尊 崇 法 治
共 享 和 諧
人民調解，這個植根於中國大地、為民眾尤其是基層民眾廣為熟稔的矛盾糾紛解決方式，被國際社會譽為“東方經驗”或“東方一枝花”。和諧之花得以在社區綻放，離不開居村委人民調解員的辛勤工作。去年8月份，全區居村委進行了換屆選舉，基層調委會也注入了很多新鮮血液。那麼，大半年過去了，他們的調解工作情況如何呢？
今天，普小司帶大家走進
中遠兩灣城第一居委會，
看看2018年新上任的調委會主任
李亞作為一名調解“新兵”，
是如何用心為居民解憂的。
17點整。在忙完一天日常工作後，李亞和同事們一起打掃衛生，整理東西準備下班。突然，居委會辦公室的門被重重推開，進來的是一對老夫妻，阿姨腿腳有點不靈便，走起路來有點跛，老伯伯瘦瘦高高，他倆相互攙扶著進了門。
李亞見狀趕緊放下手頭活迎了上去：“阿姨你好，有什麼事麼？先請裡面坐吧”。這對老夫妻笑著點點頭，坐了下來：“你們要下班啦？”見他倆欲言又止的樣子，似乎遇到了什麼煩心事。李亞給他們泡了一杯茶：“沒事兒，有事您說好了，我們沒下班呢。”老夫妻於是開始述說他們的困擾。
原來，老夫妻是小區居民，他們的獨生女兒因為外派，常年在澳洲工作，家裡就他們夫妻倆居住。最近他們遇到了一件麻煩事，讓他們很苦惱。這段時間，經常有陌生人按他們家的門鈴，有時候甚至深更半夜會被門鈴或者敲門聲吵醒。因為年歲大了，加上老夫妻倆身體都不是很好，莫名的門鈴和敲門聲影響了他們的生活，讓他們感到懼怕和擔憂。
經過進一步的交談，李亞瞭解到，老夫妻感覺應該是樓上的住戶家裡沒有安裝門禁門鈴，所以送外買的就按他們家門鈴或者敲門，包括其他人也會錯按門鈴。他們試圖與樓上住戶溝通，但是樓上住戶似乎不願理會，不與他們見面，這件煩惱事讓這對老夫妻感到很無助，為此來向調委會求助。
李亞耐心聽完了這對老夫妻的陳述，對事情有了一個基本的瞭解，就對老夫妻說：“沒事，我來幫你們處理。”李亞拿上工作證和工作簿，就準備和他們一起去走訪。這時，老夫妻倆人感覺有點不好意思：“你要下班了吧？要麼明天再去。”李亞說：“沒事，如果你們現在沒事的話，我就跟你們走一趟，樓上鄰居在家就今天解決，如果不在，我們明天再去。”
聽了李亞這麼說，老伯伯說出了自己的疑慮：“你去的話，如果說是我們來投訴的，會不會引起他們的不滿，遷怒於我們啊？”李亞笑了笑，安慰老伯伯道：“伯伯你放心吧，不會的，我們會處理好的。”
17點30分。很快，李亞就和同事一起跟著這對老夫妻來到了他們居住的樓層。到了樓裡，李亞發現這棟樓和其他樓有些不一樣，這是一個錯層建築，也就是兩層樓共用一個電梯，電梯到了以後，向上和向下都有一段樓梯，分別通往不同的兩層住戶家。李亞請這對老夫妻先回家，然後來到了樓上的居民家。門敲開了，開門的是一個小夥子，李亞向他出示了證件並說明了來意，小夥子很配合，跟李亞解釋說他們家有自己的門禁門鈴。但是外賣或者朋友由於不太分得清他住的是哪家，經常走錯樓梯、敲錯了鄰居家門。
聽完了樓上、樓下兩家人的陳述，李亞對情況有了更進一步瞭解。樓上鄰居並不是故意的，但確實給樓下老夫妻造成了影響。李亞跟樓上的小夥子說，能否請他們以後碰到樓下老夫妻，就這件事對老夫妻客氣地做個解釋。因為老夫妻年紀大了，對年輕人的語氣和態度可能比較講究，請他們注意交流語氣，態度也誠懇一點，小夥子一口答應了下來。
可是，按錯門鈴、敲錯門這個問題，怎麼才能徹底解決呢？來送外賣的人員都是不確定的，解釋了一次之後，其他人還是可能會送錯。站在兩層之間的電梯門前，望著通向樓上的樓梯，李亞心裡有了一個辦法。李亞跟小夥子建議，可以在電梯的出口打印一張醒目的指示標識，用箭頭和文字指引人家確切的方向，如果有需要也可以幫忙打印。小夥子一聽，覺得這個建議非常好，欣然接受了。
18點30分。大家一起把指示標識打印好，貼在了電梯出口處。想到老夫妻可能還不知道事情解決了，說不定還會擔心，李亞又趕緊下樓跟老夫妻說了事情解決的情況。聽聞深夜門鈴和敲門聲終於不會再打擾到日常休息了，老夫妻十分感謝。看著他們滿意的笑容，李亞和同事也開心的跟吃了蜜糖似的，全然沒有發覺距離下班時間已經過去一個多小時了。
雖然，李亞從事人民調解工作的時間還不長，但這樣的矛盾糾紛也接待處理了不少。小區居民矛盾，看起來只是一些雞毛蒜皮的小事，但“一枝一葉總關情”，居民的憂樂往往就反映在這些小事上，接待和處理上都要認真對待、仔細分析、妥善處理。要做一名合格的人民調解員，就是要把居民的小事當做最要緊的大事、自己的心事來處理，不糊弄、不推諉，急居民所急、想居民所想，用及時耐心的調解工作解決問題、為民解憂，才能得到居民群眾的信任。
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李亞告訴普小司：人民調解工作不單單是一個講法律的工作，而是要在法律的框架裡綜合運用情、理、法方法，因此人民調解員既要學會做人的思想工作，更要始終保持公正立場，有一顆為民服務之心。
”
以上，就是普小司看到的一名調解“新兵”用心為居民解決深夜門鈴之憂的一天。東方之花，在人民調解員尤其是基層社區人民調解員的辛勤澆灌下，才真正發揮了“第一道防線”的作用，讓和諧成為社區的底色。
據悉，為了讓像李亞這樣的人民調解“新兵”儘快進入角色，2018年下半年，區司法局、區人民調解協會舉辦了兩期新任居（村）委人民調解員培訓班，覆蓋了300餘名人民調解員，邀請了法官、區房管局物業科同志、律師等進行授課輔導，內容涵蓋了民事案件法律實務、物業糾紛法律實務、物業管理法律法規及矛盾分析，以理論知識和實務操作相結合的形式，切實增強了居（村）委換屆後新任人民調解員的工作能力和水平。
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