导读
此节，分享企业市场部门5个主要岗位的绩效考核表
- 1 销售人员（14项KPI）
- 2 在线销售人员（15项KPI）
- 3 直销人员（14项KPI）
- 4 渠道开发与维护人员（14项KPI）
- 5 售后服务人员（14项KPI）
一、销售人员（14项）
关键KPI：
- 1. 工作计划拟定与执行
- 2. 自身努力程度
- 3. 销售额目标达成率
- 4. 重点客户开发完成率
- 5. 有效新客户增加率
- 6. 销售货款回收及时率
- 7. 销售呆账发生率
- 8. 销售成本费用控制
- 9. 重点客户流失量
- 10. 客户服务满意度
- 11. 销售数据信息管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知识与技能
- 14. 愿望与态度
二、在线销售人员（15项）
主要KPI指标：
- 1. 新客户联络数量
- 2. 客户回访数量及质量
- 3. 客户服务工作质量
- 4. 工作总结与汇报
- 5. 销售额目标达成率
- 6. 新客户增加率目标达成
- 7. 销售货款回收及时率
- 8. 销售呆账发生率
- 9. 销售成本费用控制
- 10. 重点客户流失量
- 11. 客户服务满意度
- 12. 销售数据信息管理
- 13. 其它日常工作
- 14. 知识与技能
- 15. 愿望与态度
三、直销人员（14项）
- 1. 新客户联络数量
- 2. 老客户回访数量及质量
- 3. 工作总结与汇报
- 4. 销售额目标达成率
- 5. 新客户增加率
- 6. 销售货款回收及时率
- 7. 销售呆账发生率
- 8. 销售成本费用控制
- 9. 重点客户流失量
- 10. 客户服务满意度
- 11. 销售数据信息管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知识与技能
- 14. 愿望与态度
四、渠道开发与维护人员（14项）
- 1. 新渠道商联络数量
- 2. 渠道拓展及维护策略实施
- 3. 工作总结与汇报
- 4. 渠道销售额目标达成率
- 5. 渠道商增加完成率
- 6. 渠道货款回收及时率
- 7. 渠道呆账发生率
- 8. 渠道开发与维护成本费用控制
- 9. 重点渠道商流失量
- 10. 渠道商服务满意度
- 11. 渠道商数据信息采集与管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知识与技能
- 14. 愿望与态度
五、售后服务人员（14项）
- 1. 订单处理及时性及准确性
- 2. 客户回访数量及频率
- 3. 客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）
- 4. 售后维修服务跟踪及反馈
- 5. 服务态度
- 6. 工作总结与汇报
- 7. 客户二次开发销售额目标达成率
- 8. 客户二次开发成功率
- 9. 重点客户流失量的控制
- 10. 客户服务满意度
- 11. 销售数据信息管理
- 12. 其它日常工作
- 13. 知识与技能
- 14. 愿望与态度
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