近日，網經社通過對“楚楚推”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年楚楚推費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、消費評級數據出爐 楚楚推獲2次“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“楚楚推”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“楚楚推”共獲得10次消費評級。8獲“建議下單”評級，2次獲“不建議下單”評級。
02、“楚楚推”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“楚楚推”的用戶主要集中地為山東省、廣東省、新疆維吾爾自治區、浙江省、遼寧省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“楚楚推”的用戶中，男性佔比50.000%，女性佔比50.000%。另外，用戶投訴“楚楚推”的消費金額在100-500元區間和0-100元區間的佔比較多，分別50.000%、33.333%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“楚楚推”存在退換貨難、退款問題、發貨問題、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“楚楚推”商品質量問題 售後換貨久未處理 回覆：已答覆
張先生於2019年7月20日購買了“楚楚推”平臺的兒童電話手錶，訂單號為190720112355iHG657855。7月23日收到，打開後發現質量問題（有視頻），產品問題是，手錶系統在沒有接到任何操作指令的情況下，各個畫面自動頻換切換，無法正常使用，多次嘗試仍然無法解決，要求換貨，但平臺說和廠家合作到期，讓我聯繫廠家，我按要求通過快遞發給廠家，現在廠家要求接楚楚推平臺才能換貨。雙方推諉，鑑於其產品、服務等問題，我要求退貨，平臺不予退貨，我們多次聯繫平臺置之不理。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發來反饋稱：電聯用戶，告知用戶正在聯繫廠家，廠家正在核實，廠家核實後，會和廠家要換貨的單號，有換貨單號後會再聯繫用戶。
【案例二】商品貨不對板 售後退款“楚楚推”久未處理 回覆：已處理
3月10日，鞠女士在“楚楚推”平臺購買了一雙巴布豆2019春秋防滑透氣休閒兒童鞋，價格是99元。因為遲遲不發貨，經常諮詢該平臺的人工客服。客服說缺貨，讓鞠女士退款，鞠女士沒有同意。鞠女士認為平臺上可以正常下單購買的怎麼會出現缺貨的現象呢？楚楚推還表示，3月15日，人工客服承諾儘快發貨。16日人工客服承諾18日發貨。18沒發貨，又說 19或者20日肯定會發貨。結果今日20日，沒有經過我是同意，直接退款了。楚楚推這是明顯的虛假銷售，欺詐消費者。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發來反饋稱：已電聯用戶解釋說明情況，後續重新下單有差價的話我們進行補償，用戶認可。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
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