—臺灣長庚醫院黃逸卉女士蒞臨仁和做感動式服務培訓（一）
"服務是一種態度，服務是專業的呈現"。來自臺灣長庚醫院的黃逸卉女士說，隨著人們生活水平逐漸提升，就診需求也在不斷增加。過去就診僅僅要求是"看好病"就行，但現在越來越多的患者對醫療環境、醫療服務都有了新的訴求。
培養 患者定期看醫生的習慣
眾所周知，供需平衡會影響價格。隨著醫療機構不斷增多，目前醫療行業的競爭已經不只停留在醫療質量這個層面。醫院在為患者解決病痛的同時，還必須提供更好的服務。
"幾乎臺灣所有的醫療機構都會有小超市，而這種小超市的人流量和銷售量往往都高於臺灣最有名的二十四小時的連鎖超市ELENEN。"黃逸卉介紹，這也從一個側面說明，在臺灣人們去醫療機構已經不簡單地為了"看病"，定期去醫療機構或檢查、或開藥、或就診已經成了一個生活常態。也就是說，培養市民定期體檢、定期就診的習慣，是實現疾病早發現、早診斷、早治療的必要條件。同時，只有做到"三早"，才能減少患者經濟支出和疾病帶來的苦痛，也能降低治療的難度收到事半功倍的效果。
細節 決定服務的成敗
服務是一家醫療機構的態度問題，也是一家醫療機構專業水平的最好呈現。黃逸卉說，當下，無論是哪個行業，服務所起到的作用都在變得越來越重要。
感動式服務首先要做到要有誠心，用最真摯的情感去對待每一個患者；其次服務也是一家醫療機構專業水準的體現。古人說：一屋不掃，何以掃天下。誠然，一家連服務都做不好的機構，專業水平肯定也不會很好。再次，感動式服務需要相關的專業培訓，這要求服務（醫療）人員能在顧客（患者）有需求的時候及時出現，又不打擾被服務者（患者）。
本質 做一家有溫度的醫療機構
2017年9月1日，蘭州仁和醫院和甘肅省婦幼保健院簽署了婦產科、兒科專科聯盟協議。從那時起，仁和醫院無論是業務還是服務都始終堅持以省婦幼的高度來要求自己，一直堅持定期要求省婦幼專家來仁和醫院授課、查房、會診，並不定期安排醫院骨幹人員去省婦幼進修學習。
2019年5月18日，特邀甘肅省婦幼保健院郭宇主任到院，開展患者安全與風險管理講座。
2019年5月30日，特邀甘肅省婦幼保健院劉金鳳主任開展宮頸疾病篩查異常與CIN管理專題講座。
同時，為了讓患者足不出戶就能體驗到素有亞洲第一、全球第三的美譽的服務水準，蘭州仁和醫院此次邀請臺灣長庚醫院的黃逸卉女士對於院內接診醫生、住院部護士、收費、導診以及管理人員進行"用心出發、感動服務"的專題培訓並將對醫院接診、服務流程進行了更合理的調整。"我們看的不只是病，更是'人'。"聽完黃逸卉的培訓後，很多醫生均表態要做一個有愛心的醫療，著力將仁和打造成為一家有溫度的醫療機構。
