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在這場來勢洶洶的疫情中，長安福特大本營所在的重慶市，緊鄰疫情重災區湖北省，病毒切斷了往日竄動的人流車流，但卻無法阻擋長安福特的抗“疫”、復甦的步伐。
3月份，疫情進入過渡期，企業逐漸復工，道路開始解禁。面對消費者對購車環境和車輛健康提出的新需求，長安福特的工作重心，從積極抗“疫”，逐步切換到平衡經銷商和消費者的關係上，以確保儘快恢復正常的營銷生態。
在此之前，長安福特的抗“疫”工作圍繞著主機廠、經銷商與車主三方面，呈三維立體式，並通過一封820字的車主信，表明了長安福特的抗“疫”態度。在非常時期，這種效率與溫情兼備的工作模式，為長安福特的加速復甦做好鋪墊。
“隔空”服務
2月11日，疫情最關鍵時期，長安福特官微發出了一封車主信。
這封“僅有”820字的信，不僅向疫情中的車主鼓勵打氣，更推出了多項利好車主的政策，將長安福特的暖心關懷落於實處。
其中，四份暖心關懷涵蓋在線續保及預約、到店“零接觸”、道路救援以及權益延期這些與日常用車關係密切的服務。
為確保車主能夠第一時間享受到這些服務，長安福特打通了多條線上渠道，包括長安福特微客服的在線預約，客戶幫助中心與道路救援服務熱線的24小時Online，以及在微博發起長安福特銳際#築夢幸福年#的話題等。
種種現象表明，“隔空”服務的長安福特，並未因疫情失去與車主的連接。
面對疫情中出行不便的困境，長安福特推出了從購車到售後保養的一站式暖心行動，“零接觸”服務體驗解決車主維修保養需求的同時，以線上服務來保證車主安全。
此外，長安福特在持續追加對車主的關懷。
3月1日，長安福特送出放心健康禮和舒心護車禮兩大禮遇，車主可在“福特商城”免費領取PM2.5空調濾清器一個，並且提供車身免費消毒服務。
除針對現有車主的多項利好，長安福特同時借線上營銷服務之力，不斷深挖潛在消費者。
具體體現在銷售模式的轉變，長安福特將傳統的線下經銷商銷售模式，轉變為無接觸線上看車、訂車及視頻講車的模式，而且提供1對1上門試駕服務作為補充。
為吸引年輕消費者，減輕其還款的資金壓力，長安福特還推出了全系車型“3個月延遲還款”金融方案。
可以預見，經過此次線上業務的開拓和完善，長安福特的網絡銷售水平將得到顯著提高，更深遠的影響將在疫情過後集中體現。
長期以來，堅持“以客戶為中心”理念的長安福特，還向奮戰在湖北地區及馳援湖北的一線醫護人員中的長安福特車主送上“特殊”禮遇，包括免費28項車輛檢查1次、免費基礎保養1次、更換PM2.5空調濾芯1個和免費全車消毒1次的四大暖心服務，並對其開放VIP綠色通道，向醫護人員傳遞來自長安福特的關懷。
這些利好消費者的暖心措施，均表明以情戰“疫”的長安福特，正在通過與消費者進行情感溝通，來拉進彼此之間的距離。
長安福特在疫情中踐行的企業社會責任，遠不止對消費者的關懷，更體現在與企業生產運營相關的多個方面。
三維戰“疫”
疫情發生後，社會各界都在以不同的方式伸出援手，截至目前，福特在華共累計捐贈800萬元的醫療物資。
相比捐款馳援，長安福特圍繞著主機廠、經銷商與車主三方面開啟的戰“疫”更能引發思考。
根據長安福特的信息，2019年年底上市的銳際，由於高性價比帶來火爆的市場反饋，終端一直處於供不應求的局面。
早在2月10日，長安福特就按照重慶市疫情防控“五必須”和企業安全生產“五到位”的要求，逐步開始復工。
截至目前，長安福特在重慶零部件企業復工率已經達到99%，全國零部件企業復工率達到97%，遠超工信部3月4日公佈的16家重點整車集團主要生產基地，66.5%的員工復崗率平均值。
對此，長安福特官方給予明確回應，目前沒有調整全年生產目標的計劃。
除此之外，對待與主機廠魚水之情的經銷商，長安福特全國銷售服務機構（NDSD）總裁楊嵩同樣選擇以信傳情的形式，來穩定其信心。
三個“不用愁”售後指標免於考核、索賠業務順延、 NDSD服務部下發《經銷商疫情期間服務營業操作指南》，作為主機廠的長安福特主動調整銷售戰略，輔助經銷商抗“疫”。楊嵩甚至把解決經銷商現金流問題，作為長安福特基本的企業價值。
長安福特疫情中對經銷商的關懷，不難聯想到去年NDSD制定的“以銷代產”，彼時看似冒險的策略，卻有效解決了經銷商的庫存危機。2019年下半年，長安福特實現批發、零售多月的環比增長，超過半數經銷商實現了盈利。
如此看來，楊嵩的這封信，對經銷商足以起到穩定軍心的作用。
疫情帶來的停工、停產、斷供，對市場環境帶來不可避免的衝擊。在危難中挺身而出的長安福特，將2020年定義為“豹變”之年，銳際良好的開局表現以及全年將推出全新探險者、全新福克斯wagon等多款車型的產品規劃，都表現出長安福特亟待復甦的信心。
疫情之下，長安福特選擇“以情戰‘疫’”，主動出臺相關政策做出調整，積極權衡三者之間的關係，此刻對車主的暖心關懷與三維平衡的抗“疫”模式，二者未來將產生合力，共同為長安福特的全面復甦按下快捷鍵。
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