諮詢實踐心得：“刺頭”清退處理中管理幹部心理活動實際分享
引言：從事諮詢工作已經有10年多，剛剛轉轉到人力資源顧問的時候，也正是我在武漢大學進修MBA課程的時候，我很清晰的記得，武漢大學人力資源老師們經常講，好的管理者一定要研究人。理工科的時候其實也是研究人的，比如做產品研發的時候，要研究人的需求，消費習慣裡面會提到人機工程。做營銷的時候也會研究消費者心理習慣，購買行為決策過程。在行政人力資源部工作的時候，開始注重如何調動公司幾千人去做一件事。而做諮詢是以獨立的第三方角色全面觀察全面思考，這是我們在做諮詢工作中的一個專業樂趣。今天我們可以在結合實踐案例來研究一下人們的心理。
我們先暫且稱呼這家企業為B公司。中小型民營企業裡面，清退老人甚至一些刺頭，這是常見的現象。唯獨歷史大家就明白了。我經常和我的人力資源總監交流，我多建議他們看看，中華幾千年歷史，資治通鑑裡面看一看。
管理幹部雖然不是當事人，但是他們也是息息相關的利益相關人。
1、企業簡介
這家公司地處山東，某地級市，主要生產建築材料。
2、諮詢項目背景
這家公司老闆這是在嘗試公司的管理規範化，大多數員工都是支持的，但恰恰是他的各類朋友親戚是最多的反抗者，是管理改革的敵人。不僅如此，他的個別管理者，他的親戚對具體的正常的運營也造成了侵害。
那這就是第一個問題，為什麼會這樣呢？
第二個問題，誰願意改變呢？變革的阻力在哪裡呢
第三，在執行過程中，大家又各自怎麼想呢？
第四，在整個事情處理以後又會怎麼樣呢？大家會怎麼想？對之後有什麼影響？
3、問題處理過程的對象
實際上分幾大類，皇親國戚，老闆同學朋友，外部關係戶介紹過來的，老闆的多年跟隨起來創業的下屬，各種親戚介紹來的。
老闆的親戚分幾種：老闆娘，老闆家人，老闆娘的家人，其他的親戚。
然後是外部員工，外部招聘走社會招聘或其他介紹過來的，這些員工基本上無一無靠，無根無葉。
4、問題提出
車間有諸多老員工、刺頭員工對車間秩序的影響非常大，老闆非常頭痛。比如各種現象：
u 車間管理幹部積極性不高的問題。其中是，無法實現對車間個別人員的管理。
u 總是指點江山，不受制度管控，經常挑戰車間主任。
u 20多位小徒弟，也是不服從管理的。
u 車間的秩序經常遭到破壞。影響了車間主任的權位。
只到了不治理不行的地步.
其中有一個是老闆的親大哥。心中對企業非常有感情，但因為缺乏相應的技能，逐漸被遠離關鍵崗位，也一直沒有做到車間主任，甚至是班長的位置也沒保住。在他眼裡，別人都是外人，誰也沒法動他。
DG公司屬於中小製造企業，實際控制權都在老闆那裡。老闆不堅決，為難的事情，底下也都不敢承擔責任。
•他大哥這個問題，老闆實際上很清楚，就是沒有意識到對於團隊建設、車間現場管理的危害性。
•對於現場的處罰，也曾經有人嘗試過，但受到很大的牴觸，甚至是威脅。最後只能妥協。
6、這些老人刺頭的上級也就是相關管理幹部怎麼看呢？
老的管理幹部，沒有直接親血緣關係的，心裡比誰都明白。但事不關己高高掛起。
-部分人員的行為不遵守制度…-不干涉或妥協…-影響了車間生產：--A、隱 性破壞…基本不影響到管理人員；B、顯性破壞…品質產量等指標下降… 管理人員考核工資。
-部分人員的行為不遵守制度…-干涉或妥協…-維護了車間生產：不影響管 理人員考核工資，但個人受到威脅，也可能得罪老闆。
-兩個選擇比較後，不如息事寧人。
-誰提出開除這個問題員工，誰家裡甚至都會受到威脅。在內地更是得罪人的事情。更何況是老闆的大哥。
中層幹部更是不敢出面。怎麼好惹這個“王爺” ？更多妥協帶來的是這位大哥的肆意妄為。
大家把這個親大哥當瘟神一樣，只要不調到自己的部門，萬事大吉。
其實在過程中經過訪談，他們心裡面還是希望這些人越早處理越好。
王老師跟他們座談時，他們也坦誠，也認識到這個問題。只是沒人出頭，既然王老師局外人提出來，他們也不願意否定，心理支持，群體通過。這是不是典型的心理形態？
而事實上在執行過程中，他們也更多的是觀望者，幸虧王老師成功的處理了這個事情，到最後他們在事後站出來說話的多。這也是很“可怕”的現象。審時度勢的人多，站在牆頭上看事情的多。
感言：
管理幹部當然應該清楚自身的職業責任，拿人錢財，替人消災。至少在日常工作中一定要管理好，這些人該考核考核，該責罰責罰，少一些活稀泥，睜大眼睛為老闆看好管好理好。且不說這些人的處理，這些事情歸職能部門以及老闆，這些管理幹部有建議權可以行使。但日常中缺乏對這些人的約束，使得這些人漸行漸遠，這也是他們的責任，他們必須承擔反省。縱容這些人，其實也是害了這些人，害了團隊，害了公司，當然在某些階段保全了自己。對於公司長遠利益，有智慧的老闆不會用這些管理幹部的。對這些管理幹部開刀，就需要王老師這樣的顧問團隊。
王曾田，學名王印久，東南大學工學碩士，山東大學工商管理碩士，武漢大學研修生，10年國企、民企、創業型、上市公司工作經驗，15年企業管理，諮詢輔導教練經驗。專注於中小民營企業的發展諮詢服務，主要從戰略規劃營銷，組織管理，各方面幫助到企業，主要以項目、訓練、常年顧問企業教練私人顧問等多種方式開展工作。
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