導讀
此節，分享企業市場部門5個主要崗位的績效考核表
- 1 銷售人員（14項KPI）
- 2 在線銷售人員（15項KPI）
- 3 直銷人員（14項KPI）
- 4 渠道開發與維護人員（14項KPI）
- 5 售後服務人員（14項KPI）
一、銷售人員（14項）
關鍵KPI：
- 1. 工作計劃擬定與執行
- 2. 自身努力程度
- 3. 銷售額目標達成率
- 4. 重點客戶開發完成率
- 5. 有效新客戶增加率
- 6. 銷售貨款回收及時率
- 7. 銷售呆賬發生率
- 8. 銷售成本費用控制
- 9. 重點客戶流失量
- 10. 客戶服務滿意度
- 11. 銷售數據信息管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知識與技能
- 14. 願望與態度
二、在線銷售人員（15項）
主要KPI指標：
- 1. 新客戶聯絡數量
- 2. 客戶回訪數量及質量
- 3. 客戶服務工作質量
- 4. 工作總結與彙報
- 5. 銷售額目標達成率
- 6. 新客戶增加率目標達成
- 7. 銷售貨款回收及時率
- 8. 銷售呆賬發生率
- 9. 銷售成本費用控制
- 10. 重點客戶流失量
- 11. 客戶服務滿意度
- 12. 銷售數據信息管理
- 13. 其它日常工作
- 14. 知識與技能
- 15. 願望與態度
三、直銷人員（14項）
- 1. 新客戶聯絡數量
- 2. 老客戶回訪數量及質量
- 3. 工作總結與彙報
- 4. 銷售額目標達成率
- 5. 新客戶增加率
- 6. 銷售貨款回收及時率
- 7. 銷售呆賬發生率
- 8. 銷售成本費用控制
- 9. 重點客戶流失量
- 10. 客戶服務滿意度
- 11. 銷售數據信息管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知識與技能
- 14. 願望與態度
四、渠道開發與維護人員（14項）
- 1. 新渠道商聯絡數量
- 2. 渠道拓展及維護策略實施
- 3. 工作總結與彙報
- 4. 渠道銷售額目標達成率
- 5. 渠道商增加完成率
- 6. 渠道貨款回收及時率
- 7. 渠道呆賬發生率
- 8. 渠道開發與維護成本費用控制
- 9. 重點渠道商流失量
- 10. 渠道商服務滿意度
- 11. 渠道商數據信息採集與管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知識與技能
- 14. 願望與態度
五、售後服務人員（14項）
- 1. 訂單處理及時性及準確性
- 2. 客戶回訪數量及頻率
- 3. 客戶諮詢、投訴處理及時性及有效性（投訴滿意率）
- 4. 售後維修服務跟蹤及反饋
- 5. 服務態度
- 6. 工作總結與彙報
- 7. 客戶二次開發銷售額目標達成率
- 8. 客戶二次開發成功率
- 9. 重點客戶流失量的控制
- 10. 客戶服務滿意度
- 11. 銷售數據信息管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知識與技能
- 14. 願望與態度
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