送別夕陽 融進月光
走村串戶 精心縫補糾紛衣裳
細心打造平安這扇門窗
讓和諧之花開遍山鄉
…
這首描寫人民調解員的小詩，深深地反映出他們的艱辛和不易。在黃山甘棠司法所就有這樣一位調解員，她叫朱素芳，走村串戶，她總是忙碌在調解一線，不分日夜。
令她印象最深的
是2017年3月發生的一起
交通肇事致人死亡賠償案件
她連續調解13個小時
從天黑調解到天亮
讓死者家屬得到了應有的賠償……
請走進今天的人物微故事~
朱素芳
1980年出生
2002年參加工作
現為黃山區司法局甘棠司法所副所長、甘棠鎮人民調解委員會副主任
// 所 獲 榮 譽
2018年，被省司法廳評為“全省優秀人民調解員”。
調解，13個小時！
下午5點，一起車禍打破寧靜……
2017年3月9日，在城務工的小李騎電瓶車載著同事小劉返程回家，下午5點路過甘棠鎮時，與一輛迎面駛來的小汽車相撞，兩人當場死亡，一起悲劇瞬間發生，小鎮被打破了寧靜。正在上班的朱素芳第一時間趕到現場……
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下午5點10分，衝突一觸即發……
受害者家屬聞訊趕來，心情悲痛萬分，將所有的憤怒都發洩在了肇事者身上。謾罵、哭喊、推搡……場面十分混亂。雙方的親戚朋友紛紛趕到現場，圍觀人群越來越多，隨時有可能演變為群體性事件。
朱素芳當即表明身份，一邊配合公安交警處置事故現場，維持現場秩序，一邊安撫著受害者家屬的激動情緒。緊張，忙碌，汗流浹背，天也漸漸黑了……
2個小時後
晚上7點，調解正式開始……
交警勘測完事故現場後，將肇事者帶回交警隊進行進一步審查。但是受害者一方情緒較為激動，準備集體去交警隊討個說法。為儘快化解這起矛盾，避免事態擴大，朱素芳請肇事者的委託人和受害者一方到司法所調解室進行調解。
受害者一方情緒難以穩定，朱素芳立即聯繫上區人民法院駐司法所工作站的法官，邀請法官共同參與調解，以便訴調對接能無縫銜接。
調解伊始，朱素芳首先聲明瞭調解原則，告知雙方，交警對這起交通事故責任認定的初步意見，肇事方承擔主要責任。經過初步協商，雙方對這個責任認定沒有異議，然後朱素芳著重講解了死亡賠償的法律規定和標準。
受害方家屬先提出了140萬的賠償要求，肇事方卻面露難色，稱拿不出這麼多錢。雙方的氣氛頓時又緊張起來，怎麼賠，賠多少？你來我往的爭論中，時間也在一分一秒地流逝。
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深夜12點，一碗泡麵能否起到作用……
夜已深，朱素芳看到大家都已疲勞，就提議大家暫時休息一下，吃點泡麵喝點水。
趁大家休息時，朱素芳分別找到雙方代表採用“背靠背”的方式單獨談話。朱素芳告訴肇事方，要主動承擔起自己的責任，按照規定的賠償標準，不折不扣的賠償到位。
朱素芳告訴受害方，逝者已逝，接下來要做到是安排後事，好好生活下去，法律會維護他們的合法權益，安撫了受害方的情緒。
朱素芳和法官按照法定賠償標準為受害者家屬算了一筆賬，指出比較合理的賠償數額是90多萬元，法官告知他們，即使雙方對簿公堂法庭也是依據法律規定來進行判決的，賠償額度不會有太大改變。
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凌晨3點，雙方同時找來……
稍做休息後，雙方之間緊張的氣氛得到了有效的緩和，他們不約而同地找到朱素芳，請她再主持調解，朱素芳隱約發覺，這次調解似乎順暢很多。雙方對朱素芳說的話，都表示認同，並都提出願意讓步。
——肇事方代表在調解時誠懇的對受害者表示道歉，希望通過經濟賠償能緩解他們的傷痛。
——受害方表示，相信朱素芳能夠給一個公正的調解。
看到雙方都冷靜下來，朱素芳立即提出調解方案，讓雙方協商，在自願平等的基礎上達成調解協議。
3個小時後
清晨6點，司法所門口朝陽初升……
“行“、”好“、“可以”在一聲聲應答聲中，黎明過去，東方露出了魚肚白。經過朱素芳一行一夜的調解，當事人雙方最終達成賠償數額96萬元的初步協議，該起道路交通事故民事賠償糾紛也得以妥善解決，用時整整13小時。
看著雙方在協議書上籤完字，調解圓滿成功，朱素芳終於鬆了一口氣，一看手錶，已經早上6點了。初升的朝陽下，小鎮又恢復了寧靜。
送走雙方當事人，朱素芳拖著疲憊的身體返回司法所裡，洗了把臉，又要開始全新的一天調解工作……
像這樣的案件，只是朱素芳調解生涯中的一個片段，十多年來，她奔波在調解一線，用自己的工作實踐總結出“五心工作法”，即：
調解工作有“信心”
調解出發點有“公心”
對待糾紛雙方當事人有“誠心”
調解過程有“耐心”
對雙方當事人的察言觀色要“細心”
道路交通事故人身損害賠償
林權糾紛、房屋宅基地糾紛
婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛……
經她手的這些調解案例
成功率高達95%以上
履行率達98%以上
為當事人挽回賠償金額近1300萬元
在朱素芳的努力下，近十多年來，甘棠鎮轄區未發生過一起因民事糾紛轉化的刑事案件，轄區社會治安良好，百姓安居樂業。認識朱素芳的群眾們都親切地稱她為“朱司法”。談及工作成績，朱素芳擺擺手說：
“
調解的道路還很長
我能做的就是
用我的青春
更好地用心為百姓服務……
”
供 稿：黃山市司法局
作 者：若 素 絲 盲
編 輯：張雲龍 董聯強
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