在抗疫的中後期，真正的“雪中送炭”往往溫暖且踏實。受新冠肺炎影響，春節至今1月有餘，街邊仍有許多理髮店尚未營業，而藥店也依舊在口罩等防護用品方面表現出了供不應求。為了保障業主特殊時期的生活“必需品”到位，長沙龍湖智慧服務在3月相繼推出新一輪暖心的物業服務，用行動詮釋了龍湖“善待你一生”的品牌理念。
走心匯聚溫情——
服務事“小”，業主事“大”
前兩天，家住長沙龍湖水晶酈城的趙先生被物業管家接待到了一間特殊的“理髮室”，防護措施齊備的理髮師正等候在此，準備為他提供免費的理髮服務。經過理髮師細緻、專業的打理，趙先生看上去精神了許多。“剪了頭髮整個人都輕鬆了，早幾天還愁著開工沒地方理髮，小區物業的服務真是及時雨”趙先生拍了拍衣袖，笑著說。
理髮對小區業主們來說是特殊時期的“頭等”大事，為了解決這一需求，長沙龍湖針對已交付小區（湘風原著、璟宸原著、水晶酈城）的業主，相繼組織開展了免費理髮服務。在社區裡，1個愛心理發點，2位特邀理髮師，數名物業服務管家，兩百餘位待理髮的業主……線上理髮預約，線下防疫消毒，一場暖心有愛的理髮接力在乍暖還寒的3月溫暖進行。
特殊時期解決特殊需求，為讓參與活動的業主安心、放心。長沙龍湖一方面堅持把控日常的防疫消殺工作，嚴守社區的第一道“防疫安全線”，體溫測量、酒精消毒、84消殺一個不落；另一方面，針對理髮業主及愛心理發點，物業管家在“分批邀約”業主的同時，定時定點對理髮所需的工具及服務場所進行消毒，防患於未然。
服務事“小”，貴在想人之所想；業主事“大”，重在急人之所急。儘管理髮並非生活“大事”，但卻足以以小見大，體現社區文化的溫暖與服務的溫度。
用心鑄就口碑——
同心戰“疫”，以“善”護家
抗疫一線是醫院，防疫一線是物業。物業服務行業作為保障群眾生活必需的行業，在復產復工的關鍵時期，更需要做到守土有責、守土擔責、守土盡責，嚴守防疫的重要防線。為此，除在生活必需層面解決小區業主的精神訴求外，在防疫必要方面，長沙龍湖也推出了包含酒精、口罩在內的“社區防疫包”，將“安全”傳遞上門。
在短短 4 小時裡， 200多 位業主感受到了“從龍而降”的貼心驚喜。一份份“防疫包”的背後，是長沙龍湖對業主健康安全的上心與掛心。
“疫情期間，物業的認真負責已經讓我們做業主的很感動了，不僅工作人員每天都會兢兢業業完成小區裡的消毒，還提供送菜服務，現在又收到了這份特殊的‘禮物’，太貼心了！”
作為“給物業發年終獎”的參與者之一，家住長沙龍湖水晶酈城的曹女士告訴記者，儘管長沙的疫情基本算是控制住了，但她卻沒有因此而掉以輕心。為了一家人的“健康安全”，她也在年後又從網上採購了一批酒精和消毒溼巾，但還沒到貨。這一次物業送來的“防疫包”，剛好填補了她一家的“防疫空窗期”，令她驚喜之餘再一次增強了對物業靠譜的感受。
同心戰“疫”，以“善”護家。數日前，業用以“特殊年終獎”感謝物業的細心與用心；數日後，物業以“暖心防疫包”的形式回饋業主的信任與支持。截至發稿，在長沙龍湖智慧服務管理社區新冠肺炎0感染。在齊心抗疫面前，沒有一個春天不會到來，也沒有一種困難不會被逾越。
接受採訪時，長沙龍湖智慧服務運營負責人蔣鋒告訴記者：“我們一直在說的善待，其實落到服務上就是一件件小事的完成，一次次細微情感的發現與觸達，當物業與業主一條心，就能洞察到更多推動我們服務往更好方向去發展的契機。”
青山一道，共擔風雨。2020年是龍湖入湘的第8年，疫情無情，但社區自有溫暖與愛。儘自身綿薄之力，履行守護的責任，將“力所能及”做到極致，就是落實了對業主“一生的善待”。日前，全國企業陸續復工，抗“疫”正式進入“決勝”的關鍵階段，物業工作人員如同千千萬萬的“抗疫戰士”那樣，在這最後戰場拼盡全力的去綻放光亮。
據悉，龍湖集團在疫情爆發初期就成立了抗擊疫情領導小組，統籌安排各地工作。落實到具體方面，則又分別成立了抗議物資採購專項小組與業主基本生活保障小組，並在疫情期間利用一系列科技手段，完成“智慧防疫”。此次疫情，對物業服務行業可謂大考，而龍湖卻用其特有的“龍湖速度”，再一次充分體現了企業的社會責任。從個人到一個家庭，從家庭到一個社區，從社區到一座城市，再從城市到一個國家……每一份力量或許有限，但力量的匯聚卻足以力拔山河。
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