突圍：騰訊產業互聯網啟示錄

作者 · 簡非

來源 · 騰雲（ID：tenyun700）

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“騰訊並不認為自己有解決所有產業問題的工具或者能力，只能針對某些我們有優勢、可以通過數據去解決的環節去做點事兒。”

2019年3月21日，在清華大學一個關於產業互聯網的研討會上，騰訊公司高級執行副總裁、騰訊雲與智慧產業事業群（CSIG）總裁湯道生向參會的專家們解釋，騰訊對自身在產業互聯網的作為有劃定的邊界。

自2018年9月30日騰訊進行架構重組以來，湯道生所領導的CSIG作為騰訊全面對接產業互聯網的窗口，一直受到外界高度關注。

2019年5月，騰訊全球數字生態大會在昆明舉行，湯道生在大會發言中列舉了騰訊在產業互聯網的一些重點實踐：

▶ 與越來越多的世界500強客戶達成合作，比如中國銀行、中糧、華為、廣汽、沃爾瑪、國家電網、中國人保等。越來越多的重量級客戶選擇與騰訊一起，探路數字化升級。

▶ 處理複雜項目的能力更強了。2018年，騰訊和廣東省政府合作，推出了“粵省事”，讓用戶在微信上就能辦理各項民生事務。不久後，“中國政務服務平臺”小程序上線。

▶ 在智慧零售領域，騰訊與合作伙伴一起，在小程序電商、官方導購、社交裂變等方向深入探索，幫助商家沉澱數字資產，讓連接驅動增長。自2018年至今，騰訊攜手20多家頭部企業探路數字化，為其創造的業績增量最高達10%。

▶ 騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，提供公眾號

2019年8月，馬化騰在世界人工智能大會上發表演講。他認為，通用人工智能發展趨勢越來越清晰，AI與各行各業日益融合，人工智能產業的發展將給我們帶來以“AI+”為標誌的普惠型智能社會。

外界或許還在把騰訊視為一家2C的互聯網公司，但騰訊無疑正進行著從服務消費者到服務B端的蛻變。這條道路註定不好走，但騰訊已經下定決心要“挑難的事情做”。

“此次主動革新是騰訊邁向下一個20年的新起點。它是一次非常重要的戰略升級，互聯網的下半場屬於產業互聯網，上半場騰訊通過連接為用戶提供優質的服務，下半場我們將在此基礎上，助力產業與消費者形成更具開放性的新型連接生態。”2018年9月30日，在對外宣佈騰訊戰略升級的聲明中，馬化騰描繪了騰訊未來20年的路線圖。

回顧美國企業的歷史，類似大型企業的變革無不充滿痛苦和冒險，其中雖然不乏如“藍色巨人”IBM從硬件設備製造商向軟件服務商轉型、微軟從軟件企業向雲服務商轉型等成功案例，但也有諸多知名企業變革失敗，最終黯然落幕——比如摩托羅拉。

騰訊向產業互聯網轉型的意義遠不止於此。中國經濟經過40年高速發展，城市化、工業化、人口和制度等紅利日漸稀薄，經濟增速放緩無法避免，而此時又逢全球化進入逆行階段，內外挑戰之下，中國經濟和企業都面臨著重新定向的問題。產業互聯網能否擔起重任，成為實現社會治理進一步改進、經濟進一步增長以及企業進一步升級的抓手？

在某種程度上，能否解好產業互聯網這道題，不僅關乎騰訊的未來。

01 “被圍住了”

成長的煩惱並非只發生在騰訊身上。

“華為正在本行業逐步攻入無人區，處在無人領航、無既定規則、無人跟隨的困境。華為跟著人跑的‘機會主義’高速度，會逐步慢下來，創立引導理論的責任已經到來。”2016年5月30日，在全國科技創新大會上，任正非在演講中說。

任正非這種“高處不勝寒”的感覺，從某種意義上來講，是中國企業面臨的共同挑戰。

首先，挑戰來自經濟增長放緩。中國GDP增長率2012年跌破8%，到2018年降至6.6%。同時，制度層面的改革一直未打開新局面，不論供給側改革還是混合所有制，都沒有為民營企業注入新動力。

