参考思路
1. 主动承担责任：危机触发的时候，承认错误比解释更加有效。勇于承担错误有利于赢得消费者的理解。
2. 真诚沟通：放低身段，态度诚恳，语气平和地与公众进行沟通。这样更能获得公众的包容和原谅。
3. 反应及时：发生危机后立即处理，降低危机扩散传播造成的影响不断扩大。把危机遏制在广泛传播之前。
4. 系统运行：处理危机时，不能仅仅就事论事。还应该积极向公众展示企业的态度，整体层面来努力解决目前的问题。
5. 处理流程透明化，具体可查证
6. 照顾员工情绪：在处理危机时，照顾员工情绪，一方面有利于增强员工对企业的信息和忠诚度，也有利于博得公众的同情和原谅。
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