一场看不见硝烟的战争正处于关键期。战斗，需要奋勇向前；生活，需要一如既往；城市，需要有序运行。
水、电、气、热、环卫等等，不仅是老百姓日常生活的必要条件，也是城市正常运行的“血脉”。全力阻击疫情，守护城市“生命线”的运行顺畅，北京市管国企重任在肩，全力保障城市生产生活平稳有序。
高效抢修保顺畅
城市的水、电、气、热等运行系统仿若人体的血管脉络。突如其来的疫情给北京城市基础设施运行加码增压。关键时刻，北京国企人坚守岗位，保障城市水电气热安全运营，高效抢修故障，不让城市运行出现“堵点”“漏点”“痛点”。
1月28日，大年初四早8点，北京排水集团第三管网分公司南片春节保障组接到清河四街排水管线堵塞的热线报修任务。运行二班班长王启文马上招呼同事臧瑄、刘斌和余长栓一起赶往现场。到达现场进行勘查后，确认这一处管线并不属排水集团管理。但他们看到院内污水管线堵塞，如果不马上处理就会影响到居民的污水排放。“当时其实没有想那么多，就是赶紧给居民处理了，让大家能安心过节。”王启文说。然而院内空间狭窄无法停车，王启文和余长栓将水车停在院外，将冲洗管线拉伸至院内污水井处。在做好自我防护和消毒工作后，他们凭借多年工作经验，使用专业“探杆”准确找到该井出水管位置，将冲洗枪头送入退水管内，经过近1小时作业后，疏通了堵塞的管道。
北排管网运行维护人员检测排水管线。
北排管网运行维护人员检测排水管线。
“您好，我是大兴区旧宫医院，医院西门地面在冒水。”2月7日14时30分，自来水集团客服热线接到报修电话。20分钟后，抢修人员到达现场，经过核实情况，确认漏水管线为大兴区旧宫医院管理，水源为自备井。虽然这处漏水管线并不属于自来水集团管理范围，但是抢修队员在现场了解到旧宫医院是大兴区重点保障单位，承担着抢救、医疗、住院等重要任务。他们及时上报后研究决定以保障医院用水为先，主动承担起解决供水和漏水管线抢修任务，并采取临时供水措施，连接临时管线，由附近小区供水管线向旧宫医院供水。随后，抢修人员经过勘查在漏水管线弯头处找到了一个明显的破损缺口，立即使用管道堵漏器进行修复，于8日14时30分完成抢修并恢复通水。
自来水集团抢修队员解决供水和抢修漏水管线。
自来水集团抢修队员解决供水和抢修漏水管线。
2月13日，牛街西里二小区热力管线出现了故障，小区部分居民家中暖气温度明显降低。当日晚9点，北京热力集团技术人员开始调低水压，进行检测，并对管井内积水进行抽排。抢修人员采用超声波、电位法进行检测漏点，对管网系统实施查漏。技术人员紧急调配水泵，在楼栋前安装分支分段阀门，实现有效分段，以便快速排查到漏点。随后，热力集团动用130名工人，挖开5处点位，逐段加压查漏。最终，在停暖10多个小时之后查找到了漏点。经过全面修复供热站以及管线漏点，牛街西里二小区全部恢复供暖。
强化服务保安心
疫情之下，北京城市有序复工复产，居民生活有条不紊，这背后离不开北京市管国企的保障服务和高效作为。
和往年供暖季不同，京能北京热力丰台马家堡供热服务中心116锅炉班的工作人员今年加密了巡检次数。“我们随时做好锅炉的启停，寸步不离锅炉房。”供热服务中心车间主任石裕枫说。京能北京热力是北京最大的供热企业，近1800名热力运行维护人员坚守一线，守护千家万户的温暖。疫情防控期间，辖区内34家发热门诊保障医院、包括5家定点医院，都纳入重点保障范围。按照“一院一案”制定专门的应急预案，指定专人负责，与医院确保通讯联络畅通，同时根据医院需求，随时派应急保障人员做好供热保障。
凌晨4点，当很多人还沉浸在睡梦中时，北控集团下属金州安洁废物处理有限公司医疗废物运输车已奔驰在路上，开始了一天的清运工作。车辆从医院到位于通州永乐店镇的处置设施，平均一趟用时3小时左右。1月23日至今，金州安洁83名一线员工、21辆运输车已加班加点20余天，24小时不停歇投入北京市医疗废物收集运输保障中。
