“知錯就改善莫大焉”這句古話是國人非常熟悉的關於對錯觀的論述，而中國人對於敢於承認錯誤，並積極解決問題的行為普遍都是讚賞的態度，所以很多時候，一些直面問題、積極解決的企業不僅不會因為一點小錯誤而被消費者放棄，反而會得到支持，最近的長城炮事件再次驗證了這個現象。
近日，一段網絡上熱傳的視頻顯示，一輛被困的長城炮在接受前車拖拽救援的過程中，拖車鉤突然發生了斷裂。在汽車行業，“斷裂”這種情況是非常敏感的，於是這一視頻迅速引發了大量討論，有不少人認為這是長城汽車的產品質量問題。
但從視頻來看，很明顯這是在進行越野救援，而在長城炮的使用手冊中，其實已經對前拖車鉤的用法做了明確說明：如果不是專業牽引車牽引，可以臨時使用拖車鉤來牽引車輛，但這種牽引方法“只能在硬質鋪裝路面上低速牽引一小段距離”。
也就是說，長城炮的拖車鉤，從設計之初就並非用來越野脫困，更不適用於違反正常操作的猛拉猛拽的。而且長城已經在說明書上進行了詳細講解，把鍋全部扣在長城的腦袋上，是不公平的。
換句話說，這次意外很大程度上是由於用戶操作不當導致的，長城汽車大可以學很多跨國品牌出個聲明辨明責任，然後“冷處理”，但長城汽車並沒有這麼做，而是主動站在了車主和支持者的角度，承擔起了更大的責任。
面對問題，長城皮卡第一時間發起行動，召開緊急會議，僅用兩天時間就給出了行之有效的解決方案，已獲得受損車輛用戶充分認可，並提出對已售、在售、在產車輛拖車鉤制定強化升級方案，本月升級方案完成後，對已售車輛會立即通知用戶免費強化升級，對在售車輛同步升級。
同時，長城汽車還提出了將對拖車鉤實施“終身免費保修”。如此一來，長城炮的用戶不必擔心長城的強化升級是否能夠立竿見影，長城將保證“修好為止”，可以說是為用戶的權益上了一份“保險”。
長城汽車為什麼能夠成為我國最成功的汽車自主品牌，長城皮卡為什麼能夠20餘年成為中國第一，除了在產品、技術、渠道和服務等多方面具備硬核實力外，行動力、響應力和應變能力之強，在我國汽車企業之中也是首屈一指的。這在此次處理拖車鉤斷裂的過程中完美體現。
而直面問題，快速行動，深入調研，積極解決，不推諉等做法體現出的是長城汽車敢於擔當的責任感，真誠換來的更多的是用戶的理解。
