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朋友因復工需要買測溫儀，但因為不懂所以在朋友圈賣家的推薦下購買了20支工業測溫儀。朋友收到貨發現不太對，對方才說兩種測溫儀使用場景是有差異的。我朋友要求退貨被拒絕了，對方明知我們要買人體測溫儀，而故意推薦工業測溫儀是否涉嫌欺騙？該如何維權呢？
檢察日報正義網法律答“疫”平臺（點擊↑）專業解答
遼寧省撫順市人民檢察院李吉鵬：
首先，商傢俱有欺詐您的主觀故意，在銷售商品時具有故意虛構事實，故意隱瞞真相的行為。根據我國《消費者權益保護法》有關規定，您依法享有要求商家進行退貨權利。
其次，按照有關法律規定，消費者有自主選擇商品的權利，商家不可強行推薦或者指定。同時，消費者協會有關專業人士指出，消費者在購買商品時切忌盲目聽從商家的誤導，要見貨付款，若決定購買商家推薦的商品，要進行仔細核對並要求商家寫明商品的價款、型號；消費者在消費過程中還應該要求商家及時開具發票或者收據，並進行妥善保管。與商家發生糾紛後，消費者應該注意收集與商家溝通協商過程中出現的書面材料等各類證據，以便協商不成向工商部門投訴，必要時向人民法院起訴。
最後，筆者提醒您，當前疫情防控工作正在向積極方面發展，您在購買溫度計時需要仔細甄別，一旦與商品經營者發生消費者欺詐爭議，可以通過下列途徑解決： 1.與經營者協商和解，要求退貨；2.請求消費者協會調解；3.向工商行政執法部門申訴；4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；5.向人民法院提起訴訟。同時保留好相關證據材料，以便更好的維護自己的合法權益。
相關法條：
《中華人民共和國消費者權益保障法》第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。
經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：
（一）商品或者服務存在缺陷的；
（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
（三）不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的；
（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
（六）銷售的商品數量不足的；
（七）服務的內容和費用違反約定的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行，法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。
可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標誌等質量標誌的；
（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷燬、停止生產或者服務等措施的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。
《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條 經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬於欺詐消費者行為：
（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；
（二）採取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；
（三）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
（四）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；
（五）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的。
福建省福州市長樂區人民檢察院第四檢察部主任周國勇、檢察官助理柯妍：
一、關於對方是否構成欺騙問題。疫情防控期間，人體測溫儀存在大量的市場需求。題目表述，您朋友希望購買的是人體測溫儀，通過網絡朋友圈購買，對方卻寄來了工業測溫儀。民事活動應當遵循自願、誠信原則。對方應當知道您朋友的實際需求，結果卻售賣工業測溫儀的做法顯然不妥。但根據表述，之前的溝通您的朋友本身對測溫儀不瞭解，可能並沒有明確提到要人體測溫儀，對方行為雖不妥，但也沒有證據證明對方系欺騙或是欺詐。
二、關於您朋友維權問題。即便對方沒有欺騙行為，您朋友作為消費者相關退貨的權利還是可以充分保障的。由於您朋友是通過網絡購買，該測溫儀也不屬於您朋友定做或是鮮活易腐等商品，您朋友享有七日內無理由退貨的權利，並可以通過撥打“12315”消費者投訴舉報專線電話進行維權。請妥善保存相關微信聊天記錄、所收商品等，做好退換商品準備。
相關法律依據：
一、《中華人民共和國民法總則》第5條，民事主體從事民事活動，應當遵循自願原則，按照自己的意思設立、變更、終止民事法律關係。第6條，民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務。第7條，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。
二、《中華人民共和國消費者權益保護法》第4條，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。
第25條，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
轉自：西安檢察
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