受新冠肺炎影響，全球跨境物流運力緊張，部分客運和貨運航空公司的航班被取消，全球超過30多個國家“封城”對末端物流造成很大影響。伴隨而來的國際物流運費的飆升，成為許多外貿中小企業和跨境商家不可承受之重。
針對這一特殊時期的特殊挑戰，阿里巴巴旗下跨境零售電商平臺速賣通聯合菜鳥物流，推出“千萬補貼”計劃，在328大促發貨期間，在跨境幹線和末端配送兩端共補貼千萬人民幣，以保障中國商家仍能以日常的價格，儘快將商品送達到海外消費者手中，滿足受疫情影響的消費者線上購物的需求。
其中，針對一些銷售小商品的跨境商家，由菜鳥國際提供經濟類產品保持運營，商家可以以較低的價格繼續將包裹發往全球200多個國家和地區。
針對西班牙末端物流運力驟減的情況，速賣通和菜鳥火速調整物流策略，在西班牙郵政運力不足的情況下，由平臺補貼，在維持價格不變的情況下，改用商業快遞作為末端物流。調整後，物流價格及時效均優於市場其他線路。
在法國、波蘭等重點市場，速賣通也準備了相應的商業快遞備選“預案”，以便不時之需。
速賣通328十週年大促雖受疫情影響，但銷售依然強勁。在歐洲市場，與防疫相關的洗手液容器、全能清潔劑銷量暴漲；跑步機、綜合健身類產品成新寵，銷量翻了4-5倍；咖啡機、直髮夾板等居家產品也意外成為機會品類。
對於平臺根據情況的變化調整物流線路，商家可以隨時關注物流變動，及時做出運費模板調整，將物流方式更換為整體更有保障的物流路線，如AliExpress無憂、菜鳥超級經濟Global等，提供更有保障的物流服務。針對部分國家，物流承諾賠付時效也將在原有基礎上進行延長。
今年，速賣通平臺將力推海外倉服務。重點佈局地區，如西班牙、法國，今年將全面做到“3日達”、 泛歐地區要做到“7日達”，儘可能縮短消費者等待時間，同時基於海外倉，進一步完善退換貨等售後服務。
商家在海外倉備貨，將能有效降低物流不確定性帶來的風險，直接提高消費者端的物流感知。從2019年8月至今，短短半年時間，開設海外倉的商家在平臺上的佔比已經翻了三倍。已有海外倉的商家也大多計劃進一步擴大規模。
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