隨著跨境電商交易規模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費者，是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。此外，跨境交易還存在逃稅避稅、涉嫌走私、部分跨境經銷商真假摻賣、不提供售後、私下交易、現金交易以逃避監管以及侵犯知識產權等問題。
在一年一度的3·15“國際消費者權益日”前夕，3月14日，網經社電子商務研究中心發佈了《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/），報告顯示，跨境電商網購投訴佔網絡消費整體投訴的7.13%。
報告通過對全國近百家跨境電商全年度真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，公佈了“2019年全國跨境電商TOP10消費投訴榜”，其中考拉海購、蜜芽、小紅書、豐趣海淘在受理解決平臺通報移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數較高，為榜單前四位，獲“建議下單”購買評級；亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、Feelunique共6家用戶滿意度綜合指數相對較低，獲“謹慎下單”購買評級。
“電訴寶”網購維權專家認為，跨境電商平臺用戶投訴的多少與其發展模式有直接關係，具體表現為：
自營+平臺模式：相比買手製、C2C模式以及直郵模式，自營模式在產品質量、服務標準、物流配送方面更有保障，如考拉海購、豐趣海淘，通過保稅倉發貨的商品物流配送更有時效性，且有平臺作為擔保，服務、售後等更便捷、放心。此外，考拉海購、豐趣海淘平臺反饋率和反饋時效性表現較好，且平臺反饋率均為100%，用戶滿意度相對較高，獲“建議下單”購買評級。
買手製模式：買手製模式分為買手製C2C（以個人買手為主）、買手製B2C（以商家性質買手為主），其中以洋碼頭為典型代表。該模式由海外買手直採，並通過自營物流發貨或第三方物流發貨，對商品貨源以及質量的把控相比自營電商弱，洋碼頭用戶滿意度4.000,綜合指數為0.737，獲“謹慎下單”購買評級，用戶服務等方面還有大的提升。
零售出口模式：以86mall為典型代表的跨境零售出口電商以服務海外消費者為主，將國內的商品出售至海外。然而，運費收取高、商品質量問題多、訂單難取消、退款難等問題突出，雖平臺反饋率和反饋時效性較高，但依舊有待改進。
對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，跨境網購消費糾紛頻現的重要原因之一是消費者認知問題，很多消費者剛開始接觸跨境網購，對於跨境網購不能提供國內意義上的發票，且難以判斷商品的真假，導致很多商家以提供正規發票等問題誘導消費，產生系列消費問題。
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