招商銀行首席經濟學家丁安化表示，“堅實的證據顯示，民營經濟特別是私營企業的發展陷入了改革開放40年以來前所未有的困境”。

在體現國家經濟競爭力的企業層面，中國企業與跨國巨頭們相比差距明顯。根據《財富》中文網報道，2019年財富500強中，入榜的中國企業（不計臺灣地區企業）119家，與世界500強比較，盈利指標比較低。中國銀行業公司所賺取的利潤佔全部中國公司利潤的47.5%。

如果不計算11家銀行的利潤，其他108家中國上榜企業的平均利潤只有19.2億美元，同樣口徑下美國其他113家企業平均利潤高達52.8億美元，是中國企業的近3倍。

中國企業大而不強，與中國企業的增長模式密切相關。在經濟學家張維迎看來，企業家功能大概有兩類：一是套利，二是創新。“中國過去這40年是怎麼增長的？如果我們看更大的範圍，是靠企業家的套利活動推動的資源配置效率的改進”。

投身產業互聯網實踐以來，騰訊已在12個領域小試牛刀，交通和製造業是機會大有可期的領域。

“被圍住了”， 北京大學國家發展研究院教授周其仁如此描述這種狀態。2019年7月，他在一次發言中指出，“一個是全球格局正發生所謂百年未有之大變局，中國正當其中，被圍住了；另一個力量是我們自己多年的高速增長帶來的國內經濟的一些變化，這也把我們圍住了”。

周其仁認為，40年改革開放以來，中國企業主要依靠成本優勢，還沒有形成真正的創新優勢，但是美國國內政治形勢變化之後，中國企業的生存環境已經不再像以前那樣有利，中國企業不得不“突圍”。

在周其仁看來，“突圍”策略除了進一步改革與開放之外，第三條道路就是創新。創新既有基礎科學層面的突破帶來的創新，也有應用層面的創新。中國至少在基礎科學層面還沒有取得“開局”，因此導致中國的創新多侷限在應用層面。

這個看法與任正非所言頗有些異曲同工。至於“突圍”的辦法，周其仁認為全球化佈局是一種選擇。“我訪問過一批中國公司，很多都是貿易戰以後，加快了全球佈局。”他說。

全球化門檻高投入大，並且成功率低，只能成為少數頭部企業的選擇之一。對大多數中國企業來說，必然還是要在中國本地尋找出路。產業互聯網因此被寄予厚望。

產業互聯網（Industrial Internet）這一概念最早由通用電氣在2012年提出，後來逐步被產業物聯網（IIoT，Industrial IoT）取代。按照埃森哲（Accenture）的定義，產業互聯網使公司能夠使用傳感器、軟件、M2M學習和其他技術，收集和分析來自物理對象或其他大型數據流的數據，然後使用這些分析來管理操作，並在某些情況下提供新的增值服務。

當互聯網已經通過社交、電商、消費、娛樂等方式把將近10億中國用戶成功進行了連接，人們期待下一步接入互聯網的將是物理世界——工廠、設備、學校、汽車、家居等線下環境，實現物與物、物與人的連接，最終形成萬物互聯（IoT）。

“互聯網發展的主戰場正從消費互聯網轉向產業互聯網，這既是國家政策的指引，又是各傳統產業發展受困必須轉型的現實迫切需求。產業、科技與金融的融合創新使產業互聯網的發展進入了新的階段，地方政府、實體企業及各類專業服務機構的積極探索，推動產業互聯網進入加速發展期。”（《2019產業互聯網白皮書》）

