“诉讼难、诉讼累、诉讼贵”，是当下很多老百姓有难事、伤心事、蒙冤事“信访不信法”的根本原因。
信访调解工作是党和政府联系人民群众最直接、最繁杂、最具体而又十分重要的群众工作，做好信访调解工作，既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的，在化解人民内部矛盾、保持社会稳定，营造一个和谐的发展环境，发挥着重要作用。
一、抓好责任落实，将信访调解工作重心下沉
由乡（镇）、行政村（社区）主要领导作为信访调解工作的第一责任人，对本级信访调解工作负总责，协调各方力量开展工作，带头抓信访调解工作，畅通信访渠道，认真为群众解决实际困难和问题。
二、抓好业务培训，充分发挥信访调解功能
做好信访调解工作，要加强对信访调解干部业务培训，提高办事效率和工作水平，要建立一支政策熟、业务精、应变强的信访调解队伍，依法办理群众来信来访。一是注重政策学习，让每一名基层信访干部在熟练掌握工作业务的同时，既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时掌握信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。二是提升服务理念，树立群众观念，这是做好信访调解工作的根本。随着经济社会的快速发展，在信访工作量不断增多的同时，一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访调解干部绝不能有厌战情绪，要以更大的细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音。
三、抓好主动排查，把握好信访调解的主动权
农村大多地处边远山，群众碰到矛盾纠纷，一忍二闹三动手，各种矛盾纠纷如果没有顺畅的排查化解途径，往往形成“小事拖大，大事拖炸”局面。因此，要主动排查，及时动态掌握各种矛盾纠纷，牢牢的把握信访工作的主动权，才能真正解决群众的信访问题。一要加强信访信息收集工作，特别注意收集有价值的信息，及时、正确把握信访先兆，做到未雨先缪，防患于未然，及时把问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态。二要做好信访苗头排查化解，要把工作做细、做实，做到情况明、对策实。要以集体上访、越级上访、重复上访案件和上访老户等作为重点人员、重点案件的排查方向，逐一梳理，查明原因，形成一案一专班针对性包案化解。三是依法处置，绝不姑息。对有政策规定和确有实际困难的，要从快解决；对没有政策规定又没有实际问题的，通过做思想工作，进行稳定消化；对无理取闹、缠访、闹访、煽动滋事、别有用心严重影响社会秩序的非正常上访人员，要依法处理，及时予以处置。尤其对组织煽动、幕后指使上访的党员干部，要依法依纪严肃处理。
