VIP顧客是一家足療店重要的穩定客源，忠實的VIP顧客對產品價格敏感度較低，往往是利潤貢獻最穩定的客戶群。
對於很多足療店來說，其門店的VIP管理經常陷入三大死穴：VIP顧客回購率低、流失高、轉介紹率低。
很多足浴店在面對著頻繁流失VIP客戶的情況下，又面臨著“普通會員難以轉化為VIP”的問題。
那麼如何實現會員的高轉化率？提高VIP顧客的轉介紹率和回購率呢？
一、VIP客戶維護，提高顧客的滿意度
VIP維護的核心就在於滿意度的提升，
一組管理學數據表明：
一個滿意顧客會轉告訴1-5個身邊的朋友，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會願意長期購買產品，並保持較高的忠誠度。
反之，一個不滿意顧客背後有25個不滿意顧客，因為一個不滿意顧客通常會把自己經歷告訴10-20人。
一個顧客滿意了可能會帶來1-5位新顧客，但一個顧客不滿意了，就會間接損失10-20位顧客，因為提高顧客滿意度和正確處理客戶的投訴也是非常重要的。
二、VIP管理誤區，讓所有顧客都滿意
“顧客就是上帝”是很多足浴店的服務宗旨，但很多足浴店卻並不瞭解自己的“上帝”究竟在想什麼。
更為嚴重的是，對於一些足浴店而言，自己的“上帝”太多了，完全顧及不到所有的“上帝”。
“讓全部顧客滿意”就是VIP管理最大的誤區。
VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。
首先要做的是根據銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性的設計差異化服務。
在金字塔頂端的20%的客戶需求，應該最大化得到滿足，佔銷售80%的客戶為關鍵客戶這兩部分服務管理重心是不同的。
三、VIP分級管理，不同顧客“不同服務”
對於店鋪的核心VIP客戶的管理應該通過不同措施，增進該部分顧客的需求瞭解。VIP顧客執行個性化服務，普通客戶則按照標準化服務進行。
其中要注意的是VIP服務雖然強調個性化，但與標準化並無衝突，只是服務操作要求更加精細，兩者產生的效果不同。
個性化源於標準化，又高於標準化。個性化服務是基於對顧客熟悉以及瞭解的情況下為顧客提高的人性化服務。
標準化服務就是基於常規的服務，而個性化服務則需要“濃厚的情感”。
VIP顧客一定是足浴店的常客，因此顧客與足浴店彼此之間更加熟悉，足浴店熟悉VIP顧客的習慣、喜好，自然更好的實現個性化服務。
標準化強調的是足浴店的整體形象和服務態度，個性化提倡技師的主觀能動性。
同時不同足浴店的店鋪等級不同，服務的標準化和個性化側重點不同。
四、非VIP核心顧客的管理，分析其轉化為VIP顧客的可能性
首先，足浴店應該找到那些非核心顧客，根據營業數據以及技師對於這些顧客的普遍評價，分析他們不能帶來利潤的原因，確定是否有必要繼續在該部分顧客身上投入精力。
要有正對性的向顧客推薦辦卡等服務，而不是廣泛撒網，並不是所有的顧客都值得去長期的投資，這樣還會影響服務其他的顧客。
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