坐了趟10分鐘的網約車，在沒有任何支付提示的情況下，竟被強行收取99元“停車費”。司機說之所以收取這筆費用，是因為關車門“用力太猛”，致其車輛損壞。
事件：乘客遭強繳99元“停車費”
4月22日早上9時09分，龍小姐和男朋友黃先生在南海里水居住的公寓樓下，通過滴滴軟件叫了一輛快車。等待了幾分鐘後，他們預約的一輛粵Y牌白色吉利帝豪汽車到達。軟件顯示，司機是蔡師傅。
一路上，龍小姐和男友兩人顧著聊天，並沒有和司機過多交流。到了碧湖路口，黃先生首先下車，龍小姐則繼續坐了約一公里的路程，來到碧湖公交站下車。
“當時因為趕著上班，並沒有和司機核實車費便匆匆下了車。”龍小姐說。然而，其後手機的消費提示信息讓她大吃一驚。該信息顯示，她這次行程總費用是108.5元。
里程費（4.5公里）9元，時長費（10分鐘）3.5元，停車費99元，優惠3元。
對於這99元的停車費，龍小姐非常困惑。“都是等司機來接的，怎麼會產生停車費呢？”龍小姐說，他們一路過來都沒有和司機結怨，司機應該沒有理由故意多收他們車資。
原因：竟是男友關門“太用力”
隨後，龍小姐馬上給蔡師傅撥打了電話。蔡師傅明確表示，這並非他手誤，是他故意多收這99元的停車費，原因是龍小姐男朋友黃先生下車時候用力關門，導致了他車門的膠條脫落。
在龍小姐提供的她和司機的電話錄音裡，蔡師傅對龍小姐這樣說。
“我十多萬的車掙你幾塊錢的生意，你那麼用力幹嘛，我的車得罪你了嗎？”
龍小姐這才想起，在男朋友關門後，司機還憤憤地罵了一句髒話。
她向蔡師傅表示，就算車輛真的出了問題，也應該先跟他們溝通，而不是不聲不響扣費用。龍小姐還建議蔡師傅開車來看看損壞程度，蔡師傅則以“沒有時間”回拒，還稱有問題可以去滴滴平臺投訴。
黃先生回憶起自己的下車經過時，則顯得相當無奈：“要將車門關上肯定需要適當用力的，但我肯定我並非用盡全力關門，這種力度也不可能致使他的車損壞。”
擔憂：為何收取車資沒有提示？
龍小姐擔心的是，她支付寶上開通了“免密支付”，很多小額支付都是在不用輸入密碼下完成的。此前她打滴滴時也被收取過30元的“停車費”，但當時滴滴是會確認提示的，但這次就沒有。“如果司機可以隨意增寫金額又不用被乘客確認，那豈不是有很大風險？”
為此，記者也諮詢過一位滴滴司機。他表示，在確認賬單前，系統會顯示高速費、路橋費和停車費三個選項，金額由司機按照實際情況，和客人核對後填寫。但對於這種額外增加的費用，系統一般都會通過APP和乘客進行確認後才支付的。由於沒有試過填寫大金額的費用，該司機也不知道是否有上限。
龍小姐和黃先生已經向滴滴公司投訴。
司機：只能靠“停車費”彌補損失
記者聯繫了蔡師傅。他證實與龍小姐、黃先生一路上確實沒有任何糾紛，只是黃先生下車時“用力過猛”，弄壞了他的塑料條，才在訂單沒有結束前，增加了99元停車費。之所以要收99元，是因為“停車費”一項最多能填100元。至於車輛維修了多少錢時，他表示就是用膠水把塑料條粘回去，花了“幾十元”。
為何不先和龍小姐協商？他表示“協商了也沒有用”，只能通過這種方式挽回損失。他還表示做了1年多的滴滴司機，以前都試過有乘客弄壞了車上物品，但都不了了之。直到今年開始他發現這個功能，“只能用這種方法來對付，不然虧本的就是我們。”蔡師傅多次強調自己這樣做是有“苦衷”，在被問及再有下次類似情況是否也會收取“停車費”時，他表示下次會“先和乘客協商”。
各方聲音：
律師：關門弄壞車 超出常人認知
廣東寶慧律師事務所律師藺存寶：作為一輛用於公共運營的車輛，蔡師傅的車輛應該符合運營要求。乘客關門用力猛就導致車輛損壞，已經超過一般公眾對於其行為的正常認知，甚至可以說他的車輛沒有達到運營車輛的要求的。蔡師傅這種索要賠償的行為，本身就是不妥當的。 “作為乘客來說，唯一的處理方法就是報警並向平臺反映情況。”
消委會：開通“免密支付”要謹慎
對於網約車，不少乘客都遇到過服務問題。不過附加費用未經確認就支付的情況，暫時沒有接到相關的投訴，因而也不能確認滴滴公司系統是否存在漏洞。
對於開通“免密支付”的做法，市民在方便生活同時，也要注意消費安全謹慎開通。同時，開通前要仔細閱讀服務條款，對免密支付的範圍、服務內容有充分的認知。出現問題後，要及時保留證據，向主管部門、系統平臺投訴。
滴滴：退還附加費 對司機處理
滴滴公司向廣佛頭條（foshanxinwen）回應稱，乘客表示司機私自添加附加費99元，後續聯繫司機表示因為乘客男友關門太大力，導致車門損壞，滴滴APP免密支付功能沒有任何費用異常的提示就扣款，認為平臺存在漏洞。司機的說法與乘客的說法一致。
據此判決，司機私下收取附加費有責。公司採取了安撫乘客、退還99元附加費的做法，同時運控部門對司機進行相應處理，乘客對該處理表示同意。此外，乘客反映的免密支付功能的問題，將提交技術部門判斷處置。
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文：廣州日報全媒體記者劉藝明
圖自網絡
出品：廣州日報佛山全媒體
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