近日，多名用戶在黑貓投訴平臺投訴浦發銀行，投訴浦發信用卡在用戶不知情的情況下進行扣費，要求退還相關費用。
白金卡被綁定4個收費項目
2019年9月，張女士通過“浦發銀行信用卡”公眾號申請了一張“浦發盜墓筆記話劇”主題信用卡。不久，張女士就收到了卡片，按照提示成功激活後，開始正常刷卡消費。
今年2月25日，也就是賬單日的前一天，張女士在查詢賬單時無意中發現，
張女士表示，在公眾號申領信用卡時、關於章程、領用合約等信息的告知內容是默認勾選的，密密麻麻的文字裡也沒有關於增值服務的內容。而在後續使用過程中，她本人也沒有致電銀行客服要求開通相關業務，也從未收到任何短信提示。
發現問題後，張女士立即撥打了浦發銀行客服電話。張女士表示，因為電話始終打不通，於是便在黑貓平臺作了投訴，她要求浦發銀行撤銷綁定的4個收費項目，同時退還5個月的扣款共計340元。目前浦發銀行已和張女士進行了溝通，相關款項已經退還。
增值服務收費糾紛多
新浪金融查詢黑貓投訴平臺發現，張女士遇到的問題並非個案。自今年以來，截至3月10日，有關浦發銀行信用卡增值服務扣款問題的投訴多達168件。
針對上述問題，浦發銀行信用卡客服表示，客戶在申卡時的相關回執上有開通增值服務的明細，包括收費項目以及收費標準，客戶對此有疑問，是因為沒有注意到這些內容。
到底是客戶沒有注意到，還是銀行信息提示不夠？查閱浦發信用卡《聲明與簽署》、《章程》、《領用合約》三個文件，均沒有找到關於增值服務收費項目及標準的具體內容。打開“其他相關章程”的鏈接是電子現金複合信用卡章程的全文，在頁面最底部有一條“信用卡業務主要收費項目表”的文字鏈。這個最容易被忽略的位置，包含著持卡人最關注的重要信息。
打開“信用卡業務主要收費項目表”鏈接後，彈出的表格列出了浦發銀行信用卡業務主要收費項目及標準。除了年費、補換卡費、掛失費等常規項目外，還有一個“增值服務費”大項，該項共列出了包括玩轉全球、玩轉積分等20個收費項目及標準。
很明顯浦發信用卡的收費條款未作顯著提示。客戶看似可以在“定製優選”中選擇增值服務項目，其實不然，張女士被綁定的4個收費項目，就沒有被列入可選項。也就是說，客戶在申請信用卡環節，根本無從知曉包含了哪些增值服務項目，更遑論選擇權。
同時，不只在公眾號平臺，浦發銀行官方網站信用卡申領環節也存在類似問題：關於年費、贈禮等內容均有明顯體現，重要內容還作了字體加粗、標紅，非常醒目；而對於增值服務項目收費及標準，均沒有顯著提示。
監管已經發聲
實際上，遭到投訴不僅是浦發信用卡一家，在黑貓投訴平臺搜索“信用卡”關鍵詞，相關投訴達到1.19萬件，投訴主要集中在五個方面：格式合同侵犯金融消費者合法權益（個人信息用來營銷）、告知義務履行不到位（年費問題）、營銷宣傳不規範（促銷活動）、髮卡管理不規範（信用卡當儲蓄卡發）、外包管理不到位（催收問題）。
信用卡領域投訴的集中爆發，與一些髮卡銀行前期在信用卡業務領域片面追求業務增長、降低髮卡條件，沒有認真審核申請人的資信狀況和還款能力、風控流於形式，有直接的關係。央行消保局已要求各發卡行切實保護金融消費者的合法權益。
2019年11月，中國人民銀行金融消費權益保護局下發風險提示，用“亟需高度重視”來形容信用卡領域損害消費者權益的現象。央行消保局總結出信用卡領域“合同侵犯金融消費者合法權益、告知義務履行不到位、營銷宣傳不規範、髮卡管理不規範、外包管理不到位”等五大違規高發區。
信用卡五大風險高發
格式合同侵犯金融消費者合法權益。例如，將個人金融信息用於營銷，以概括授權的方式索取與信用卡業務無關的個人金融信息授權；通過格式條款，減輕銀行應承擔的信息保密的義務；部分銀行的信用卡即使未激活，只要該行核准通過，客戶就需繳納年費、工本費等費用；對涉及信用卡收費、滯納金、個人金融信息授權等條款不作顯著提示……這些常見的辦卡、用卡套路，都屬於合同侵犯消費者合法權益的表現。
信用卡告知義務履行不到位。銀行對變更信用卡積分累計規則、清理信用卡積分、變更信用卡年費優惠標準等重要信息，僅通過營業網點或網站進行公告的“耍小聰明”做法，被明確定義為違規；對特殊人群提醒告知不充分，比如致使老年人將信用卡當儲蓄卡使用，同樣屬違規。
營銷宣傳不規範。銀行未經客戶授權就將個人金融信息用於營銷宣傳、向客戶發送營銷短信（甚至在客戶銷戶後仍繼續發）都屬於違規。值得一提的是，僅說明消費者可以享有的權益但不講清楚前提條件或限制性條件，也屬於違規。
髮卡管理不規範。這裡包括兩大項違規情形：一是髮卡審核環節不規範，比如銀行未附申請人資信證明材料、不同申請表的筆記卻明顯相似，這說髮卡行未能有效履行親訪親籤；二是侵犯消費者選擇權，比如在辦理儲蓄卡時強制搭售信用卡、強制辦理信用卡分期還款業務等，都屬於這一範疇。
外包管理不到位。部分銀行未對代理人的職業背景、代辦目的和代辦性質等進行盡職調查；未對代理人進行身份審核，識別和留存信息；部分銀行沒有約束外包公司保護消費者隱私，也未對外包的催收行為進行監督。
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