近日，從四川嶽池前來房山務工的陸先生通過網上信訪向房山區信訪辦反映，他在西潞街道一家餐飲企業工作，因新冠肺炎疫情，該企業目前暫停營業，企業負責人以疫情期間停業、無任何收益為由，至今未發放1月份以來的工資。陸先生及家人在閻村鎮租房居住，因拖欠工資導致全家經濟緊張，無力支撐生活開銷，要求儘快為其發放拖欠工資。
接到投訴後，區信訪辦第一時間與陸先生取得聯繫，因多次索要工資無果，陸先生情緒十分激動。在瞭解清楚問題情況後，區信訪辦對該案性質進行甄別，將其定性為勞動爭議事項，隨即交辦至區人保局。
在陸先生投訴當日，區人保局即派出勞動保障監察員前往該餐飲企業進行調查核實。該企業負責人對陸先生反映的拖欠工資事實認可，但表示餐館尚處在復工籌備階段，資金短缺，目前無力支付所欠工資。人保局勞動監察部門告知該企業負責人其行為已違反《勞動法》第50條相關規定，並向該企業下發《責令改正通知書》。
陸先生的訴求是企業復產復工過程中，因勞務爭議引發的典型信訪問題，充分考慮到因工資拖欠，陸先生一家租房、生活困難等問題亟待解決，區信訪辦會同勞動監察員，主動與閻村鎮社保所進行協調對接，努力通過租金減免、延遲交付等方式，幫助陸先生解決生活困難。陸先生對辦理結果十分滿意，對區信訪辦、人保局不僅為其解決信訪訴求，而且主動幫其解決生活難題的貼心做法表示感激。
新冠肺炎疫情防控工作開展以來，房山區信訪辦在做好防控工作、辦理好信訪訴求的同時，立足企業復產復工各類信訪訴求，強化排查、精準定性、快速辦理，為員工復工、企業復產提供服務保障。
動態排查，情況全掌握
堅持向前一步、主動作為，以“信訪詞雲分析”等大數據平臺為依託，積極對接市場監管、疫情防控等相關部門和拱辰、西潞、城關、長陽等企業集中地區，動態開展企業復產復工領域矛盾糾紛排查行動3次，共涉及員工隔離未返崗、防疫物資緊張、鏈條復工項目推進延緩等企業面臨的主要困難、問題9類20餘件。
精準發力，訴求快辦理
根據排查結果，分類制定疫情防控期間企業復工復產信訪案件受理辦理方案，精準辦理各類企業及員工來信、網上投訴等營商環境類訴求，抓實受理、督辦、協調、反饋各個環節，堅持“一件一會商、一事一調度”，簡化辦案程序、縮短辦理時限，支持企業快速、順暢恢復運營。
完善保障，服務零距離
暢通網上、手機信訪渠道，根據目前企業及員工反映突出的信訪領域及難點熱點問題，在微信公眾號開設“企業復產復工資訊”專欄，有針對性提供全方位政策資訊服務。截止目前，共推送線上辦公、精簡審批、稅費減免、勞動爭議處理等相關政策法規70餘條。
供稿單位：房山區信訪辦
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