一場看不見硝煙的戰爭正處於關鍵期。戰鬥，需要奮勇向前；生活，需要一如既往；城市，需要有序運行。
水、電、氣、熱、環衛等等，不僅是老百姓日常生活的必要條件，也是城市正常運行的“血脈”。全力阻擊疫情，守護城市“生命線”的運行順暢，北京市管國企重任在肩，全力保障城市生產生活平穩有序。
高效搶修保順暢
城市的水、電、氣、熱等運行系統仿若人體的血管脈絡。突如其來的疫情給北京城市基礎設施運行加碼增壓。關鍵時刻，北京國企人堅守崗位，保障城市水電氣熱安全運營，高效搶修故障，不讓城市運行出現“堵點”“漏點”“痛點”。
1月28日，大年初四早8點，北京排水集團第三管網分公司南片春節保障組接到清河四街排水管線堵塞的熱線報修任務。運行二班班長王啟文馬上招呼同事臧瑄、劉斌和餘長栓一起趕往現場。到達現場進行勘查後，確認這一處管線並不屬排水集團管理。但他們看到院內汙水管線堵塞，如果不馬上處理就會影響到居民的汙水排放。“當時其實沒有想那麼多，就是趕緊給居民處理了，讓大家能安心過節。”王啟文說。然而院內空間狹窄無法停車，王啟文和餘長栓將水車停在院外，將沖洗管線拉伸至院內汙水井處。在做好自我防護和消毒工作後，他們憑藉多年工作經驗，使用專業“探杆”準確找到該井出水管位置，將沖洗槍頭送入退水管內，經過近1小時作業後，疏通了堵塞的管道。
北排管網運行維護人員檢測排水管線。
北排管網運行維護人員檢測排水管線。
“您好，我是大興區舊宮醫院，醫院西門地面在冒水。”2月7日14時30分，自來水集團客服熱線接到報修電話。20分鐘後，搶修人員到達現場，經過核實情況，確認漏水管線為大興區舊宮醫院管理，水源為自備井。雖然這處漏水管線並不屬於自來水集團管理範圍，但是搶修隊員在現場瞭解到舊宮醫院是大興區重點保障單位，承擔著搶救、醫療、住院等重要任務。他們及時上報後研究決定以保障醫院用水為先，主動承擔起解決供水和漏水管線搶修任務，並採取臨時供水措施，連接臨時管線，由附近小區供水管線向舊宮醫院供水。隨後，搶修人員經過勘查在漏水管線彎頭處找到了一個明顯的破損缺口，立即使用管道堵漏器進行修復，於8日14時30分完成搶修並恢復通水。
自來水集團搶修隊員解決供水和搶修漏水管線。
自來水集團搶修隊員解決供水和搶修漏水管線。
2月13日，牛街西里二小區熱力管線出現了故障，小區部分居民家中暖氣溫度明顯降低。當日晚9點，北京熱力集團技術人員開始調低水壓，進行檢測，並對管井內積水進行抽排。搶修人員採用超聲波、電位法進行檢測漏點，對管網系統實施查漏。技術人員緊急調配水泵，在樓棟前安裝分支分段閥門，實現有效分段，以便快速排查到漏點。隨後，熱力集團動用130名工人，挖開5處點位，逐段加壓查漏。最終，在停暖10多個小時之後查找到了漏點。經過全面修復供熱站以及管線漏點，牛街西里二小區全部恢復供暖。
強化服務保安心
疫情之下，北京城市有序復工復產，居民生活有條不紊，這背後離不開北京市管國企的保障服務和高效作為。
和往年供暖季不同，京能北京熱力豐臺馬家堡供熱服務中心116鍋爐班的工作人員今年加密了巡檢次數。“我們隨時做好鍋爐的啟停，寸步不離鍋爐房。”供熱服務中心車間主任石裕楓說。京能北京熱力是北京最大的供熱企業，近1800名熱力運行維護人員堅守一線，守護千家萬戶的溫暖。疫情防控期間，轄區內34家發熱門診保障醫院、包括5家定點醫院，都納入重點保障範圍。按照“一院一案”制定專門的應急預案，指定專人負責，與醫院確保通訊聯絡暢通，同時根據醫院需求，隨時派應急保障人員做好供熱保障。
凌晨4點，當很多人還沉浸在睡夢中時，北控集團下屬金州安潔廢物處理有限公司醫療廢物運輸車已奔馳在路上，開始了一天的清運工作。車輛從醫院到位於通州永樂店鎮的處置設施，平均一趟用時3小時左右。1月23日至今，金州安潔83名一線員工、21輛運輸車已加班加點20余天，24小時不停歇投入北京市醫療廢物收集運輸保障中。