“騰訊作為一個平臺方的角色，很多時候是通過和大的合作伙伴打造一些模式，一些新的行業平臺，然後再把這些能力賦能給小企業，來得到全行業能力的升級。”湯道生說。

02 五年醞釀探路

不積跬步，無以至千里。騰訊的這場變革早在五年前就已經開始醞釀，而最終落子到產業互聯網，是一路走來反覆試探的結果。

早在2014年首屆世界互聯網大會期間，騰訊高層意識到，互聯網向線下轉移的潮流即將到來，騰訊需要有所準備。據云南騰雲信息產業有限公司（下稱騰雲公司）總經理舒展回憶，當時騰訊內部成立了一個七人小組，負責騰訊智慧城市項目，探索如何服務線下。

騰雲公司是騰訊在雲南成立的合資公司，負責建設和運營 “一部手機遊雲南”以及雲南數字化等項目。

2015年，馬化騰進一步提出“互聯網+”，這個概念一時風行全國。2015年4月29日，在釣魚臺國賓館，首屆“互聯網+中國”峰會舉行，騰訊各條業務線的負責人開始積極參與其中。

據舒展介紹，當時騰訊主推兩個項目：一個是微信的城市服務，一個是騰訊的眾創空間，跟70多個城市形成了合作，也和一些中央部委、省市簽訂了戰略合作。

到2016年，騰訊內部正式成立“互聯網+”合作事業部，牽頭組織各條線，探索如何與政府和企業合作——不過騰訊很快意識到，這樣做依然不夠。

“原來我們總提‘互聯網+’，後來我們越接觸不同的行業夥伴，越發現實際是‘+互聯網’。因為行業才是主體，最終制造業的本質還是在製造，不是數字化。當我們想清楚騰訊該扮演的角色，我們也很快地對外去明確我們這樣一個定位。”湯道生說。

儘管向產業互聯網轉向的判斷已經確立，但是，此時騰訊從技術準備、解決方案到組織結構上都未做好準備。

現任騰訊公司雲政府行業總經理王剛在2016年加入騰訊雲政務時，團隊只有6個人。據36氪一則報道，當時一位同事剛來，就被這陣仗嚇壞了，“從來沒看到一家公司有這麼多的技術，卻不知該怎麼選擇。”

複雜的並不只是技術上的解決方案，更是組織結構的不適。“有一個市公安局跟騰訊合作‘互聯網+’，騰訊去了17個團隊對接，公安局長已經蒙圈了。”騰訊一位內部人士回憶說。

有了諸多類似教訓之後，騰訊內部開始統一認識，線下和線下、2B和2C業務的區別太大，必須整合公司內部力量，明確賽道，有所選擇，有所捨棄。

03 騰訊做什麼

關於產業互聯網的未來想象有很多：郭臺銘看到的是“熄燈工廠”，雷軍看到的是智能家居，馬化騰看到的是各行各業的全新機會。

“這不單單能夠幫客戶節省成本、提高效率，而且還能夠幫助客戶在數字化轉型升級過程中，找到新的商業模式和盈利增長點。目前我們已經在醫療、教育、交通、零售和製造業等領域進行初步嘗試。”在2019年4月23日一次演講中，馬化騰系統闡述了關於騰訊產業互聯網戰略的思考。

馬化騰表示，不管是大數據、雲計算還是人工智能，新技術賦能傳統產業並促使其轉型，這和中國整個GDP增長從過去高速增長轉向未來高質量增長的大趨勢是相符的，各行各業都要用最新的信息技術來武裝自己。“就好比有電之後各行各業開始全部擁抱電氣化一樣，現在到了一個新時代，未來是產業互聯網不斷地融合升級的時代。”

對於騰訊而言，一個首要的問題是，騰訊到底扮演什麼角色？

“產業互聯網有兩個派系，一個派系認為自己是一個顛覆者，要重造一個行業，這不是騰訊的風格，我們是另外一個派系，更多是作為助手，去幫助各行各業轉型升級。”湯道生說。

在騰訊架構重組的聲明中，騰訊也對外提出了“數字化助手”的定位，以贏得產業夥伴的接納。“在互聯網上半場，騰訊的使命是做好連接；而在下半場，騰訊的使命是成為各行各業最貼身的數字化助手。”

