杭州的胡女士在一家叫做亦蓁母嬰愛的果實的門店裡，花2萬2千多元定了特級月嫂，可沒想到卻把出生時健康的寶寶，照顧到進了醫院。而且，醫生還開出了病危通知單！這是怎麼回事呢？
這就是胡女士的寶寶住院時拍攝的照片，小小的手上還插著留置針，胡女士說，這個時候寶寶已經脫離生命危險了，所以她才有心情拍下了這張照片。
胡女士認為，寶寶之所以住院是因為月嫂護理不當造成的。去年，她在杭州愛的果實門店，花了2萬多元，定了特級月嫂。1月7號，一名姓王的月嫂上門服務，可胡女士卻不是很滿意。
投訴人 胡女士：
我發現她沒有護理新生兒的經驗，可能做過育兒嫂，她自己也承認她以前是做育兒嫂的，就是根本不懂得怎麼護理新生兒，包括睡覺的姿勢洗澡，她都是戰戰兢兢的，那她有個問題就是手腳很粗，體型也比較魁梧，所以，老是把枕頭啊什麼的都扔來扔去的。
胡女士說，家裡基本上只有月嫂和她，老公上班經常出差，自己又要坐月子，所以孩子都是月嫂在照顧，覺得不滿意之後，胡女士向公司反映了這個情況，要求換一名月嫂。不過後來上門的這名姓鐘的月嫂，一些做法也有不合適的地方。
投訴人 胡女士：
她有一個很大的毛病，就是愛玩手機，可能人也比較年輕，就比較愛玩手機，那個時候臨近過年嘛 她會在手機上買禮物啊，衣服啊，買火車票啊，成天就在玩，然後就不愛乾淨。手機帶進帶出，什麼時候都在用的。然後我就跟他說，那你要洗手，然後（冬天）她又怕冷（不肯洗）。
在鍾月嫂來服務的第二天，胡女士說她發現孩子的肚臍有滲水，而之前，據說一直是好的。
投訴人 胡女士：
她（月嫂）說無所謂的，她會把它弄乾淨就好了，那我們就聽她的，結果四天以後就覺得實在不行，因為就一直在滲水，醫生我們看的是專家，醫生當場就給我下了一個病危通知書，馬上就把我們收治入院了。那醫生也很明確的告訴我，在看病的時候告訴我，是你們看護人的問題，肯定是手腳不乾淨，明顯就是細菌感染，然後在住院的第二天，住院醫生打電話告訴我們，你知不知道，你們家小孩鎖骨骨折？
胡女士說原本她也想和愛的果實門店協商解決這個問題，沒想到門店的工作人員表示，要上海亦蓁母嬰總公司的人才能和她談。之後雙方在下城區市場監管局調解過一次，但雙方主張的金額相差很大，沒有達成一致。胡女士說，她就打算走法律途徑，沒想到律師一查，發現了更大的問題。
投訴人 胡女士：
他們給到我的兩家所謂的體檢報告，都不是健康證，而且那兩家醫院也沒有資格頒發健康證，然後他們其中第一個月嫂王芳是沒有（提供）任何資質的，第二個月嫂提供了一個上崗證，但這個上崗證我們去查了，認證編號，查不到任何信息的，所以不能夠確定他是上崗證是有效的。
上海總公司表示：沒有直接證據 證明是月嫂照顧不當↓
上海亦蓁母嬰集團品牌運營總監 徐偉良：
作為我們來講，我們從他提供的相關的寶寶的出院記錄上，那麼並沒有直接的證據證明是我們月嫂護理不當造成的。
上海亦蓁母嬰集團的這名徐先生後來還趕到了杭州，希望能解釋一下相關的情況。
上海亦蓁母嬰集團品牌運營總監 徐偉良：
鎖骨骨折，醫生無法判斷，是由我們月嫂護理不當造成的，那麼我們也諮詢了，兒科的專家，因為鎖骨本身這個位置比較特殊，那麼是相對新生兒出生的比較大的，產道擠壓的損傷之一，也不是說絕對一定是隻是說，我們認為更偏向於這塊。
徐先生說，他們在胡女士提供的醫療報告上，還看到了有臍尿管瘻，所以他們認為肚臍滲液也並不一定是月嫂護理不當造成的。
上海亦蓁母嬰集團品牌運營總監 徐偉良：
臍尿管瘻，我們也去查了一下，包括問了一下相關的專家，本身是因為內部結構的一些未長好，導致表面的肚臍會滲液。
胡女士表示，孩子住院時醫生明確了三項疾病、新生兒臍炎、臍尿管瘻、鎖骨骨折，第一項就是臍炎，並沒有說和臍尿管瘻有關聯，而且醫生也曾明確表示臍炎和護理不當有關係，她會再找證據。那麼兩名月嫂的健康證不是正規醫院開具的，而且資質也查不到的情況，又怎麼解釋呢？
上海亦蓁母嬰集團品牌運營總監 徐偉良：
那不管是哪一種性質的醫院，都是國家所認可的，他才有資質去開出來，那對我們用人單位來。只需要提供這種健康的證明給到我們就行了。（資質）這個事呢，可能全國的聯網啊，或者等等系統，不知道是不是這個原因還是其他原因，可能導致了您剛才說的問題，但是從資質本身，包括蓋章項目上面，我們在招聘的時候，認為他是合格的。
徐先生說，目前他們已和上海正規醫院合作，逐步安排月嫂去檢查，換成正規健康證。而資質問題，徐先生之後又聯繫記者，表示月嫂資質證件是由上海人社局發的，全國網站上查不到，但是在上海人社局的網站上可以查詢，記者也進行了核實，確實可以查到兩名月嫂的資質。
徐先生說目前他們的意見是，退回胡女士沒有月嫂護理的那幾天的費用，另外補償3000元。
胡女士表示，今後將會走法律途徑來解決這個問題。
浙江省消保委秘書長崔礪金在查詢了近幾年的投訴記錄後表示，月嫂、家政這些新型服務行業的投訴，呈現日益增加的趨勢。月嫂的投訴近期也有兩起，一件是月嫂會所派的是實習月嫂服務很差，另一件是月嫂操作不當導致產婦顱內出血。
同時，崔秘書長表示，現在很多地方把服務人員分級，比如什麼高級、特級、VIP，那麼相對應的費用也很高昂，那麼對方能提供什麼樣的服務項目，要提前瞭解。而且籤合同時，不要盲目的簽署格式合同。
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