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績效面談內容
1.面談內容應涵蓋的信息
績效面談的內容主要應該圍繞員工在上一個績效週期的工作業績、表現，提出改進和下一步期望。績效面談大致包括如下事項。
(1)考核主管向員工說明面談目的和程序；
（2)被考核人員結合上個週期的績效計劃和自評，進行簡要彙報；
(3)考核主管告知考核結果，並對考核結果的原因進行說明；
(4)共同探討本次績效週期中需要改進的地方；
（5）提出下一階段的重點工作計劃、個人發展計劃。
2.面談信息的確認和彙總
績效面談是一個雙方溝通的過程，是兩個人的談話而非主管的個人演講，考核主管應鼓勵員工充分地參與，並認真聆聽員工的想法。此外，績效結果雖是對過去的總結，但績效面談則是為了更好地鼓勵員工暢所欲言，並助其提煉出對其自身未來發展有益的東西。企業績效面談進程指導如表所示。
在績效面談結束後，主管可以請員工做好績效面談記錄，整理後反饋給主管存檔。如果感覺員工的記錄理解有偏差，主管可以結合員工反饋的績效面談記錄表進行再次澄清。當然，如果確認員工理解正確，主管可以自行記錄面談意見並進行存檔。績效面談記錄表更多是主管和員工的溝通記錄，我們鼓勵將員工和主管之間的談話“原汁原味”地記錄，原則上我們不需要對其進行收集，但是為應對員工後續的績效投訴等，績效考核專員也可以向主管索取當時的面談記錄表
不同績效人員的面談策略
在績效面談中，對於不同的人群，主管可以選擇不同的面談策略，這往往有助於談話取得良好的反饋效果。考核主管應該是面談的第一責任人，但對於面談難度比較大的，在實施以下面談策略外，我們也可以邀請越級主管或員工比較信任的高級主管協同參加。不同績效人員的面談策略，如表所示。
績效面談技巧
為了收到更好的面談效果，溝通主管應該針對不同的場景採用不同的面談技巧。
1.建立信任，營造氛圍的四種方式
如果交談氛圍比較緊張，雙方信任感沒有完全建立，員工把績效溝通理解為走過場，這樣的溝通效果自然大打折扣。由此可知，建立良好的溝通氛圍是非常重要的。不同面談氛圍的對照，如表所示。
我們可以採取如表所示的4種方式來建立良好的溝通氛圍。
2：告知考評結果的三明治法則
在告知考評結果的過程中，我們要注意對績效結果、績效行為進行描述，而非定性地判斷，描述要具體而不籠統，即使是正向評價的同時也要指出不足。先表揚、後批評、再表揚的三明治法則是一種較常見的告知考核結果的辦法。我們建議主管這樣與員工進行考核結果的溝通：”你的工作乾的還是很不錯的嘛，比如..…，但是，這其中也存在一些問題，.….所以這次的考評等級是..…。無論如何，成績還是主要的，我對你充滿了信心，相信你會更加努力，工作會更加出色。”
案例：“三明治”溝通辦法
出納小張，有一段時間總是遲到，財務部經理採用“三明治法則”對她進行了批評。
第一步，表揚特定的成就，給予真心的肯定。經理找到會計，笑著說：“小王，最近工作做得不錯，賬目沒有什麼差錯，上級領導很滿意。”出納面露喜色。第一步就完成了。
第二步，提出需要改進的特定行為表現。“但是你最近總是遲到，這個星期已經遲到兩次了吧？”會計點頭。”銷售部的同事找你報銷，幾次沒找到你，對你很有意見。”會計面有歉意。第二步就完成了。
第三步，最後以肯定和支持來結束。“你一向工作是很認真的。希望你能改了遲到的毛病，如果有什麼困難可以提出來，大家幫你一起解決。”第三步就完成了。後來，這位出納果然不再遲到。
3.有效傾聽技巧
（1）在溝通中要保持良好的目光接觸，強化“我在認真傾聽的信息，讓員工感到友好和信任，但要注意不要直勾勾地盯著對方，避免使對方感到不適。
(2)在傾聽過程中，進行恰當的以開放式問題為主的提問，既能讓員工明白主管確實在認真傾聽自己所講述的內容，又能獲取充分的信息。如“為什麼你會這麼看呢”“你覺得這其中的問題是什麼呢”。
（3)在溝通中與員工確認看法，一是及時澄清信息，防止誤解，二是為溝通和回覆贏得思考的時間。例如“你是說..……”“你的意思是....?”
4.消極、對立情緒的處理技巧
在進行績效溝通之前，員工多數對績效等級都有一定的期望，在得知實際結果不如自己預期的績效結果後，必然會有一定的情緒。我們需要先解決員工消極、衝突情緒的問題，接納員工的感受，只有待其情緒得到平復後，員工才能全身心地轉移到具體的事實和行為的溝通中。
（1）同理心思考，接納員工的感受，讓員工把情緒說出來，表達出來，是緩解溝通衝突重要的一步。如“我能理解你此時的感受，你是不是覺得.……”“我能感覺到你現在..….我們來看看是哪裡出了問題”。
（2）對於員工具有攻擊性或強烈報復性的言辭進行轉換。如員工情緒激動，並在言語上對主管進行反擊，遠離績效結果，卻對他的各類抱怨侃侃而談，可以說“我很願意聽你說；但是這個並不是我們現在要談論的話題”。
（3）對於員工淚喪逃避的情緒進行轉換。對於員工的沮喪，不要有負疚感，可以試著以一些開放式的問題探詢導致這種情況的原因，引發員工對未來工作的改進，也可以更多地表達對其的關心。
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