在電商售前客服的工作中，面臨客戶購買議價是很正常的。一些人不是因為你給少多少錢他就你重視他 ，有時候幾元錢誰都不缺，重要的是一份感受，您少了說明你重視他，所以我們以得當的語言去回覆顧客是很重要的。
作為一名優秀的售前客服，應該學會的是隨機應變，這個至關重要，沒有人可以用語言去約束你，可以擁有你自己的風格，還有我們必須學會自我總結學習別人優秀的地方，彌補自己的不足！
我們總結了一下，將日常接單中遇到的議價客戶歸納為以下五種類型，一些相應的議價技巧我們可以參考下。
1
試探型客戶
語言特徵：能不能便宜點？／給優惠點吧？
客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之後，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝。
應對要點：趁機介紹組合或者店鋪活動，引導客戶多帶些寶貝（即使最後客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況
參考回答：
1、親親，咱家的價格都是很親民的呢，很多產品都是隻有幾元的沒有什麼利潤呢～～（表情）
2、親親，這件寶貝有一個超值的組合我發給您看看，組合更划算的呢！（僅限有搭配組合的產品）
2
允諾型客戶
語言特徵：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的還有很多朋友也會來買的
客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的。
應對要點：價格是合理的，質量是不錯的，老客戶很多。
參考回答：
1、親親，非常感謝您的光臨，咱家主要是注重產品質量的呢，價格也都很親民的，很多都是回頭客呢。
2、 親親，一點都不貴呢（表情）在實體店估計要****多元至少了～～咱家是第一經銷商價格才會這麼親民呢，所以老客戶很多的～～希望您也成為我們的老顧客哦
3
對比型客戶
語言特徵： 誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？
客戶分析：面對這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什麼客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心裡已經比較過了，顯然 他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那麼這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。
應對要點：引導客戶關注性價比和服務，價格並非唯一因素。
參考回答：我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們家產品的質量，我們是有信心的。現在淘寶上以次充好 以假亂真的現象普通存在，需要您的火眼金睛哦～～另外，我們還有很完善的售後服務和產品超長質保，（收到貨或者是在購買中）您有任何疑問可以隨時聯繫我們的哦~~
4
武斷型客戶
語言特徵：其他的什麼都好，就是價格太貴！
客戶分析：這類客戶起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價的。
應對要點：順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。
參考回答：親親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨，買的時候我們主要關注價格，但是在整個產品的使用期間我們其實更在意這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的～～（切入點：貴有貴的質量，有的便宜的雖然看著和咱家產品外觀一樣，但是使用壽命會大大縮水，買幾個沒有質量保證的，還不如一次買一個質量質量有保障的呢）
5
威逼利誘型客戶
語言特徵：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家了）
客戶分析：遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎麼還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低。
應對要點：冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格
參考回答：親親，咱家這個質量的您這個價格肯定買不去的呢（表情）～～破例送您一份小禮物吧，本來滿****元才送的，收到產品好的話還請領導幫我們多推薦您身邊的朋友呢（表情）
閱讀更多 獨角獸電商 的文章
