真職職友：劉亞琪
管理和人情從來不是一個二選一的命題。管理和人情必須要同時兼備才能做好管理。尤其是在企業中，我們面對的是朝夕相處的同事，人情更應該考慮到。
但是顧慮人情並不意味著不顧管理的原則。通常的做法是：
首先，認真傾聽對方的想法。無論是出於什麼原因、理由，肯定就有其合理性。作為管理者，一定不能上來就否定或者打擊他的要求，而是耐心地聽完他的理由。
記得有一次公司在做次銷售提成方案的改革。其中一名員工認為新方案對她不利，堅決不簽字。於是我找她瞭解情況。
原來，她在公司已經做了7、8年，最擅長用自己的專業知識簽訂大合同。（我們公司是做管理諮詢的，大合同的週期很長，可能要三四個月才能搞定，而小合同一個月內都能完成。）新方案中有一條是無論大小隻要滿足一定數量就有獎勵。這位老員工過去一年最多籤3、4單，但是都是幾百萬的大項目。而新來的一些銷售人員都是小合同，一年能籤十幾單。所以這種合同數量的獎勵對老員工一點好處都沒有，相反還有罰款。聽了她的理由之後，最終公司設定了兩個指標，一個是合同數量，一個是合同額。兩個指標設定權重。只要達到標準就可以發獎勵。
其次，在照顧最終結果的情況下，靈活運用一些人性化的手段。比如，有人經常遲到，按照公司規定必須要扣錢的。但是你發現越扣錢大家就越遲到。這就是典型性的懲罰手段激起了員工的逆反心理。所以，我們在處理遲到的問題時採用的遲到半小時以內就延後下班相應的時間。這樣，及時你再有客觀情況要遲到，也不會覺得公司不顧人情了。
我的最終意見是，在管理中一定是充分考慮人情，因為我們管理的對象是人，不是機器。
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