新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產後企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方週末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：海爾集團總裁周雲傑。
從抗疫到復工，海爾科技“戰疫”力量
南方週末：在這次“戰疫”行動中，海爾為湖北地區提供了哪些支援？
周雲傑：新冠肺炎疫情發生後，海爾依託全球化佈局，在資金、醫療設備等方面連續開展了四輪捐助，總價值2900多萬元，包括1300萬元現金和價值超過1600萬元的防疫物資、物聯網家電。
南方週末：海爾卡奧斯工業互聯網平臺在抗擊疫情中發揮了哪些作用？
周雲傑：卡奧斯是海爾2017年推出的、具有中國自主知識產權的工業互聯網平臺，也是全球首家引入用戶全流程參與的大規模定製平臺。卡奧斯主導了三大國際標準組織ISO、IEEE、IEC關於大規模定製方面的全球標準制定。2019年，海爾卡奧斯平臺被國家工信部認定為跨行業、跨領域的工業互聯網十大雙跨平臺之首。在美國知名諮詢機構Forrester的評選中，卡奧斯居工業互聯網領導力第一象限。
在此次疫情發生後，卡奧斯迅速上線了“新冠肺炎戰疫供需平臺”，為抗擊疫情以及後續企業復工復產提供支持。
一是匯聚醫療物資信息。疫情發生前期，抗疫物資供需信息不明確、需求無應答等問題集中出現，海爾上線“新冠肺炎戰疫供需平臺”為抗擊疫情提供迅速、精準的物資需求對接服務，累計鏈接了全國2600多家企業。
二是支持復工復產。作為新一代信息技術與製造業深度融合的產物，卡奧斯平臺的優勢在於可以根據用戶的需求進行迭代。當需求重點從抗疫逐漸轉向復工增產時，2月17日，“新冠肺炎戰疫供需平臺”迅速迭代為“企業復工增產服務平臺”，為企業復工增產提供專項服務，需求方在平臺上發佈需求，資源方對接需求後精準開工，實現訂單先行。目前，卡奧斯“企業復工增產服務平臺”已成功協助全國800多家企業實現疫情防控和復工增產，並沉澱出人員返程安心住、全員防疫智能管理、在線快捷辦公等復工全場景解決方案。
暢通供應鏈，保障現金流
南方週末：海爾目前的復工復產情況如何？
周雲傑：我們從2月10日開始推動正式復工，第一週復工率大概在30%到40%，到了第三週的時候復工率基本上達到90%以上。因為提前作了預案，復工後對員工的健康防護沒有放鬆，所以截至目前我們仍然保持零確診和零疑似。
南方週末：復工過程中需要克服的困難主要有哪些？
周雲傑：這次疫情對經濟活動的影響廣泛，企業復工需要一個過程，其中的主要困難表現在用工難、供應鏈不暢、現金流不足等三個方面。
在用工方面，海爾有招工漏斗池，每年都會引進和培訓工人，也和很多院校有合作，所以我們掌握各種用工資源，在推動復工時就通過專車專機有序把員工接到工作崗位。
在供應鏈方面，海爾的本地化配套率超過了60%，相對來講，除了武漢等地的供應商在前期受到影響外，其他工廠基本都能夠解決供應商問題。當然，在目前交通還沒有完全恢復的情況下，我們的物流成本會有所增加，但首要是要保障供應鏈的正常運轉。
在現金流方面，海爾一直以來都非常重視現金流管理，所以現金流對我們並不是突出的問題。但對很多中小企業來講，現金流會是存在比較大的困難，需要想更多方式去解決。
適應防控常態，尋找增長機遇
南方週末：海爾如何應對疫情對家電市場產生的影響？
周雲傑：疫情抑制了線下消費，短期內市場受到的衝擊比較大。現在疫情全球蔓延，企業能做的是適應疫情防控的常態，然後在挑戰中尋找機遇。
現在，我們已經踏入物聯網時代，場景將替代產品，生態也將覆蓋行業。而生態的基礎是體驗雲，場景方案一定要到雲裡去，用戶體驗也應該從雲中獲得。體驗雲是交互的產物，用戶全流程參與交互之後也就變成了終身用戶，用戶在哪裡，雲就在哪裡。
3月31日，海爾智家APP上線了“體驗雲眾播”平臺，並啟動了以“智家有道全民健康”為主題的場景眾播活動，向用戶展示智慧健康場景方案，觀看量1個半小時破千萬，最終銷售額達1.6億。作為億萬家庭的智慧生活平臺，海爾智家App不再是傳統的線上交易平臺，而是成為一個涵蓋場景體驗、交互、迭代的價值交互平臺。
這次嘗試就是海爾對新機遇的探索和實踐。海爾“體驗雲眾播”希望打造“人人可直播、事事可直播、時時可直播”直播模式，以拓寬現有線上電商直播的邊界，提升線上購物場景體驗。從健康家電到健康場景，是海爾對市場需求變化的把握。經歷這次疫情，公眾的健康意識普遍提高，人們不只是需要健康的產品，而是需要健康的生活方式。產品是應用場景的載體，是實現健康生活方式的手段，一個好的體驗應該由不同的產品構建使用場景，所以我們要重視整體的健康解決方案。
南方週末：很多企業在這次疫情中都提出要加速數字化轉型，對此你有什麼建議？
周雲傑：結合海爾的實踐來說，我們在做企業數字化的時候不僅僅考慮把企業做數字化的轉型，而是更多地考慮把企業進行數字化重生。我認為企業推進數字化需要注意三方面問題：
第一，企業要有清晰的商業邏輯。 這是數字化成功的關鍵，如果商業邏輯不清晰，企業數字化就會失去方向。
第二，企業推進數字化建設一定要做好頂層架構設計。因為數字化不是對企業進行信息化改造，而是對原有模式的顛覆和重構。重構就好比是建一座房子，沒有合理的頂層架構設計，即便花錢再多，也蓋不出一座好房子。
第三，找到合適的切入點，打開企業數字化的突破口。企業的數字化建設具體從哪裡著手？這是需要思考的。我認為如果一個企業能夠從用戶端出發，以用戶體驗為中心，開啟企業數字化轉型到數字化重生，這樣就可以把錢花在刀刃上，起到事半功倍的作用。
本期主持人：南方週末中國企業社會責任研究中心高級研究員 侯明輝
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