“从春节前到现在，定点收治医院的疫情医废产出量逐渐增多，从开始一天几公斤，现阶段一天的产生量几乎超过了一吨。我们要做的是专人专车将医疗废物从医院运输至位于通州的处置设施，在保证安全环保前提下与时间赛跑，做到医疗废物日产日清。”金州安洁公司总经理李新说。
疫情期间，位于朝阳区的排水集团高碑店再生水厂，10个紫外线消毒渠已全部开启，用于杀灭污水中的各类细菌和病毒。“水厂现在使用三重消毒，一重是紫外线消毒，它的作用主要是消灭污水里面的一些细菌和病毒。疫情防控以来，再生水厂加大了紫外线的剂量，已达到设计的最大值。另外两重消毒是次氯酸钠和臭氧消毒，为保障消杀效果，水厂也加大了臭氧和次氯酸钠的投放量。”北排集团相关负责人说，这三重消毒的目的就是保障再生水的安全，杜绝有可能的二次传播，保障河湖水环境安全和再生水供应安全。
北京环卫集团则增加了城市主要干道清扫保洁作业力度和频次，并要求适当降低清扫保洁车辆运行速度，加强吸扫清除地面污染物的效果。同时，环卫集团对居民区生活垃圾，加大了垃圾收集、清运的频次，确保日产日清。此外，环卫集团对一些生活垃圾临时堆放点、积存垃圾和卫生死角，进行全面清理，并加强对垃圾桶、垃圾收运车辆的消毒。
心贴心服务保便捷
疫情防控期间，北京市管国企用心为市民着想，推出多项便民服务和无接触服务，防疫、服务两不耽误。
1月25日19时30分，一位家住朝阳区八里庄南里的老人打电话到北京燃气客服中心询问，“家里没有燃气了，我不会用手机买，怎么办？”燃气集团二分公司职工张圣慧接到任务，立即做好防护后上门服务，他帮老人从手机APP上购买了燃气。看着重新点燃的蓝色火焰，老人开心地笑了，感谢地说：“今年过节家里就我自己，小伙子，谢谢你！你在，我这屋子都暖和了！”北京燃气集团在疫情防控期间创新服务模式，针对在家自主隔离无法外出购气的用户，主动上门办理业务，解决用户用气难题，春节假期开展上门服务近700次。
北京燃气集团疫情防控期间主动上门办理业务解决用户用气难题。
承担着天然气、液化石油气供应管理职能的北燃实业集团职工坚守岗位，灌装线、供应网点疫情期间都没有停工。为避免用户在液化天然气换气过程发生交叉感染，东大街供应站站长黄伟带领全站职工改进服务流程，把过去多个环节接待用户，改为一个工作人员全程免接触服务。用户换气时，扫卡、扫描空瓶、收款、扫描新气瓶，所有环节由一位员工操作完成。既让用户享受到了便捷服务，又大大缩短了用户换气时间，还减少了人员接触，这个做法获得了附近用户一致好评。
按照服务常规，本市集中供热地区在供暖期间“逢五测温”。2月15日，本该是北京热力供暖“入户测温”的日子，但在疫情防控期，为最大限度减少人员接触， “逢五测温”临时暂停。“入户测温”虽然停了，但客服人员、供热管家等工作人员却依然通过电话、微信的方式，进行“无接触”访民问暖。遇到市民反映暖气不热，他们也尽量不登门维修，改用户外调节。实在不能户外调节的，就跟用户添加微信，视频指导解决问题。必须登门服务的，维修人员会佩戴口罩和鞋套；如果是有确认或疑似病例的小区，工作人员则是护目镜、口罩、防护服“全副武装”上门服务。
受疫情影响，自来水集团也在这段时间暂停了入户查表、送单和非紧急情况下的入户换表，工作人员通过手机或微信联系用户，完成水表数或表盘照片报送。自来水集团还开通市民拨打客服热线96116自行报表数的业务，并通过自来水集团官方微信公众号和微信、支付宝缴费，服务市民同时也保障企业运营不中断。
自来水集团工作人员通过手机或微信联系用户，完成水表数或表盘照片报送。
疫情防控正处于最吃劲的关键时刻，正因为市管国企的高效作为，强化服务，用心保障，才能让城市运行更顺畅，让居民生活更安心，更便捷。首都国企人服务保障持续不断、服务在线，用一如既往的坚持，守护着岁月静好。
记者：史波涛
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