自疫病發生以來，大通縣消費者協會、12315辦公室工作人員放棄假期休息，第一時間響應局領導號召，從元月二十五日一直堅守崗位，積極受理消費者的投訴、舉報，強化督查督辦職責，本著"穩市場、定民心"的原則，為保護消費者的合法權益、維護疫病期間的社會穩定做出了積極貢獻。
在疫病期間，12315指揮中心堅決做到第一時間受理，第一時間分流，相關科室第一時間處置查辦，第一時間回應上報處理結果，並按照省局的要求將調查處理上報的時間從法定的7個工作日縮減到1至2日辦結，使疫病期間消費者的滿意度不斷提升。
從元月二十五日至二月二十六日，12315辦公室共收到各類投訴、舉報共52 件，罰沒款為23678元，挽回經濟損失616元，其中包括：
全國12315分流的投訴4件，調解解決4件，辦結率100%，其中涉及疫情期間防護用品的投訴1件，聲稱是"大通縣益康大藥房涉嫌高價出售口罩"，橋頭監管所經過調查取證，確認違法事實確鑿，給予罰沒款3840元的行政處罰，實現了訴轉案。
全國12315分流的舉報7件，經查不予立案7件，其中舉報涉嫌疫情期間防護用品的一次性口罩價格高的2件，經查違法行為輕微，而且沒有事實交易行為，不予立案查出。
省局12315辦公室分流的投訴9件，調解解決9件，辦結率為100%，其中1件是投訴"大通縣黃藥鋪涉嫌銷售口罩價格高"，反不正當競爭室經過調查取證，確認違法事實存在，給予罰沒款9396元的行政處罰，實現了訴轉案1件。
省局12315辦公室分流的舉報13件，其中涉嫌疫病期間防護用品口罩價格高的舉報是5件，涉嫌藥品價格的2件，涉嫌蔬菜價格高的2件，其它性質的4件。經調查違法行為輕微，不予立案12件，簡易處罰1件，罰款50元，退回16元。
青海智慧315分流的投訴1件，是"關於疫病期間蔬菜價格高"的投訴，經查情況不屬實（沒有計算購買的其他商品的價款）。
縣局值班期間受理的投訴電話18件，調解解決18件，辦結率為100%，其中2件是關於"疫病期間涉嫌高價銷售口罩"，分流至長寧監管所和塔爾監管所調查處理，經查違法事實存在，給予行政處罰，罰沒款為10342元，簡易處罰1件，罰款為50元（政府熱線分流，聲稱疫病期間消毒液價格高，由毛家寨監管所調查處理）。
供稿：大通縣市場監管局