“從春節前到現在，定點收治醫院的疫情醫廢產出量逐漸增多，從開始一天幾公斤，現階段一天的產生量幾乎超過了一噸。我們要做的是專人專車將醫療廢物從醫院運輸至位於通州的處置設施，在保證安全環保前提下與時間賽跑，做到醫療廢物日產日清。”金州安潔公司總經理李新說。
疫情期間，位於朝陽區的排水集團高碑店再生水廠，10個紫外線消毒渠已全部開啟，用於殺滅汙水中的各類細菌和病毒。“水廠現在使用三重消毒，一重是紫外線消毒，它的作用主要是消滅汙水裡面的一些細菌和病毒。疫情防控以來，再生水廠加大了紫外線的劑量，已達到設計的最大值。另外兩重消毒是次氯酸鈉和臭氧消毒，為保障消殺效果，水廠也加大了臭氧和次氯酸鈉的投放量。”北排集團相關負責人說，這三重消毒的目的就是保障再生水的安全，杜絕有可能的二次傳播，保障河湖水環境安全和再生水供應安全。
北京環衛集團則增加了城市主要幹道清掃保潔作業力度和頻次，並要求適當降低清掃保潔車輛運行速度，加強吸掃清除地面汙染物的效果。同時，環衛集團對居民區生活垃圾，加大了垃圾收集、清運的頻次，確保日產日清。此外，環衛集團對一些生活垃圾臨時堆放點、積存垃圾和衛生死角，進行全面清理，並加強對垃圾桶、垃圾收運車輛的消毒。
心貼心服務保便捷
疫情防控期間，北京市管國企用心為市民著想，推出多項便民服務和無接觸服務，防疫、服務兩不耽誤。
1月25日19時30分，一位家住朝陽區八里莊南里的老人打電話到北京燃氣客服中心詢問，“家裡沒有燃氣了，我不會用手機買，怎麼辦？”燃氣集團二分公司職工張聖慧接到任務，立即做好防護後上門服務，他幫老人從手機APP上購買了燃氣。看著重新點燃的藍色火焰，老人開心地笑了，感謝地說：“今年過節家裡就我自己，小夥子，謝謝你！你在，我這屋子都暖和了！”北京燃氣集團在疫情防控期間創新服務模式，針對在家自主隔離無法外出購氣的用戶，主動上門辦理業務，解決用戶用氣難題，春節假期開展上門服務近700次。
北京燃氣集團疫情防控期間主動上門辦理業務解決用戶用氣難題。
承擔著天然氣、液化石油氣供應管理職能的北燃實業集團職工堅守崗位，灌裝線、供應網點疫情期間都沒有停工。為避免用戶在液化天然氣換氣過程發生交叉感染，東大街供應站站長黃偉帶領全站職工改進服務流程，把過去多個環節接待用戶，改為一個工作人員全程免接觸服務。用戶換氣時，掃卡、掃描空瓶、收款、掃描新氣瓶，所有環節由一位員工操作完成。既讓用戶享受到了便捷服務，又大大縮短了用戶換氣時間，還減少了人員接觸，這個做法獲得了附近用戶一致好評。
按照服務常規，本市集中供熱地區在供暖期間“逢五測溫”。2月15日，本該是北京熱力供暖“入戶測溫”的日子，但在疫情防控期，為最大限度減少人員接觸， “逢五測溫”臨時暫停。“入戶測溫”雖然停了，但客服人員、供熱管家等工作人員卻依然通過電話、微信的方式，進行“無接觸”訪民問暖。遇到市民反映暖氣不熱，他們也儘量不登門維修，改用戶外調節。實在不能戶外調節的，就跟用戶添加微信，視頻指導解決問題。必須登門服務的，維修人員會佩戴口罩和鞋套；如果是有確認或疑似病例的小區，工作人員則是護目鏡、口罩、防護服“全副武裝”上門服務。
受疫情影響，自來水集團也在這段時間暫停了入戶查表、送單和非緊急情況下的入戶換表，工作人員通過手機或微信聯繫用戶，完成水錶數或錶盤照片報送。自來水集團還開通市民撥打客服熱線96116自行報表數的業務，並通過自來水集團官方微信公眾號和微信、支付寶繳費，服務市民同時也保障企業運營不中斷。
自來水集團工作人員通過手機或微信聯繫用戶，完成水錶數或錶盤照片報送。
疫情防控正處於最吃勁的關鍵時刻，正因為市管國企的高效作為，強化服務，用心保障，才能讓城市運行更順暢，讓居民生活更安心，更便捷。首都國企人服務保障持續不斷、服務在線，用一如既往的堅持，守護著歲月靜好。
記者：史波濤
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