车吧事·行业
在这场来势汹汹的疫情中，长安福特大本营所在的重庆市，紧邻疫情重灾区湖北省，病毒切断了往日窜动的人流车流，但却无法阻挡长安福特的抗“疫”、复苏的步伐。
3月份，疫情进入过渡期，企业逐渐复工，道路开始解禁。面对消费者对购车环境和车辆健康提出的新需求，长安福特的工作重心，从积极抗“疫”，逐步切换到平衡经销商和消费者的关系上，以确保尽快恢复正常的营销生态。
在此之前，长安福特的抗“疫”工作围绕着主机厂、经销商与车主三方面，呈三维立体式，并通过一封820字的车主信，表明了长安福特的抗“疫”态度。在非常时期，这种效率与温情兼备的工作模式，为长安福特的加速复苏做好铺垫。
“隔空”服务
2月11日，疫情最关键时期，长安福特官微发出了一封车主信。
这封“仅有”820字的信，不仅向疫情中的车主鼓励打气，更推出了多项利好车主的政策，将长安福特的暖心关怀落于实处。
其中，四份暖心关怀涵盖在线续保及预约、到店“零接触”、道路救援以及权益延期这些与日常用车关系密切的服务。
为确保车主能够第一时间享受到这些服务，长安福特打通了多条线上渠道，包括长安福特微客服的在线预约，客户帮助中心与道路救援服务热线的24小时Online，以及在微博发起长安福特锐际#筑梦幸福年#的话题等。
种种现象表明，“隔空”服务的长安福特，并未因疫情失去与车主的连接。
面对疫情中出行不便的困境，长安福特推出了从购车到售后保养的一站式暖心行动，“零接触”服务体验解决车主维修保养需求的同时，以线上服务来保证车主安全。
此外，长安福特在持续追加对车主的关怀。
3月1日，长安福特送出放心健康礼和舒心护车礼两大礼遇，车主可在“福特商城”免费领取PM2.5空调滤清器一个，并且提供车身免费消毒服务。
除针对现有车主的多项利好，长安福特同时借线上营销服务之力，不断深挖潜在消费者。
具体体现在销售模式的转变，长安福特将传统的线下经销商销售模式，转变为无接触线上看车、订车及视频讲车的模式，而且提供1对1上门试驾服务作为补充。
为吸引年轻消费者，减轻其还款的资金压力，长安福特还推出了全系车型“3个月延迟还款”金融方案。
可以预见，经过此次线上业务的开拓和完善，长安福特的网络销售水平将得到显著提高，更深远的影响将在疫情过后集中体现。
长期以来，坚持“以客户为中心”理念的长安福特，还向奋战在湖北地区及驰援湖北的一线医护人员中的长安福特车主送上“特殊”礼遇，包括免费28项车辆检查1次、免费基础保养1次、更换PM2.5空调滤芯1个和免费全车消毒1次的四大暖心服务，并对其开放VIP绿色通道，向医护人员传递来自长安福特的关怀。
这些利好消费者的暖心措施，均表明以情战“疫”的长安福特，正在通过与消费者进行情感沟通，来拉进彼此之间的距离。
长安福特在疫情中践行的企业社会责任，远不止对消费者的关怀，更体现在与企业生产运营相关的多个方面。
三维战“疫”
疫情发生后，社会各界都在以不同的方式伸出援手，截至目前，福特在华共累计捐赠800万元的医疗物资。
相比捐款驰援，长安福特围绕着主机厂、经销商与车主三方面开启的战“疫”更能引发思考。
根据长安福特的信息，2019年年底上市的锐际，由于高性价比带来火爆的市场反馈，终端一直处于供不应求的局面。
早在2月10日，长安福特就按照重庆市疫情防控“五必须”和企业安全生产“五到位”的要求，逐步开始复工。
截至目前，长安福特在重庆零部件企业复工率已经达到99%，全国零部件企业复工率达到97%，远超工信部3月4日公布的16家重点整车集团主要生产基地，66.5%的员工复岗率平均值。
对此，长安福特官方给予明确回应，目前没有调整全年生产目标的计划。
除此之外，对待与主机厂鱼水之情的经销商，长安福特全国销售服务机构（NDSD）总裁杨嵩同样选择以信传情的形式，来稳定其信心。
三个“不用愁”售后指标免于考核、索赔业务顺延、 NDSD服务部下发《经销商疫情期间服务营业操作指南》，作为主机厂的长安福特主动调整销售战略，辅助经销商抗“疫”。杨嵩甚至把解决经销商现金流问题，作为长安福特基本的企业价值。
长安福特疫情中对经销商的关怀，不难联想到去年NDSD制定的“以销代产”，彼时看似冒险的策略，却有效解决了经销商的库存危机。2019年下半年，长安福特实现批发、零售多月的环比增长，超过半数经销商实现了盈利。
如此看来，杨嵩的这封信，对经销商足以起到稳定军心的作用。
疫情带来的停工、停产、断供，对市场环境带来不可避免的冲击。在危难中挺身而出的长安福特，将2020年定义为“豹变”之年，锐际良好的开局表现以及全年将推出全新探险者、全新福克斯wagon等多款车型的产品规划，都表现出长安福特亟待复苏的信心。
疫情之下，长安福特选择“以情战‘疫’”，主动出台相关政策做出调整，积极权衡三者之间的关系，此刻对车主的暖心关怀与三维平衡的抗“疫”模式，二者未来将产生合力，共同为长安福特的全面复苏按下快捷键。
閱讀更多 車吧事 的文章
