熱線電話平均40秒直通法院，手機APP全天候隨時聯繫法官…… 今天上午，西城法院啟動“訴源治理直通車”工作，通過“線網站巡”等形式對接社區、直連群眾，將訴訟諮詢、糾紛化解、普法宣傳等服務送到百姓家門口。
記者上午實地看到，七八十平方米的工作站，錯落有致地劃分為熱線接聽區、工單辦理區和視頻調解區。熱線接聽區內，坐席員正在繁忙而有序地接聽群眾來電；工單辦理區的管理員在線回覆著群眾或街道社區通過“西城家園”APP中“法院直通車”模塊提交的提問；在被一整面磨砂玻璃隔開的視頻調解區，經驗豐富的巡迴法官趙海正通過視頻連線指導調解一起家庭繼承糾紛。
西城法院立案庭（訴訟服務中心）副庭長秦學偉介紹，工作站依託全國法院統一的12368訴訟服務熱線和北京市西城區基層治理平臺“西城家園”APP，通過人工+自助模式，提供線上回覆、線下派單、線上調解、線下巡迴、結果反饋、數據分析等24小時不打烊的司法服務。群眾通過撥打電話或手機APP提問，就可足不出戶獲取精準司法服務。目前工作站日均接聽群眾來電110通，來電等候時間平均為40秒。APP提問由管理員實時答覆，複雜問題派單給相應庭室法官兩日內進行回覆。
工作站的背後是以西城法院175名員額法官和西城法院趙海志願者服務隊員為主體的龐大的巡迴法官隊伍提供司法服務保障。“直通車”開通後，全年預計可接收群眾來電約3萬通，力爭將80%的群眾訴求解決在線上，將近四分之一的民商事糾紛化解在訴前。
“訴源治理直通車”）
來源 北京晚報 記者 孫瑩
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