本來是非常平常一個週末的日子，但是因為一個女孩坐滴滴順風車遇害的新聞又攪動了互聯網的平靜。這次距離上次空姐坐滴滴遇害不到4個月，又是滴滴，又是順風車，顯然大家的情緒都被觸動起來了。
滴滴今天14:43發出的道歉微博短短3個小時已經近5萬轉發，20萬評論和8萬個憤怒。首先給大家還原一下時間線，把各位的碎片化信息串起來：
24日
13:30 被害人上滴滴順風車
14:09 被害人在微信群中表示車開進了無人山區
14:14 被害人向一位朋友發佈“救命”、“搶救”的信息，隨後撥打受害人電話已關機
15：42 受害人的朋友開始向滴滴平臺撥打電話，在闡明事情經過後，滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回覆”
16:00 受害人的朋友給滴滴平臺打電話確認進展，並於永嘉上塘派出所報案，期間警方通過朋友的手機在表明警察身份的情況下，與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息（電話、車牌等），但無果。
16:13、16:28、16:30、16：36、16:42受害人的朋友給滴滴平臺打電話確認進展
17:35 樂清警方接到群眾報警
17:42，滴滴平臺來電，表示已聯繫上司機，嫌疑人表示受害人沒有上車。繼續索要車牌信息，滴滴仍然拒絕。
20:00以後，受害人朋友收到消息稱滴滴司機提供車牌信息給到警方
25日：
2:12 受害人朋友發佈微博呼籲關注，共同尋找失聯女孩兒
4:00左右 犯罪嫌疑人被抓
14:43 滴滴發佈道歉信
14:50 受害人的朋友髮長文說明事情經過
受害者朋友的微博截圖
不知道大家看了會有什麼想法，我的頭腦中只有兩個字“冷漠”，面對朋友的急迫、生命的危險滴滴客服還在教條式的處理，一小時答覆，安全專家介入形同虛設。如果客服用點心完全可以查到該司機前一天就有被投訴作惡的前科，此時危機的響應機制是不是就可以提速？
滴滴道歉信（部分）
雖說滴滴也有難言之隱，擔心惡意報案或透露車牌號被壞人利用等等。但現在都是大數據時代，很多數據關聯在一起其實就可以判斷危險級別。這種關乎生命的事情是不是應該有種應急機制？面對乘客或家屬關乎生命的求助，就應該馬上啟動預案。
比如查看該司機歷史數據是否異常（這個案例這點特別關鍵），查看司機車子的定位是否合理，是否有取消訂單的異常行為（每天取消訂單的人很多，但是取消後又有家屬報案的應該不多）。如果有些異常，可不可以再電話聯繫司機和乘客一下？如果都關機，數據就更加異常了。此時完全可以通知附近車輛關注等。
滴滴說無法把車主信息提交給第三方，擔心被壞人利用。但是你們可以主動第一時間配合家屬向警方報警啊，直接把車牌號報給警方不就行了（內部建立一個全國警察報警電話系統也不難的，難的是不作為）。等你們安全專家評估，早就......
我有時遇到有車擋道沒辦法出來時，我會打電話給122，他們不會告訴我司機的手機號，但是他們會通知司機挪車。既不違規就解決了問題，這個滴滴其實可以借鑑。
這種只是讓客服人員用車軲轆話來回對家屬說的做法，往小處說是機制不健全沒有緊急情況的觸發機制，往大處說就是漠視乘客的生命。
滴滴道歉信（部分）
我知道你們是獨角獸，你們很有錢，但是在道歉信中說“未來平臺上發生的所有刑事事件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給與3倍的補償”，請問生命都沒了怎麼賠？
搜索“滴滴 道歉”百度有395萬個網頁，微博上也有16萬條信息，這次顯然光道歉是不行的。不要做*度第二，拿出措施保護好乘客的生命財產安全才是未來，企業不光是賺錢創造就業，還應該有社會責任。
冷漠的近義詞是冷血！
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