過去幾周，企業領導者的角色和職責發生了巨大變化。
在新冠疫情爆發前，高增長企業的CEO和其他高管都專注於促進創新、增加收入和擴大市場份額。
如今，這些領導者中有許多人必須就控制成本和保持流動性迅速做出決策。他們可能會遇到難以預料的障礙——供應鏈問題、團隊數量不足以及運營挑戰，這些都將極大地改變其角色和優先事項。
從始至終，他們和他們的團隊一直在設法應對健康與安全問題，遠程辦公，以及在新冠病毒大流行期間支持他們的家人。
這個轉變不那麼容易。掌權者將在其尚未完全鍛煉出領導力肌肉的領域接受考驗，學習曲線將異常陡峭，他們需要從自己的領導和其他人那裡獲得指導。
我們的ghSMART研究團隊對企業高管層進行了超過2.1萬次的領導力評估後發現，要在危機中前進，領導者需要培養自己和團隊的四種行為策略。他們必須以速度而非精度來做出決定，隨機應變，信守承諾，保證效果。以下策略可以為領導者的關鍵行為策略提供指導。
行為1：以速度而非精度來做出決定
形勢每天甚至每小時都在變化。卓越的領導者能很快地處理可用信息，迅速確定哪些是最重要的，進而堅定地做出決策。
在危機期間，認知超載赫然聳現，信息不完整，利益與當務之急可能會發生衝突，情緒和焦慮感高漲，很容易導致分析癱瘓，並由於矩陣型組織達成共識的本能天性而趨向惡化。
今天領導者必須打破慣性，讓組織接受業務連續性的培訓，同時通過專注於少數最重要的事情來增加中長期成功的幾率。一個簡單、可擴展的快速決策框架至關重要。
領導者應當：
定義優先事項。確定並傳達三到五個最重要的事項。在危機早期，這可能包括員工的安全和關懷、財務流動性、客戶關懷和運營持續性。將確認的問題記錄下來，確保領導層與之保持完全一致，並隨著事態的發展做出方向調整。
做出明智的權衡。你所概述的優先事項之間可能會產生什麼衝突？在緊急事項和重要事項之間呢？在今天的生存和明天的成功之間呢？卓越的領導者不會考慮全部可能性，而是以任務優先級為評分機制，強行做出權衡。
任命決策者。在你的中央司令部“作戰室”裡，確定誰擁有什麼職權。在可能的情況下，授予一線人員決策權，並清楚地說明誰、什麼時候、需要對哪些方面進行升級。你的默認做法應該是將決策向下推動，而不是向上。
歡迎行動，不要懲罰錯誤。失策總會發生，但我們的研究表明，不採取行動會更糟糕。
行為2：隨機應變
成功的領導者能夠對不斷變化的環境進行提前預測。他們從各種不同的來源蒐集情報信息，不擔心承認他們不知道的東西，並在需要時引入外部專家。
領導者應當：
決定不做什麼。暫時擱置大型方案和大型開支，果斷確定優先順序，並將你“不做什麼”的選擇公之於眾。
扔掉昨天的劇本。以前驅動結果的操作可能不再有意義。卓越的領導者會迅速調整並制定新的進攻計劃。
加強（或建立）與一線人員的直接聯繫。在分診的情景下，對現場發生的事情當場進行準確瞭解非常關鍵。無論是運營供應鏈、管理廢物處理公司，還是監管一家制藥公司，領導者都必須儘早地進行經常性情景評估。一種方法是構建一個由當地領導者和意見領袖組成的網絡，他們能夠就危機的影響以及客戶、供應商、員工和其他利益相關者的觀點發表深刻見解。技術能把各方聚到一起。考慮構建內部維基百科，利用它對問題、解決方案、創新和最佳實踐進行描述。高效的領導者會將觸角伸向他們所處的全部生態系統。
行為3：信守承諾
即使許多挑戰和因素超出其控制範圍，卓越的領導者也會在危機中承擔自己的個人職責。他們會調整團隊焦點，建立新的績效監督標準，創建問責文化。
領導者應當：