2019年8月27日，在重慶出席大數據智能化高峰會時，馬化騰又提出，產業競爭的主賽場正在由過去單打PK逐漸變成雙打比賽。“過去商業競爭往往圍繞著垂直細分產業單打獨鬥，今天，當信息化這個最大的變量開始融入到各行各業，產業競爭的方式發生變化了，垂直縱深的各個實體產業和橫向延展的信息產業相結合，形成了縱橫交錯的新搭檔，可以說產業競爭已經演化為雙打比賽。”

言下之意，騰訊是各個產業夥伴的“雙打搭檔”，其重要性又較助手提高了一層，這意味著要把自己的“命”交一半給對方。此外，騰訊高層還分別用過“數字顧問”、連接器、工具箱、生態共建者等提法。

不論如何，騰訊並沒有受制於長期2C業務形成的主導心態，對自身在產業互聯網的能力優勢和定位有清晰的認知。

湯道生說，騰訊在這個轉型過程中“慢慢也摸索了一條路”：從原來直接面對消費者，到後來變成聚集更多的合作伙伴，和合作夥伴一起去提供服務給消費者，再到後來作為產業助手，不同行業的合作伙伴的助手，讓後者能基於騰訊2C的平臺去服務其終端用戶，“這是騰訊過去這幾年一步一步探索的方式”。

不過，湯道生也坦言，騰訊並非每個產業都會進入，騰訊對 “雙打夥伴”也要做出取捨。

2019年4月23日，馬化騰在青騰大學發表《未來五年發展與趨勢》演講，系統介紹了騰訊在製造、農業、零售、交通出行、醫療、教育、文創等領域的進展。在以上幾個領域之外，再

04 C端制勝

想清楚要做什麼後，騰訊要向產業夥伴們證明的是，為什麼是騰訊？

雲計算、大數據、人工智能、物聯網、移動互聯網、互聯網，被認為是產業互聯網的底層技術。騰訊在雲計算、大數據、移動互聯網佔據一定優勢，其他方面並不具備絕對優勢。

對這個問題，騰訊內部也在反覆思考，並通過實踐不斷去試錯和確認。比如，騰訊做智慧城市的優勢在哪兒？雙方一個共識是，騰訊的優勢還是在C端，在於人工智能、大數據、連接觸達、安全。長沙市政府最終選擇騰訊的方案，一方面也是看重騰訊的連接觸達能力。

“最終騰訊的優勢，2C的能力是毫無疑問的。怎麼用好騰訊2C能力，去幫助某些垂直領域——本身垂直領域的終端客戶跟騰訊C端的客戶是重疊的，這是我們發現最能說服客戶的地方。”湯道生說。

微信每天有11億人登錄使用，這使得騰訊相較傳統的IT企業，在連接用戶方面有著無可匹敵的優勢。不論是通過小程序、微信公眾號和服務號，還是利用微信支付和企業微信，騰訊可以讓任何一家企業快速建立更高效的用戶和員工觸達渠道，實現溝通、交易、服務的功能，而騰訊要學習的是如何把C端這些連接能力變成解決方案，成為突破企業客戶的一件件利器。

“在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺，觸達數十億用戶，也有長期積累下來的用戶洞察和運營經驗。騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，並提供公眾號、小程序、支付、企業微信等連接器，讓企業更好地服務用戶，提升供需匹配效率，最終實現C2B2C的閉環。”湯道生說。

以數字廣東項目的“粵省事”小程序為例，2017年，廣東省政府決定啟動數字政府項目，選擇騰訊作為主要夥伴，聯合三大移動運營商，組建了數字廣東公司，負責數字廣東項目的建設和運營。

2018年5月21日，“粵省事”小程序在微信上線第一天PV就達到1000萬，第二天1400萬，至今依然月活700萬左右。

“粵省事”在民生服務上取得“開門紅”後，數字廣東項目2019年元旦又上線了粵省事協同辦公平臺，廣東全省50萬公務員實現在同一個平臺協作辦公，大大提升了公務處理的效率和透明度。如果數字廣東項目不是基於微信搭建，最終的效果必然會大打折扣。

