坐了趟10分钟的网约车，在没有任何支付提示的情况下，竟被强行收取99元“停车费”。司机说之所以收取这笔费用，是因为关车门“用力太猛”，致其车辆损坏。
事件：乘客遭强缴99元“停车费”
4月22日早上9时09分，龙小姐和男朋友黄先生在南海里水居住的公寓楼下，通过滴滴软件叫了一辆快车。等待了几分钟后，他们预约的一辆粤Y牌白色吉利帝豪汽车到达。软件显示，司机是蔡师傅。
一路上，龙小姐和男友两人顾着聊天，并没有和司机过多交流。到了碧湖路口，黄先生首先下车，龙小姐则继续坐了约一公里的路程，来到碧湖公交站下车。
“当时因为赶着上班，并没有和司机核实车费便匆匆下了车。”龙小姐说。然而，其后手机的消费提示信息让她大吃一惊。该信息显示，她这次行程总费用是108.5元。
里程费（4.5公里）9元，时长费（10分钟）3.5元，停车费99元，优惠3元。
对于这99元的停车费，龙小姐非常困惑。“都是等司机来接的，怎么会产生停车费呢？”龙小姐说，他们一路过来都没有和司机结怨，司机应该没有理由故意多收他们车资。
原因：竟是男友关门“太用力”
随后，龙小姐马上给蔡师傅拨打了电话。蔡师傅明确表示，这并非他手误，是他故意多收这99元的停车费，原因是龙小姐男朋友黄先生下车时候用力关门，导致了他车门的胶条脱落。
在龙小姐提供的她和司机的电话录音里，蔡师傅对龙小姐这样说。
“我十多万的车挣你几块钱的生意，你那么用力干嘛，我的车得罪你了吗？”
龙小姐这才想起，在男朋友关门后，司机还愤愤地骂了一句脏话。
她向蔡师傅表示，就算车辆真的出了问题，也应该先跟他们沟通，而不是不声不响扣费用。龙小姐还建议蔡师傅开车来看看损坏程度，蔡师傅则以“没有时间”回拒，还称有问题可以去滴滴平台投诉。
黄先生回忆起自己的下车经过时，则显得相当无奈：“要将车门关上肯定需要适当用力的，但我肯定我并非用尽全力关门，这种力度也不可能致使他的车损坏。”
担忧：为何收取车资没有提示？
龙小姐担心的是，她支付宝上开通了“免密支付”，很多小额支付都是在不用输入密码下完成的。此前她打滴滴时也被收取过30元的“停车费”，但当时滴滴是会确认提示的，但这次就没有。“如果司机可以随意增写金额又不用被乘客确认，那岂不是有很大风险？”
为此，记者也咨询过一位滴滴司机。他表示，在确认账单前，系统会显示高速费、路桥费和停车费三个选项，金额由司机按照实际情况，和客人核对后填写。但对于这种额外增加的费用，系统一般都会通过APP和乘客进行确认后才支付的。由于没有试过填写大金额的费用，该司机也不知道是否有上限。
龙小姐和黄先生已经向滴滴公司投诉。
司机：只能靠“停车费”弥补损失
记者联系了蔡师傅。他证实与龙小姐、黄先生一路上确实没有任何纠纷，只是黄先生下车时“用力过猛”，弄坏了他的塑料条，才在订单没有结束前，增加了99元停车费。之所以要收99元，是因为“停车费”一项最多能填100元。至于车辆维修了多少钱时，他表示就是用胶水把塑料条粘回去，花了“几十元”。
为何不先和龙小姐协商？他表示“协商了也没有用”，只能通过这种方式挽回损失。他还表示做了1年多的滴滴司机，以前都试过有乘客弄坏了车上物品，但都不了了之。直到今年开始他发现这个功能，“只能用这种方法来对付，不然亏本的就是我们。”蔡师傅多次强调自己这样做是有“苦衷”，在被问及再有下次类似情况是否也会收取“停车费”时，他表示下次会“先和乘客协商”。
各方声音：
律师：关门弄坏车 超出常人认知
广东宝慧律师事务所律师蔺存宝：作为一辆用于公共运营的车辆，蔡师傅的车辆应该符合运营要求。乘客关门用力猛就导致车辆损坏，已经超过一般公众对于其行为的正常认知，甚至可以说他的车辆没有达到运营车辆的要求的。蔡师傅这种索要赔偿的行为，本身就是不妥当的。 “作为乘客来说，唯一的处理方法就是报警并向平台反映情况。”
消委会：开通“免密支付”要谨慎
对于网约车，不少乘客都遇到过服务问题。不过附加费用未经确认就支付的情况，暂时没有接到相关的投诉，因而也不能确认滴滴公司系统是否存在漏洞。
对于开通“免密支付”的做法，市民在方便生活同时，也要注意消费安全谨慎开通。同时，开通前要仔细阅读服务条款，对免密支付的范围、服务内容有充分的认知。出现问题后，要及时保留证据，向主管部门、系统平台投诉。
滴滴：退还附加费 对司机处理
滴滴公司向广佛头条（foshanxinwen）回应称，乘客表示司机私自添加附加费99元，后续联系司机表示因为乘客男友关门太大力，导致车门损坏，滴滴APP免密支付功能没有任何费用异常的提示就扣款，认为平台存在漏洞。司机的说法与乘客的说法一致。
据此判决，司机私下收取附加费有责。公司采取了安抚乘客、退还99元附加费的做法，同时运控部门对司机进行相应处理，乘客对该处理表示同意。此外，乘客反映的免密支付功能的问题，将提交技术部门判断处置。
你怎么看呢
文：广州日报全媒体记者刘艺明
图自网络
出品：广州日报佛山全媒体
閱讀更多 廣州日報佛山新聞 的文章
