辉南县畅通信访渠道 妥善处置环保类信访投诉

2018年以来，辉南县信访局进一步畅通环境信访渠道，设置环保类案件投诉窗口，狠抓环保案件查处，切实解决群众环境诉求。

畅通信访渠道，方便群众投诉。一是在信访局联合接待大厅设立环保投诉窗口，指派专人负责受理群众环保问题投诉，做到第一时间跟进处理，限时答复信访群众。

规范信访处置程序，分类处理环境问题。严格推行依法分类处理环境信访工作，合理引导信访人走法定途径进行维权，保障信访人反映的问题能够在法定途径得到合理分流和依法处理。对来访来电等投诉事件，按照先急后缓、重点查处、件件落实的原则，及时调查、认真处理、跟踪督办，直至问题解决。截至7月底，县信访局共接投诉6件，网络4件，受理率达100%，结案率达100%，从回访调查看，群众对处理情况都较为满意。

严查环境违法问题，全力消除重复投诉。为确保环保类投诉案件彻底化解，案件办结后，由信访局督办科回访信访群众，全力消除重复投诉，切实维护群众的合法环境权益。