维护了企业制度的威严,保证了热炉法则发挥正常的作用。
在这方面,世界上最大的影像产品生产商—柯达公司的全球副总裁叶莺也是这么做的。在她的管理法则中,有一种类似于热炉法则的惩罚就是罚款。她认为罚款对员工是最好的制裁,因为这会触及员工的经济利益,因此,它是仅次于辞退、降职、降薪的严厉处罚。叶莺表示,如果员工违反了公司的制度,违反了她的游戏规则,就必须受到处罚。由于人们对经济利益极为敏感,因此,罚款这种惩罚措施对员工具有非常大的警醒作用。当然,如果员工在遵守制度、贯彻落实制度方面表现出色,柯达公司也会用金钱奖励他们,以激发他们的工毫无疑问,罚款并不是目的,而是一种教育员工的手段。作为管理作积极性。
毫无疑问，罚款并不是目的，而是一种教育员工的手段。作为管理者,或许在给员工开罚单时于,有一种于心不忍的心理,觉得员工来企业工作,赚钱不容易。但是管理者要知道,这样做对企业是有利的,当企业的利益得到保障时,从长远来说,对员工也是有益的。反之,如果员工不遵守公司制度,导致执行力不高,影响企业效益,甚至导致企业破产,公司倒闭了,员工的利益怎么保障呢?
古人说得好:“皮之不存,毛将焉附?”从这个角度来看,管理者对员工严格一点,其实是为了员工好。当然,在惩罚员工之后,有必要对员工晓之以理、动之以情地说服教育。只有这样,受罚的员会服口服,才会理解你的做法,并对你产生敬意。
孔子有个弟子叫高柴,字子羔,他在孔子门下很有名气,后来任了卫国的执政大臣。有一次,子审判并严惩了一名犯人,处足之刑,受刑后犯人成为一名守城的役工后来卫国君臣作乱,子盖被官兵追杀,他逃到城门口,发现城门紧闭,巧的是那个受过刑的人在那里守门。这人对子高说:“那边的城墙有个缺口,你快从那儿跑吧。
子羔说:“君子不翻墙。”
那人又说:“那边的城墙有个洞,你快从那儿逃跑吧。”
子羔说:“君子不钻洞。”
那人再说:“这儿有间房,你躲进来吧。”子羔躲了进去,避开了逃兵的追捕。
在子羔离去之前,他问那人:“我不能抛弃君王的法律,对你用了重刑。现在我落难,正是你报仇的机会,你为什么还要帮我呢?那人说:“我受刑是罪有应得,怨不得别人。我知道,您审理我的案子时,反复研究法令,希望帮我免受责罚;我还知道,审理完毕,当您要判决时,你闷闷不乐。这难道不是你偏爱我的表现吗?您对我有颗仁爱之心,这就是我想帮您逃走的原因。”
对于这件事,孔子曾这样评论:“会当官的树德,不会做官的树怨。”身为企业领导者,应该像子羔一样清醒地认识自己的角色是让员工信服,因此,在惩罚员工时,不要忘了对员工进行教育,不要忘了表达情谊,让员工知道你是对事不对人,这样你才能与员工保持和谐的关系。
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