在中國人壽，有這樣一群人，他們用甜美的微笑、溫暖的話語和專業的知識為客戶帶去溫馨的服務體驗，他們奮戰在一線，堅守在櫃面，他們有一個共同的名字——
中國人壽客服人。為在全民戰“疫”中時刻保持國壽溫度，在抗擊疫情的戰場上，每一箇中國人壽客服人也成為義無反顧的“逆行者”。1
入夜了，第二天就是大年初五迎財神的日子，小張忽然接到公司通知：櫃面延期營業，所有員工返回蘇州後均需隔離14天。為了能在櫃面營業後及時復工，小張立馬進屋收拾行李，打算第二天一早便走，這樣就能夠早隔離早復工。對於父母的擔憂，他輕聲安慰道：“我年輕，抵抗力好。”
兩週之後，分公司櫃面恢復營業，櫃面經理將復工通知發到微信群，小張第一個回覆說：“我已提前返蘇，並完成14天隔離，申請到崗。”同事們忽然發現這個平時總是笑嘻嘻的男孩已悄然成長為可擔重任的男子漢。上崗的小張被防護服遮擋地嚴嚴實實，只露出一雙時常微笑的眼睛，但銷售夥伴卻總能一眼認出他，笑著說：“有專業的小張在，就覺得多一份安心。”
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相隔不遠的張家港，望著正在酣睡的嬰兒，小霞露出了溫柔的笑容，四個月前孩子呱呱墜地讓她初嘗為人母的快樂與艱辛。等到孩子安然睡去，她起身來到書桌旁，打開電腦，登錄操作系統，化身業務能手，熟練處理新單回訪、會辦單處理與業務諮詢。
疫情期間，小霞每天都在新手媽媽和服務骨幹的雙重身份中轉換自如，始終堅持遠程值守，為客戶和銷售夥伴答疑解惑，用點滴堅守踐行 “熱心接待、細心服務、耐心解答”的服務承諾。2月10日，櫃面恢復營業，小霞婉拒了領導允許她延長假期的好意，提前結束產假回到熟悉的櫃面，與夥伴們攜手並肩，堅持在特殊時期為客戶送上“簡捷、品質、溫暖”的服務。
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2月中旬，壽險蘇州分公司旗艦櫃面復工在即，櫃面經理小燕已經提前到崗進行復工準備，從防疫物資清點到設備調試檢測，有條不紊，事無鉅細。儘管已身懷六甲，但此刻她更關心的是復工之後夥伴們的防護措施是否充足，客戶辦理業務的環境是否安全，她反覆清點確認許久，直到把一切都安排妥當。
旗艦櫃面地處老城區中心，客流量大，業務類型複雜，復業之後每日臨櫃客戶數都呈現井噴態勢，小燕帶領夥伴們全情投入繁重工作中，堅守一線引導分流客戶，及時總結經驗，集思廣益尋找方法彌補不足。在她和夥伴們全力以赴下，旗艦櫃面終於順利度過高峰期，而她的專業和堅持也贏得了客戶與銷售夥伴的交口稱讚。
最美人間四月天，此時窗外的櫻花已經密密匝匝綴滿枝頭，小張計劃著疫情結束後要多回家陪陪父母，小霞欣喜地發現孩子的口中隱隱有第一顆牙萌出，小燕開始為即將出生的孩子挑選新衣。他們都是追夢路上的平凡人，他們也是中國人壽客服人奮戰一線的縮影，想客戶所想，急客戶所急，他們無懼風雨，微笑向陽。
