- 情景难题 -
摸爬滚打、辛辛苦苦、兢兢业业努力工作多年，终于当上领导了，心中倍儿爽。
然而，当别人问起你，管理者应该是怎样的，你会怎么答？
不管你是管理界的新手还是老手，遇到别人问你这个问题的第一反应就是狂在脑子里搜索：
“这样的吗？那样的吗？......”
待你快速搜了一圈之后，想必会蹦出这么一句：
“管理者的工作可复杂了，可不是三言两语就能说得清楚的。”
大部分管理者都知道自己每天都很忙，但很难说出个所以然来。这就好比上大学时别人问你的专业是什么样一样。
究其本质，是不知道管理工作都有什么特征，搞明白了这个问题，自然就知道管理者的工作是怎样的了。
- 书中的答案 -
在《管理工作的本质》中，管理学大师明茨伯格的研究表明，不同级别的管理者之间存在惊人的相似之处，归纳起来，所有管理者工作都应有6大特征：
1、工作量大、节奏快
对CEO来说，他们几乎无时无刻不在想着工作。他们从早上一进办公室到晚上离开，邮件（平均每天36封）、电话（平均每天5个）和会议（平均每天8个）几乎占满了每一分钟。
就连喝个咖啡都得挤到会议的间隙时间，好不容易有点空闲，无处不在的下属还见缝插个针！
对基层和中层管理者来说，他们基本没有空闲时间，得快速处理许多紧迫的问题，还得“接受”不断的打扰，脑子里要同时装着好几个问题，不停地掂量着孰先孰后。
究其主要原因，是管理者的工作本身具有开放性。我们很少听到管理者说一声：“我的工作完成了”。
工程师早晚有一天能把铸件的设计完成，律师的官司不论输赢也总有结束的一天，但管理者却必须一直前行。
2、短暂、多样、零碎的活动
短暂：管理者们的大部分活动都在9分钟内完成，只有十分之一的活动会用上超过1个小时。这也就不难知道为什么很多管理者们都喜欢简言意赅，而不喜欢啰里啰唆。
多样：管理者的工作很多，什么案头工作、回邮件、电话、会议、巡视......很难说得清，不过，书中给出了不同活动日有不一样的工作：
·赶工日：在出差或极度忙碌之后，管理者们花大量时间在办公桌前，看邮件、回电话、安排会议、约见下属......
·危机日：管理者会尽可能推掉一些事情，而去集中精力处理某个影响重大的事情。
·空闲日：处理积压的邮件、巡视、接见看不得他们空闲的下属。
·计划排满日：一天的会议，排得满满的，只有会议间隙处理其他事情。
·正常工作日：这时就需要处理大量的邮件、接待访问者......
零碎：管理者的工作是经常被打断的，书中的研究表明，一位经理35天的工作，只有12次在自己的办公室工作23分钟以上没有收到打扰。
那为什么会这样呢？主要是因为管理者已经习惯自己的工作量。他们知道自己在工作中时刻担负着多种责任（邮件不能拖着不处理、来访人员不能不接待、会议不得不参加）。
但无论他们正在做什么，管理者心中总是在盘算他本该做什么和必须做什么。
3、要求即时应对
研究表明，在14个沟通中，只有1个是定期或“按时”进行的，其他13个都是临时发生的（竟然这样随意！）。
也就是说，管理者对当下的问题和相关邮件，给出的回应是最积极的。
他们更倾向于“即时沟通”，只要能快速获取相关信息就行。
在我们的印象中，管理者们都是计划的制定者，但实际上不是！
这是因为管理者的工作是“刺激-反应”型，他们在工作中已经形成了即时行动的习惯。
4、注重口头沟通
管理者的沟通方式主要有邮件、电话、口头沟通、会议沟通。研究表明，他们67%的活动都是口头沟通。
在他们看来，口头的沟通不仅能表达语言信息，还能通过语调、应答延迟、表情和肢体来判断信息，而邮件或电话的形式却不行，耗时也长。
5、管理者介于组织和关系网之间
对管理者而言，要和三方面的人建立关系：上级（对CEO来说，就是董事）、外部人员和下属，但和这三类人的相处却有着差异：
·花大量时间和下属在一起；
·与外部人员之间有着错综复杂的关系网；
·与上级相处的时间少得惊人。
6、权利与义务并存
一场交响乐需要一个指挥，他用他的努力、洞擦力和领导力，把各种乐器发出来的噪音变成美妙动人的音乐。诚然，这场美妙的音乐还少不了作曲家的乐谱，而管理者却同时是指挥和作曲家。
一方面，管理者有着指挥全局的权利；
另一方面，管理者需要为别人的请求履行工作义务，比如，大多数会议是别人安排的，他们收到的邮件比发出去的多，收到的请求比提出来的多。
不过，这并不代表管理者无力控制自己的工作，比如，要求审批的请求是由别人提出来的，但恰恰反应出了管理者对决策的控制权。
我不要你把它做得尽善尽美，我要你星期二把它交给我！
——当代管理者格言
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