時刻留意每日優先事項表並與之保持一致。領導者應當簡明扼要地列出其五大優先事項（不超過半頁紙），並確保上述事項一致。經常（即便不是每天，最好也應當每週）回顧不符合這些項目要求的績效表現，並確保領導者與直接下屬分享這些信息。每天或每週結束時回顧並更新你的“黑名單”。
設置KPI（關鍵績效指標）和其他績效衡量指標。選擇三到五個最重要的指標，讓領導者定期逐一進行彙報。
保持身心處於戰鬥狀態。要信守承諾，領導者必須保持沉著冷靜，即便其他人正在喪失理智。建立生活自理常規：健康飲食，鍛鍊，冥想，或任何對你最有效的方法。針對精力、情感和風險應對機制做足儲備工作。
行為4：保證效果
在危機時刻，沒有什麼工作比照顧好團隊更重要了。高效的領導者理解團隊的環境和干擾，但他們會設法吸引和激勵團隊，一目瞭然地傳達新的重要目標和信息。
這一點特別值得注意，因為儘管新冠病毒大流行當然是一場衛生危機，但它也引發了一場金融危機。領導者需要經常反覆重申新的優先事項，以確保在這個壓力重重且不斷變化的時期裡持續保持一致。
領導者應當：
與團隊成員保持聯繫。每天至少五次“脈搏檢查”，在日曆上劃出時間來做這件事。首先在個人層面上建立聯繫，然後聚焦工作。我們認識的一位領導者每週五下午通過Zoom與直接下屬進行30分鐘的“放鬆”會議。大家分享各自的思想狀態，以及本週亮點和低谷時刻。
深挖團隊參與的潛力。當溝通出現問題，領導者在缺乏團隊信息的情況下采取行動時，其工作成果就會低於平均水平，遠程辦公時這更容易發生。
需要時要尋求幫助。卓越的領導者明白，他們不可能事事親力親為。一定要確定團隊結構並安排不同的個人來支持關鍵工作。
確保同時關注客戶和員工。支持客戶：主動出擊，但首先不要對客戶造成傷害。在你的客戶群中跟蹤和記錄信息。為了加強關係和建立信任，不要把注意力放在自己身上，而是要探索如何才能真正幫助你的客戶——例如，提出付款計劃以緩解其流動性緊縮，或提供公益性服務或實物服務條款。支持員工：以同理心和專注於安全和健康來領導員工。在動盪時期，同情心大有幫助。設法為那些無法遠程辦公的一線員工提供物質援助，比如急救員、快遞員和垃圾清理員。
收集並放大積極信息——成功、善舉、已克服的障礙。許多公司都有一個崇高的目標，比如拯救生命，製造醫療設備，幫助市場更有效地運作，或者提供快樂。不管你的目的是什麼，每天都要頌揚你的英雄（通常是無名英雄）。在這一艱難時期，僅僅保持高效率就是一種英雄行為。
培訓團隊的危機管理能力
作為領導者的領導者，你要在有限的反應時間內應對新的不斷變化的優先事項。在支持與培訓方面的小投入對提高領導者的效率大有幫助。
危機時刻會透露出你的下級領導者的許多信息。一旦當前火勢得到控制，你有片刻喘息之機，想一想，誰在應付自如，誰在勉力支撐，為什麼。想一想，在後危機的世界裡，這些角色將發生哪些變化，你的關鍵高管是否為成功做好了準備。
最後，也是最重要的一點，問問自己，不管是在當前的危機中，還是在渴望已久的明天、新常態塵埃落定之時，你想讓誰坐上談判桌。
喜歡我們的話，記得加星標或置頂哦。
Come on，給你的靈魂充充電！
相關推薦：
- 《黑天鵝》作者塔勒布：此番美國救市是對企業實行的社會主義
- 連線：新冠疫情加劇可能令美中經濟關係更加緊密
- 《連線》文章稱：急於重啟美國經濟將是致命錯誤
- 新冠疫情對全球供應鏈有何影響？我們該如何未雨綢繆？
- 新加坡人說，“我們沒做啥別的，我們只是做得更好”，抄作業吧
閱讀更多 放牛班的祕密花園 的文章
