“訴訟難、訴訟累、訴訟貴”，是當下很多老百姓有難事、傷心事、蒙冤事“信訪不信法”的根本原因。
信訪調解工作是黨和政府聯繫人民群眾最直接、最繁雜、最具體而又十分重要的群眾工作，做好信訪調解工作，既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的，在化解人民內部矛盾、保持社會穩定，營造一個和諧的發展環境，發揮著重要作用。
一、抓好責任落實，將信訪調解工作重心下沉
由鄉（鎮）、行政村（社區）主要領導作為信訪調解工作的第一責任人，對本級信訪調解工作負總責，協調各方力量開展工作，帶頭抓信訪調解工作，暢通信訪渠道，認真為群眾解決實際困難和問題。
二、抓好業務培訓，充分發揮信訪調解功能
做好信訪調解工作，要加強對信訪調解幹部業務培訓，提高辦事效率和工作水平，要建立一支政策熟、業務精、應變強的信訪調解隊伍，依法辦理群眾來信來訪。一是注重政策學習，讓每一名基層信訪幹部在熟練掌握工作業務的同時，既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時掌握信訪活動中反映出來的苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪群眾滿意。二是提升服務理念，樹立群眾觀念，這是做好信訪調解工作的根本。隨著經濟社會的快速發展，在信訪工作量不斷增多的同時，一些信訪老案、積案雖然一時難以徹底解決，作為信訪調解幹部絕不能有厭戰情緒，要以更大的細心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對於群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有迴音。
三、抓好主動排查，把握好信訪調解的主動權
農村大多地處邊遠山，群眾碰到矛盾糾紛，一忍二鬧三動手，各種矛盾糾紛如果沒有順暢的排查化解途徑，往往形成“小事拖大，大事拖炸”局面。因此，要主動排查，及時動態掌握各種矛盾糾紛，牢牢的把握信訪工作的主動權，才能真正解決群眾的信訪問題。一要加強信訪信息收集工作，特別注意收集有價值的信息，及時、正確把握信訪先兆，做到未雨先繆，防患於未然，及時把問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態。二要做好信訪苗頭排查化解，要把工作做細、做實，做到情況明、對策實。要以集體上訪、越級上訪、重複上訪案件和上訪老戶等作為重點人員、重點案件的排查方向，逐一梳理，查明原因，形成一案一專班針對性包案化解。三是依法處置，絕不姑息。對有政策規定和確有實際困難的，要從快解決；對沒有政策規定又沒有實際問題的，通過做思想工作，進行穩定消化；對無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動滋事、別有用心嚴重影響社會秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時予以處置。尤其對組織煽動、幕後指使上訪的黨員幹部，要依法依紀嚴肅處理。