零售行業自然也是騰訊最為關注的產業之一。

“零售行業是離C端最近最直接的行業，所以它自然而然地成為我們戰略升級後產業互聯網的主戰場之一，也是我們C2B的樣板工程。”湯道生在騰訊全球數字生態大會演講中提到。

騰訊在智慧零售解決方案中大力推廣的掃碼購、WeMall小程序等解決方案，也是對騰訊觸達能力在零售領域的充分釋放。

騰訊公司副總裁、智慧零售負責人林璟驊舉了一個蒙牛的案例：蒙牛不是開店的，怎麼讓蒙牛跟用戶產生互動？“通過在蒙牛的瓶子上面的一個碼，掃碼之後讓用戶直接參加蒙牛的互動，讓蒙牛沉澱用戶的數據資產，同時讓蒙牛知道到底誰喝了他的牛奶。”

類似的案例還有很多：

▶ 長沙梅溪湖新天地廣場是步步高集團重點打造的商業綜合體，也是與騰訊合作的首家智慧零售門店。小程序“步步高Better購”集掃碼購、微信支付、會員卡、優惠券等功能於一身，不僅解決了買單排隊和收銀效率低下的問題，也打通了消費者從進店到離開的各個購物環節，大幅提升了會員轉化率，拉動門店銷量。僅B1層的步步高超市，2018年一季度整體銷售額4425萬元，增長41%，利潤增長98%；同時客流增長了9.4萬人，增長率為25%。

▶ 沃爾瑪門店採用掃碼購，為期兩個月的測試期中掃碼購取得了高達30%的滲透率，即有近三成的到店顧客選擇使用掃碼購付款。目前，沃爾瑪的掃碼購已經連接了超過3000萬用戶，為沃爾瑪減少了50%的結賬時間。

▶ 旗下擁有ONLY、Jack&Jones等品牌的時裝企業綾致和騰訊合作，在

▶ 家樂福利用小程序重建會員體系，僅僅一個月會員轉化率就達到了90%，家樂福也因此收穫了250萬“輕會員”。

連接並不僅僅只是應用於終端消費者，也大幾率應用於企業內部運營。

永輝雲創聯合創始人張曉輝透露了一個關於小程序用於物流系統的案例：每天，都有大量貨車從物流中心開到永輝各地的倉庫，以前很難控制司機精準停車位，如今，永輝在物流端也定製了內部使用的小程序，讓司機到了固定位置進行相應的簽到、打卡，並進行檢驗位置。同時，在前置倉收貨、上貨都有掃碼小程序。

“融通線上觸點、線下觸點、社交觸點和商業觸點，構建以‘超級連接’為增長引擎，數字化用戶驅動的全觸點零售。”林璟驊如此總結騰訊對於智慧零售的定義。

05 輸出用戶至上產品思維

C端優勢並不僅僅體現在通過微信、QQ等連接觸達海量用戶的能力，還包括騰訊在消費互聯網中多年積累的產品思維和經驗，即一切以用戶體驗為先；強大的運營能力，比如對海量用戶併發的支撐，以及在互聯網累積的安全技術優勢等。

一旦騰訊團隊找到如何將多年積累的上述經驗應用到客戶身上，帶來的化學反應效果是驚人的。

“剛開始做政府服務我們也很發怵，到底怎麼做？也要不斷學習。但是我們的想法是，騰訊的優勢是什麼？我們對C端這一塊比較熟悉，這就需要發揮我們的優勢。我們不懂政府，但我們可以從G2C的角度出發，所以我們很關注用戶的體驗，就是用戶要辦什麼事。”從一開始就參與了數字廣東項目的騰訊雲政府行業技術副總監田熙清說。

粵省事採用的刷臉認證即是一例。與一般的政務網站需要繁瑣的註冊流程不同，粵省事登錄時採用了先進的刷臉認證，而要能確保刷臉認證，就意味著後臺要打通公安部門的數據，對用戶進行確認，可想而知這並不容易。

