——訪中國交易銀行50人論壇（CTB50）理事、招商銀行交易銀行部總經理侯偉榮
作者|橙子同學
來源|貿易金融
一場突如其來的疫情，實際上是強有力的“催化劑”，使審批放款、遠程“面對面”辦理業務等線上化金融服務成為當下剛需。
無疑，這場疫情是在考察銀行業金融機構的數字化科技能力，但更確切的來說，是綜合服務能力。
面對此次疫情，“銀行應該如何加強全國範圍特別是疫情嚴重地區的線上服務？”“對於受疫情影響嚴重的客戶是否有相應的普惠政策？”“如何確保國際業務高效有序開展？”面對這些問題，《貿易金融》記者線上採訪了招商銀行交易銀行部總經理侯偉榮。
因勢而變：提供線上化、有針對性的金融服務
據瞭解，招商銀行一直以來以服務實體經濟為己任，通過自身改革服務國民經濟的轉型升級。尤其是在創新科技引領未來的經濟背景下，招商銀行精準鎖定以人工智能、區塊鏈、大數據、雲計算為代表的新技術，全新定位了客戶心中的銀行服務。
面對此次疫情，招商銀行積極履行社會責任，率先捐款2億元。同時總分行協同，為抗擊疫情，支持實體經濟推出系列措施。
侯偉榮告訴記者，當下，為了更好地支持企業遠程辦理業務，停工不停業，招商銀行特別針對線上化服務進行了梳理，並根據企業疫情期間的業務需求推出了辦理指南。向客戶展示目前完全通過線上渠道能夠操作的產品特色及使用路徑，並彙總了所有“支持客戶在線諮詢”的渠道，讓客戶即使在家也能確保業務正常處理。
記者瞭解到，招商銀行對公電子服務渠道可支持客戶通過PC端及移動端線上開通產品功能，覆蓋基礎賬戶服務、基礎支付結算、存款、供應鏈金融、國際業務、貿易融資和基金理財等七大類別，共計能支持131項產品和服務在線開通，無需客戶臨櫃處理。
在客戶營銷與服務方面，招商銀行通過“產品一點通”微信小程序可以讓客戶在線“瞭解-試用-開通-使用”招行對公產品。企業App客戶可在瞭解產品後，可通過“一鍵開通”完成產品開通，無縫對接使用。而企業App在線客戶經理服務可讓企業客戶與客戶經理進行在線溝通、離線留言及電話，便捷交流獲得個性化專屬服務。
不難看出，非接觸式的數字化、線上化金融服務能力，既保障了金融市場的平穩有序運行，也能夠滿足客戶的日常金融業務訴求。
另外，侯偉榮表示，疫情對我國貿易、“走出去”企業開展業務造成嚴重不利影響，導致抗疫期間客戶國際結算需求爆發，為解決此問題，招商銀行緊急上線了匯入匯款在線申請開通的功能。為支持武漢防控疫情，招商銀行供應鏈產品對武漢分行的所有客戶放開合同網籤；國內保函線上開展，更是滿足了廣大客戶足不出戶辦理業務的需求。
早在2020年正月初四至初六，上海、廣州、濟南等10多家分行安排員工緊急處理客戶跨境購買防疫物資的國際結算需求，確保在第一時間幫助客戶高效完成各類境外匯款，相關緊缺醫療物資也正陸續運抵國內。
由於中央和地方政府在春節假期陸續發佈假期延長的通知，全國各地復工日期有所差異。招商銀行制定抗疫期間“特事特辦”流程，下發各類進出口單證、貿易融資業務到期處理方案，解決客戶在單據傳遞、需到崗處理的實際困難，嚴格遵守相關國際、國內法律、規則和國際慣例，履行開證行義務。
對因疫情嚴重，假期延長的地區所在分行進行了一對一的溝通和輔導，對聯繫不上的或者因疫情嚴重影響，資金不能到位的企業進行掛賬處理，避免延遲付款可能造成的糾紛，同時也充分保障了客戶利益。
在保障員工安全的前提下，跨境資金收付包括匯出匯款、單證收匯等各類業務均恢復常態化處理。侯偉榮透露，疫情期間，招商銀行處理完成各類對公國際業務超過7萬餘筆。”
暖心效應：立足金融服務，探索非金融場景
其實，自疫情爆發以來，招商銀行的暖心效應從未停止。
在疫情爆發初期，招商銀行快速設置了中國紅十字總會等5個主要慈善機構的白名單賬號，免收捐款轉賬手續費;並陸續添加更多其他接收疫情相關捐贈的公益機構收款賬號。
1月27日，國家外匯管理局發佈《國家外匯管理局關於建立外匯政策綠色通道，支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，招商銀行迅速響應號召，成立應急小組開通新型冠狀病毒疫情防控跨境匯款綠色通道，為境內企業跨境購買防疫物資提供專屬金融服務。
目前，疫情還在蔓延，但床位卻依然緊缺，國家醫療系統面臨考驗，部分地區醫院資金緊張，招商銀行為積極應對突發情況，加大對疫情相關企業的支持力度，主動了解保理客戶情況，及時梳理更新醫院的授信額度和期限。對於個別醫院由於疫情和假期原因而非故意拖欠導致短期內未能及時付款，招商銀行對相關業務進行展期處理。
針對疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生產供應企業、建築施工企業、物資供應生產運輸企業以及警務安防機構，招商銀行免收相關手續費和服務費。
招商銀行的系列措施，可謂是全面俱到，同時也進一步提升了其綜合服務能力。
實際上，這場疫情，所衍生出來的是服務的競爭，而不再是資產規模的競爭與中間業務的競爭。銀行業的本質就是服務業，為不同的客戶提供更為定製化、更有針對性的各類金融服務和增值服務是銀行未來的競爭方向。
侯偉榮向記者透露，除了立足於金融服務外，招商銀行的觸角也在不斷延伸。目前，招商銀行也在探索非金融場景的應用空間，例如差旅及費用報銷、員工薪酬福利、客戶交流平臺、企業服務生態圈，如何與金融場景形成流程協同、優勢互補的閉環企業服務生態。
疫情還未結束，關愛始終不停。正如招商銀行的服務初衷“客戶的認可才是商業銀行的核心競爭力。”招商銀行作為一傢俱有高度社會責任感的企業，推出的一系列舉措，著實令人感動。
從系列服務舉措中，均可看出其站在客戶角度，以客戶為中心，立足服務。在抗擊疫情的特殊時期，以實際行動踐行招商銀行“因您而變，因勢而變”的服務承諾。雖然疫情還未結束，但招商銀行用系列暖心舉措，為冰冷的疫情增添一股暖流。
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