雁塔區王某一家人原本幸福和睦，卻因為賣房還貸再租房住的問題和兒媳婦發生了分歧，兒媳鬧著要跳樓，這怎麼回事呢？雁塔區調解員調解了這麼一起家庭矛盾糾紛，幫助一家人冰釋前嫌。
雁塔區某社區居民王某一家（丈夫、兒子、兒媳、孫女）五口人居住在一起。王某和丈夫經營一家小型公司，兒子和兒媳自由職業。2016年年底，兒媳孫某生育後，王某一直在家幫助兒媳管護孩子，一家人幸福溫馨。2018年，王某丈夫經營的公司經營虧損，企業產品積壓滯銷，員工外流，加之銀行催貸，企業面臨停產關門。為了渡過難關，王某和丈夫商議，準備出售現住房，全家暫時租房居住。兒媳孫某知道情況後，堅決不同意出售現房屋，與其丈夫李某、婆婆王某產生矛盾。
7月26日下午，王某一家人在家商議出售房屋事宜，兒媳孫某堅決不同意出售房屋，並與丈夫發生爭吵，情緒非常激動，打開臥室窗戶，把半個身體探出窗外，說如果出售房屋就跳樓。
危險隨時都會發生。聽到這個事情，該社區黨支部書記、調委會主任黃琳當即帶領社區人民調解工作副主任田利霞、副主任路燕及三名社區調解員火速趕到王某家。這時候的孫某，依然爬在臥室窗戶上，哭天喊地，泣不成聲。社區副主任路燕等三名社區幹部，將現場情況第一時間報告相關部門，並做好王某及其丈夫的工作，疏散其他人員，保持現場相對安靜；同時，社區黨支部書記、調委會主任黃琳、副主任田利霞等讓其丈夫正面吸引孫某的注意力，並從家庭、父母、孩子等方面引導孫某。經過近半個小時循循善誘的勸導，孫某的對抗情緒逐步緩解，隨後自行回到房間，情緒基本恢復平靜。社區調委會主任黃琳、副主任田利霞隨即對孫某進行面對面心理疏導，經過調解員耐心的教育，孫某認識到產生輕生的念頭是不對的，以後不會再犯這樣的錯誤，遇到事情和家人心平氣和的溝通，好好生活。
在社區工作者和調解員的耐心勸說和調解下，最終該家庭成員達成一致意見。出售房屋還貸並企業運轉；全家暫時租房居住，兩年後，另套房屋房客租賃到期，即搬入；王某主動給兒媳孫某及孫女各一萬元補貼生活。
【案例點評】
家庭和諧是轄區和諧、社會穩定的基礎。雁塔區該社區高度重視社區矛盾糾紛排查化解工作，嚴格落實信息員每日報告制度，堅持事不過夜，馬上辦的工作作風，努力做到矛盾不出社區，矛盾不上交，就地化解。本案例屬家庭糾紛引發的突發事件，社區調委會第一時間介入，衝在前，調解先，面對面化解了糾紛，避免了家庭悲劇的發生，贏得了廣大社區居民的信賴，確保了社區安全穩定。
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