□ 趙梅 張凱娣 王凱
近年來,“互聯網+”浪潮下,年輕醫生如何獲得“粉絲”、獲得成長、取得患者信任、樹立形象,如何維繫良好的醫患關係,如何使虛擬諮詢與現實就醫體驗相一致等問題,都對傳統診療模式提出了新的挑戰。
8月11日,濟南市中心醫院生殖醫學科,記者就這些問題採訪了年輕“網紅”男科主治醫師李軍濤。
50%的患者來於網站
2011年7月,山東中醫藥大學碩士研究生畢業的李軍濤,到濟南市中心醫院工作。身處省部級三甲醫院林立的省城醫圈,如何在諸多高資歷醫師叢林中贏得患者信任成為李軍濤面臨的首要問題:努力工作、發名片、註冊微博賬號宣傳等措施,效果均不明顯。
網絡已經開始改變傳統醫生的成長模式和路徑。兩年前,一位兒科專業的同學成為“網紅”的經歷給了李軍濤啟示,他當晚就申請註冊個人網站,開始每天用心經營、呵護,利用空閒時間回答患者提出的各類問題。隨著網站諮詢訪問量的增加,病號群體逐漸積累變大,遍佈省內外,以江蘇、安徽、河南、北京、內蒙古等地居多,且患者好評如潮,李軍濤逐漸在線上、線下走紅。
兩年間,他服務患者6629人,個人網站日訪問量達2000次以上,最高時一天高達9900多次,總訪問量高達174.63萬次,538個投票,感謝信267封,50%的患者通過網上提前溝通,直接導入。而且,作為好大夫山東省省級推薦專家,李軍濤在全國男科醫生中排名前10,山東省內排名第一,包皮環切手術量全國名列前茅,男性不育及陽痿早洩等疾病綜合排名全國前五。為滿足來自全國各地患者的預約需求,醫院專門給李軍濤開通網上門診預約,使他成為全院唯一一位非專家職稱而有本人預約號的醫生。
“網紅”,需要付出更多
“病人感覺靠譜,就來了!”李軍濤說,網上就診與傳統診療模式大為不同,患者根據在某一疾病的排名,直接與醫生提前溝通,再通過網上其他患者的點評、打分等對醫生有所瞭解,來醫院就醫時,對選擇的醫生就已經認可、接受,與傳統就醫方式、感受截然兩樣。“很多患者來就診之前,已經在網上靜觀醫生許久,他們不僅觀察醫生與其他患者的交流對話、治病能力,更多的是通過患者的就診體驗、評價來選擇現實診療。”李軍濤說。
“‘網紅’的背後,需要個人更多的付出,牽涉的精力更多,壓力也更大。”李軍濤坦言,隨著網絡知名度的提升,個人的“勞心度”也與日俱增:不僅需要更加努力地學習、豐富專業知識,提高臨床診療能力,同時也要隨時應對各種情況變化,不斷嘗試尋找新的、更加行之有效的方法,以讓患者能夠在輕鬆愉悅的環境中實現有效問診及治療。
他每天睜開眼第一件事就是打開手機,看看好大夫更新數據,自己排名是前進了還是後退了,一有空閒就看有沒有患者諮詢,看看自己的瀏覽量、信息量等,甚至在門診間隙休息的幾分鐘,也要掏出手機,與網上諮詢的患者進行交流。為了不耽誤正常門診,李軍濤常常利用午休時間幫助一上午積攢下來的網上患者解疑答惑。他坦言,再好的平臺,包括真實平臺和網絡平臺,如果不用心去經營和管理,不去真正地付出,不能真正堅持的話,最後都會成為東施效顰或者曇花一現。
環境變了,年輕醫生的成長模式、路徑也都變了。談到自己的“網紅”之路,李軍濤認為,互聯網、現代信息技術的強大力量,正在打破醫療領域原來論資排輩、按年晉升的格局,為年輕醫生提供全新的便捷成長、成才渠道。
核心是不忘初心
網絡時代,更需要醫生個人品牌的打造和長久堅持、維護。李軍濤認為,未來醫生不可避免要進入“市場”,都會有競爭、營銷、宣傳的因素,每個人對“互聯網+”手段應用的情況不同,帶來的知名度、影響力、認可度、美譽度就會有很大不同。
這種建立在患者口碑基礎上的認知、信任、信賴以及診療過程,可以使患者對醫生的診斷具有更高的依從性與配合性,治療效率、效果也會明顯提高,對醫生醫術和醫德的要求也更高。
既治實病,更治心病。李軍濤認為,網絡時代,患者心中好醫生的標準已不僅是藥到病除、治病救人,還要能夠更注重患者的感受,通過溝通,走到患者心裡去,幫患者打開心結。“男科問題常常與性相關,如果走不到患者心裡,再高超的技術、再昂貴的藥,也很難真正解決患者的問題。”李軍濤認為,年輕醫生學會換位思考、感同身受,把握患者的真實心理、生理需求至關重要；只有獲得患者認可,心理疏導、行為指導等才有效,再配合以藥物輔助,治療效果就非常好。
盡心做事,服務他人。李軍濤說,網絡只是信息傳播手段,醫療本質未變,療效永遠居第一位。“網紅”,也不是想“紅”就能“紅”,最終要回歸醫生崗位的本質,核心是不忘初心。在此過程中,能幫助患者,個人獲得成長,醫生自我價值得到患者的認可,也有種自豪感、成就感。
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