“我第一個想到的就是賬號密碼要幹掉，用刷臉來解決這個問題，”田熙清解釋採用刷臉的背後考慮時說。經過多番努力，最終粵省事刷臉認證得以實現，完全顛覆了政府服務的體驗。

“如何提升用戶體驗是我們問得最多的一個問題。”田熙清還舉例說，原來的殘疾人辦證可能要去街道、民政申報，還要去醫院定殘，定完殘之後要交回去，審批完之後個人還要去街道拿證，至少要跑四趟，很麻煩。“我們精簡到一趟，只要去醫院定殘就行了，其他線下流程就打通了，所以這就是優化”。

類似這樣從用戶角度出發的貼心考慮，在粵省事應用中還有很多，比如港澳通行證如果還有一次簽註，用戶就不會看到續簽功能。甚至連馬化騰也親自針對粵省事產品提出意見。據田熙清介紹，大字體就是馬化騰提出來的，當時大家說這不是老人機，後來發現用戶覺得體驗很好，於是就採納了。

06 生態共建、物種創新

在清華大學全球產業研究院副院長朱恆源教授看來，產業互聯網與信息化、數字化和智能化相比，其潛在的革命力量要更加強大，是堪比工業革命的一次範式轉變。

未來成功的產業互聯網實踐，將不會來自目前傳統IT專家諸如IBM、SAP、GE等在現在產業公司身上所進行的實踐，而要真正基於數據、個性化和分佈式組織等進行創新創造出新物種。

而在這個創造過程中，幫助參與生態的夥伴共同應對競爭、變化和挑戰，使得生態系統結構能夠大體穩定，保持長期的生命力，更是產業互聯價值的題中之義。

“騰訊很清楚我們是做技術、做產品的，產業互聯網需要很強的服務能力。我們是非常願意，非常開放，跟行業裡不同角色、不同合作伙伴去建立這樣一個生態，既能補充我們對行業的渠道，同時也能幫助我們去做交付。這樣一個互動，騰訊比較清楚我們在產業互聯網裡面該扮演的角色。”湯道生說。

在建設和運營數字廣東項目中，如何讓產業裡的合作伙伴積極參與，亦是騰訊團隊的重點考慮之一。

據騰訊雲政務民生總經理羅朝亮介紹，在數字廣東項目中，來自騰訊雲渠道側的生態合作伙伴多達1400家，包括代理、聯合開發、服務、諮詢等幾大類，如何統籌多方力量，產生化學反應，對項目組而言又是另一座“珠峰”。

“數字廣東 ”項目順利推進後，騰訊雲與合作伙伴的生態整合能力大幅提升，開始承接更多具挑戰性任務。

“我們特別強調的是這個生態的合作，不光是數字廣東，騰訊也是。我們心裡很明白我們的強項是在做客戶體驗、訂單、運營、高併發、AI。但是我們是弱項是什麼？我們在服務政務方面還是小學生，這個行業裡有很多廠商已經摸爬滾打過很多年，我們希望通過一加一大於二的方式形成合作。”田熙清說。

東華軟件是參與數字廣東的企業之一，擅長在政府管控層面進行系統架構設計。該公司高級副總裁、東華智慧城市集團董事長郭浩哲回憶說，“一個交互的界面要改上百遍，改到用戶滿意為止，這是在原本傳統的項目上不可能出現的——成本太高，而且很少有To B行業裡面的專家或者代碼工程師願意配合這樣的工作方式”。

經過數字廣東一役，騰訊雲和東華軟件等合作伙伴的生態整合能力也上了一個臺階，開始承接更具挑戰性的任務：

2018年9月30日騰訊宣佈架構調整時，騰訊雲已經有2000多個合作伙伴，行業解決方案超過60種。2019年7月16日，騰訊雲推出“十百千萬”計劃，目標是建立十個生態基地、百億的生態市場、聯合千家生態合作伙伴、培訓萬名技術人員。

