在學校組織的運動會中，有三個孩子摔倒了。這三個孩子的母親卻有著不同的反應。
第一位母親趕緊跑上去，扶起孩子，拖著孩子努力往前跑；第二位母親看到孩子摔倒後，就大聲責罵起來，批評孩子不小心、不努力；第三位母親則默默地注視著孩子，眼睛裡充滿了鼓勵，似乎在說："孩子，趕緊爬起來，努力往前衝！"
儘管三個孩子最終都跑到了終點，但是，三個孩子的心情是不一樣的。
第一個孩子在母親的幫助下到達了終點，但是，他內心的成就感並不強烈，對於母親的幫助，他的體會也並不深刻；第二個孩子在跑到終點後，必然會有委屈，更甚者產生對母親的不滿，因為母親在大庭廣眾之下責罵自己；第三個孩子是最快樂的，因為他通過自己的努力到達了終點，體驗到了成功的喜悅，而促使他努力到達終點的是媽媽鼓勵的眼神，他將牢記媽媽的眼神。
在項目管理工作中，優秀的專業技能使我們成為某個領域的專家，在團隊成員中脫穎而出，成為項目經理。這時，掌握出色的溝通技巧則是我們邁向成功管理者的一個關鍵因素。因為一個有魅力，懂溝通藝術的項目經理，往往能得到更多的支持和幫助。
在日常工作中，項目經理花在溝通上的時間幾乎佔全部工作的75%-90%，所以掌握溝通技巧至關重要。但很多人認為善於溝通的項目經理，只是掌握點說話技巧就行了，其實並非如此。真正的溝通達人，不僅僅要懂得說話的技巧，還曉得利用眼神來達到交流的目的。因為有時候，眼神的威力要比語言的威力大得多。例如，項目經理可以在項目工作中，用和藹、信任和鼓舞的眼神，引導團隊往更優秀方面發展。
同樣的一句話，用不同的語氣說出來效果天差地別，即便是相同的語氣，不同的眼神也會讓對方造成誤導。那我們在項目工作中，要怎樣利用眼神來和他人進行交流呢？上海欣旋諮詢的徐老師為我們總結了以下兩個方面：
一，學會讀懂團隊成員的眼神。
眼睛是心靈之窗，研究表明，透過人的眼睛可以窺伺到對方的心理變化，因為眼睛是一我們感知世界的重要渠道。不管一個人用怎樣高超的技巧隱藏自己內心的真實想法，但他的眼睛是不會撒謊的。所以在工作中，項目經理要想更好地把握分寸，適宜地決定進退，避免陷入尬尷的境地，首先要學會的便是讀懂項目成員們的眼神。
一般來說，團隊成員的眼神往往表現出他內心的想法。
1，當工作中團隊成員低下頭，不敢正視你的眼睛時，說明成員認識到了自己的錯誤，正在進行自我反省。這時項目經理不應該嚴厲地批評、斥責，而應該幫助成員查找出現錯誤的原因並加以鼓勵。
2，當成員故意把眼神放在別的地方，不願意讓你看到他的眼睛時，說明成員心裡正在想什麼，不願意讓你知道他的想法。這時候，項目經理應該耐心開導，從側面入手瞭解成員的想法。
3，當你跟成員說話時，成員的眼神是遊離不定的，說明他對你說話的內容不感興趣，或是有自己的想法。這時，你應該調整自己說話的語氣，主動引導成員說話。比如："你覺得我說得對嗎？""你有什麼想法嗎？"
二，傾聽時要注重目光的接觸。
聽別人說話的同時幹自己的事，是非常不禮貌的。試想一下，當你很認真的和對方講出自己的觀點時，對方卻心不在焉，眼睛四處張望，甚至連基本的互動都沒有，你還有心思繼續聊天嗎?
因此，項目經理在與他人交談時，目光正視對方是一種起碼的尊重。目光接觸會讓對方感到你對當前的話題很感興趣，進而激勵對方繼續說下去。
同時，目光接觸也需要把握分寸，在與團隊成員溝通時，一直盯著對方看會給對方壓力。當對方是異性時，過多的直視也會產生唐突感。要求我們聽對方說話時要面向對方保持放鬆的坐姿，在營造輕鬆氣氛的同時，也會傳達給對方你的尊重和專注。
在溝通過程中，如果內心有什麼想法或情緒，必然會表露於眼神上。因此，如何透過眼神的活動了解他人的心態，對項目經理在交往中的心理溝通具有重要意義。
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