01
Q是合作伙伴S公司高管，做事目標明確，直接快速，注重效率，不喜歡做事情的時候帶有任何情緒，35歲不到，已升至公司副總。
但當她的下屬越來越多，耐心卻越來越少。下屬找她談心，她無法忍受長時間的聊天，總想幾句話打發，趕緊幹活。
有一次我們給S公司做團隊諮詢的時候，Q反饋道，有一個現象讓她大為不解，員工的離職率高達45%，遠高於同行業的平均水準。
她講了講員工找她談離職的流程一般是這樣子的：
Q：為什麼離職？
下屬：不高興做了。
Q：為什麼不高興？
下屬：不公平。
Q：能解決嗎？
下屬：簽字讓我走就行。
Q：好，走吧！
一來一去，她上任半年，下屬換了二十多個。這一琢磨，這樣下去可不行啊。
02
Q是典型的黃色性格的人，她的優勢在於，做事情目標明確，注重結果和效率，遇到問題本能地要想辦法去解決，她的個人能力在做事情上得到了大幅的提升。
但是黃色性格的侷限性就在於，對人的感受性較弱，而她的下屬大多屬於紅色性格，紅色性格往往是重感受的，情緒優先，再談結果。
這時候Q略有思考：怪不得小Z說我不講人情呢。
剛好小Z這兩天也在向她申請離職。
小Z才華橫溢，頗得Q賞識，但是小Z平素容易情緒化。有一次，小Z一個週末連續在卡拉OK“嗨”了三個通宵，眼皮浮腫，心情哀怨，跟Q請假休息幾天。
根據規定，小Z可以調休三天，但是小Z想要連休五天，Q對小Z說：不行，如果你要多休兩天，就得先加班再請假，這是規定！
Q沒想到的是，小Z開始耍脾氣了：憑什麼不可以，這不公平！我之前拉肚子還加班呢，太不講人情了！公司不講人情，你不講人情！
Q頓時火冒三丈，拉下臉讓她回去老實幹活去。沒想到，小Z開始非暴力不合作，這兩天正申請要離職呢。
Q告訴我們，像這樣的下屬，能力不錯，開除了太可惜了，但小毛病太多，自己又不想伺候。心裡明知道說兩句暖心的話就行，能為公司留下人才，也能贏得下屬的敬愛，但話在嘴邊，說不出口。
其實，黃色性格的Q認為，小Z為了小事請假是不對的，黃色性格的批判性，已經讓自己站在了小Z的對立面，自然沒辦法理解她的心情。根本原因在於，黃色性格的Q強調效率至上，忽略感受，而紅色性格的小Z是把感受放在第一位的。
所以，說什麼話，很重要，是否願意說，更重要。
願意說的前提是理解對方。理解的前提是，你要知道不同性格的人為什麼會那樣說，為什麼你要對不同性格的人用不同的方式交流。
紅色性格——容易情緒化，喜歡宣洩心情，需要他人及時關注感受。作為下屬，一旦被否定，容易破罐子破摔；作為領導，性情直率，容易管理不好情緒。
藍色性格——極其細緻，喜歡追根問底，說話謹慎小心。作為下屬，容易固執，需要你細講道理；作為領導，幾句話可以說完的事情，可能需要說上幾十句。
黃色性格——目標導向，不在意感受。作為下屬，容易直言不諱；作為領導，關注結果，忽視感受，常讓下屬覺得自己是機器人。
綠色性格——太在意人際關係，會因為注重和諧而放棄立場。作為下屬，常隱瞞內心真實的想法；作為領導，表達觀點不夠明確，易受影響。
03
那次諮詢結束之後，Q馬上找到小Z，和小Z促膝長談，體諒了她的愛美之心，也告訴小Z自己身居高位的艱辛不易，亟待小Z這個左右手幫忙。
小Z也感動得流下眼淚，主動反思自己的問題，保證不再犯。
從那以後，小Z再也沒有提出過離職。
三個月之後，Q告訴我們，通過團隊內部溝通方式的調整，她把S公司的離職率直接從45%降到了10%，是目前同行業最低的。
管理者面對的是人，人雖然是世界上最複雜的生物，但是人性有規律可循。
若管理者不懂性格，不理解下屬要什麼，不明白對不同性格的人說話的藝術，看上去一視同仁，實際上誰的需求也沒有照顧到。
作為管理者，懂人才能用好人。懂人是建立高效溝通的基礎，懂人才能進一步打造好團隊的領導力、協同力、以及銷售團隊的精準營銷力。
管理技能加速——作為SCO人才加速器的重要板塊之一，致力於幫助企業做好管理人才的優化和加速。
閱讀更多 綠森藍天 的文章