到2019年9月，騰訊雲和合作伙伴共同打造的聯合解決方案增加到90多個，為50多萬家客戶提供了上雲服務，覆蓋政務、醫療、零售、教育、工業、金融、地產等數十個垂直行業，逐步構建起完善的產業數字生態。

與合作伙伴一起創造新生態、新物種，如果說數字廣東是騰訊在東部沿海發達地區政務領域的一次小試身手，“一部手機遊雲南”則是在西部相對欠發達地區，利用互聯網對全省一個產業進行改造的創新之舉。

這個項目為雲南帶來的不只是旅遊資源的重組，重構旅遊產業的誠信體系，重樹雲南旅遊的形象，更重要的是，在改革乏力、無所作為的舊局面下，雲南藉助騰訊的技術之力，一步步推進，硬生生創出一種新的模式。

旅遊產業是雲南支柱產業之一。然而，2017年之前，雲南旅遊產業一度亂象叢生，口碑受損，遊客量下降，旅遊收入減少。雖然雲南省政府隨後出臺了“史上最嚴”的22條整治措施對市場進行整治，但云南政府清醒地認識到，僅憑整治並不能解決根本問題，而是要找一個抓手一插到底，統籌各方，讓每個參與者都有壓力和動力，去參與改革和創新。

“一部手機遊雲南”因此進入了主政者的視野，騰訊作為這個項目的合作伙伴，由此進入雲南。2016年8月26日，雲南副省長陳舜與馬化騰會面，落實了合作，騰雲公司應運而生，成為“一部手機遊雲南”項目的建設和運營公司。

“騰雲”，寓意騰訊騰飛於彩雲之南。回憶起騰雲公司的誕生，舒展說這是“天時地利人和”的結果。據他介紹，在騰訊內部推動向線下嘗試之後，騰訊文旅2016年開始把重兵放到了大西南，廣西、貴州、雲南都是重點。

這個佈局的邏輯考慮在於，大西北和大西南旅遊資源稟賦好，但在各方面相對落後，因此在尋找互聯網與文旅結合的切入點時，就順勢成為“價值窪地”。

對於騰訊來說，騰雲公司的使命有兩點，一是能夠落地在雲南，通過形成標杆案例，探索產業互聯網如何改變一個省的產業；其次是“靶場練兵”，鍛鍊騰訊團隊在產業互聯網的能力。

2017年9月29日，“一部手機遊雲南”專題會首次召開，開始整體構建和設計。2018年3月，“遊雲南”App開始內測，2018年10月1日正式上線。在整個過程中，騰訊前後共有28個部門、400多名人員參與了進來。

雲南省旅遊發展委員會信息中心主任董志偉總結稱，“一部手機遊雲南”為雲南旅遊產業帶來了四個重構：重構了資源和產品，重構了誠信體系，重構了投訴處置系統，重構了雲南旅遊的新形象。

騰雲團隊也在加緊下一步景區線下場景的探索，包括解決一些痛點問題，比如用刷臉解決景點排隊難題，推廣全省ETC無感支付，如今已經覆蓋了600多個ETC車道。今年還將拓展充電樁等場景，上線租車業務，打造了全新的智慧出行的平臺，解決同城交通最後一公里問題。

不論是“數字廣東”，還是“一部手機遊雲南”，兩個項目的確立和推進，都不乏主管一方大員的支持。而中國經濟增長的動力之一就來自各地官員的競爭。可以預見，數字政務必將成為各省市新一輪競爭賽場。

與以往不同的是，數字化的體驗服務更加透明，也更加易於比較，這或許將給各省市當政者帶來更大壓力。這種壓力有可能轉化成為中國政務升級服務能力的動力，為中國經濟轉型和企業發展帶來突圍的機會。

“在全球化的經濟裡，你的對手不僅僅是你旁邊廠房的那個老闆，可能還包括了全球很多在同領域裡一些很有競爭力的對手。”湯道生說，“把不同的能力在一個生態系統中對接起來，提升整體的競爭力，是中國各個產業所需要的。”這也是騰訊的機會所在。

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